あるある
シフトレバー（マニュアルミッション車）の動きが時々固くなり販売店に何度も保証修理を訴えてきたが、「症状が確認できない」「様子を見てほしい」というようなことばかりいって直してもらえなかった。 仕方なく別の同系列販売店に症状を訴えて診てもらうと…
"> "> 中古車店で購入した車だが、１か月後に行った無料点検から戻ってきた車に預ける前にはなかった傷がついていた。 苦情を言うと店側が修理してくれることになったのだが数日後、担当セールスマンから連絡があり「無償では修理出来ない」と連絡してきた。…
修理をしてくれた事業者の言うことがあやふやで困っているというユーザーからの相談。 ユーザーの説明では「走行中に出力が落ち、そのままエンジンが停止して再始動しなくなった」らしい。 そこでレッカー会社に連絡をし、提携整備事業者に搬入してもらった…
整備事業者で車検をして２４ヶ月点検の費用と別にヘッドライトの調整費用やブレーキオイルの交換費用を『ぼったくられた』というユーザーからの苦情。 相談者の言い分は「車検といえば整備や点検は何もかも『込み』になるのが常識で点検費用と別に追加費用が…
"> ステアリング操作時に異音が出ることに気づいた相談者が、メーカー系販売店に修理を依頼したところ『断られた』という相談。 "> 「私は他社の車を修理しろと言ったのではない。取扱い車種の修理が出来ないのならその理由を言ってくれといったがそれも言わ…
"> メーカー系販売店で自動車の修理をしてもらったが納車されてからフロント・ドアのアウター・ハンドル付近に見覚えのないエクボ傷に気づいた。 車を預ける時にはなかった傷で故意につけたのであれば非常に悪質な行為であり、販売店を処分し、修理するよう…
保証なし現状販売で中古軽自動車を購入したというユーザーからの相談。 購入後約３千Ｋｍでクラッチが滑り購入した店に修理を依頼したところ修理代を請求されたというもの。 事業者は「直前ユーザーの走行が約１１万Ｋｍで６万ｋｍ走行時にクラッチをオーバ…
過失なしの追突事故に遭った弊社の古くからのユーザーに「車を修理する間、代車を貸して欲しい」と頼まれて軽自動車を貸し出した。 その代車でユーザーが、大型ショッピングセンターの駐車場に止めてあった車２台に衝突する事故を起こした。（誰も乗っていな…
車検を受けた後、オーバーヒートをしたので事業者に苦情をいったが対応してくれないというユーザーからの相談。 原因はラジエターキャップだと相談者はいう。 他にもいろいろ聞いたがまともな答えが返って来ないので事業者からも話を聞きたいといって一旦電…
ドアミラーの交換を依頼された事業者からの相談。 どうなったらこんなことになるのか、ドアミラーに縦方向の力が加わった様な感じでちぎれていたという。 交換したドアミラーは、ユーザーから「処分してほしい」と依頼されて修理を請け負ったがミラー自体は…
走行中にエンジンが止まりクランキングをしても再始動しなかったので購入した店に引取りを依頼したというユーザーからの相談。 「修理は概算見積りを見てから」と伝えた数日後、「修理が完了した」との連絡があり高額な修理代金の請求があったと。 見積りも…
左ドアを擦り、保険で修理しようと思って保険会社に連絡すると「貴方の車両保険には免責があり、次年の保険料の上昇も考えたら保険は使わないほうがいいように思う」というようなアドバイスがあり、同時に安く仕上げてくれるという鈑金塗装事業者を紹介して…
新車で購入した車だが１年と経っていないのにエンジンがかからなくなり、販売店に修理してもらった。 修理はすぐに完了したが、販売店の説明では「専用診断機と各種テスターで診断した結果、点火系統の不具合によるインジェクターの不作動だとわかり、関係部…
全員というわけではないが、自分の正当性だけを主張し頭ごなしに苦情を言ってくるユーザーの最後の常套句は『訴える』である。 円満解決ではなく、クレームをつけて『慰謝料』という人も多い。 しかし、不明瞭な点を聞いていくと肝心なことに答えなくなって…
『保証なし現状販売』で安価な中古軽自動車を購入したというユーザー。 納車後、しばらくして前方から『ゴツゴツ』という音がすることに気づき、修理を依頼したが、「今は忙しいので車検時（約３ヶ月後）に一緒に（修理）する」と言われ、そのまま使用し続け…
"> 車検に出した事業者から「左後のブレーキランプが点いたり点かなかったりする。接触不良かと思い調べたらコネクタが溶損していた」という報告があった。 "> 接触不良なら理解できるが溶損は不可解。 修理を頼んでから原因をあれこれ考えて、前回車検の半…
"> 古くからのユーザーに車検を依頼されたが、その娘さんから連絡があり「今、車検で入庫しているお父さんの車を車検を行わずにそのまま転売するか廃車にしてほしい」と依頼されたが構わないか？という相談が事業者からあった。 "> 車検依頼者の娘さんは相談…
"> 弊社でタイミングベルトを交換したあと３万ｋｍほど走行している車のユーザーからオイル漏れをしたと連絡があった。 しかし、問題はオイル洩れではない。 "> ユーザーは、自宅車庫にオイルの洩れた跡を見つけたが弊社が休みだったので近所の系列販売店に…
取引をした相手（同業事業者）とトラブルになりかけているという相談が事業者からあった。 個人経営の事業者が、相談事業者のホームページに掲載していた在庫車を見て購入を打診してきたのが発端。 現車確認をし『外装関係はノークレーム』と書面で契約を交…
弊社顧客が契約している駐車場のオーナー（弊社との取引はない）から「放置されたままの車を引き上げてほしい」という依頼があった。 この車、引き上げていいかという事業者からの相談。 駐車場オーナーからの依頼内容を要約すると・・・。 ・車の所有者は５…
半年以上前、ユーザーが過失なしの事故に遭い弊社が仕事を請け負った。 その修理費用が未だに支払われず困っている。修理代金を回収するにはどうすればいいか？という相談が事業者からあったが、修理代金は加害者が行うという約束だったらしい。（これがすで…
低年式多走行車の車検を行って１０数万円の請求を起こした。 ところが、支払う段になって依頼者から「分割にしてほしい」と言われてクレジット用紙を記入してもらったものの審査が通らなかった。 依頼者は車がないと困ると言う。しかし、弊社も支払いがない…
"> メーカー系販売店にて『車検受け渡し』の中古車を購入したが、納車されてすぐ、高速道路を走行していて車が左へ流れることがわかった。 そのことで相談に乗ってほしいという電話。 "> "> 個別の車両の、個別の症状を改善してほしいという相談なら購入した…
「ＡＢＳのコンピュータが壊れ、高額（３０万円超）の見積もりを提示されたという苦情。車は輸入車で新車購入。１１年が経っているという。 使い方は、屋根・シャッター付きの車庫に保管し、たまに休日のドライブを楽しむ程度。雨天に使用したこともない。 …
"> 半年前に大手販売店に車検を依頼し（車は走行12万kmで登録後11年）、水漏れの修理とタイミングベルトの交換もお願いした。 ところがこの度、走行中に突然エンジンが停止し、走行不能になった。 "> 近くに一般（専業）の自動車整備事業者があったので診て…
メーター内でランプが点灯し、その修理をしてもらったというユーザーからの苦情。 最初はランプの点灯で、それはパソコンで消してくれた。 その際、根本的な修理ではないということでとりあえず修理代金だけ支払った。 その後、再び同じようにメーター内のラ…
１６年落ちの軽自動車で現在の走行は１４万ｋｍ。 メーカー系販売店で購入（中古車）し、この度、同店で車検を受けた。 車を預けるときに「悪いところはすべて直しておいてほしい」と頼んが、納車時に車検前から出ていた異音が直されていなかった。 それを指…
高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場（提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明）に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…
３年前に弊社名義で登録していた車のエンジンから走行中に異音がし始めた。 原因究明のために分解してもらったところ、１気筒だけオイル切れを起こしてメタルが焼き付いていたことがわかった。 保証期間は少し過ぎていたが走行距離は規定の半分以下だったの…
, 近所に住む人に修理の依頼があり代車を貸し出したが、連絡が取れなくなって困っている。どうしたらいいかという、事業者からの相談。 過去にも何度かあったがトラブルになる相手として多いのは幼なじみや親戚などと並び『顔見知りで近所に住む人』だ。 修…
