ユーザーが、弊社の代車で個人宅の擁壁に衝突するという物損事故を起こした。 その被害者からおかしな苦情を受けそうだ（まだ直接苦情を受けたわけではない）という事業者からの相談。 車を貸したユーザーとは特に親しいわけではないというが検査だけは毎回…

半年以上前、ユーザーが過失なしの事故に遭い弊社が仕事を請け負った。 その修理費用が未だに支払われず困っている。修理代金を回収するにはどうすればいいか？という相談が事業者からあったが、修理代金は加害者が行うという約束だったらしい。（これがすで…

"> 代車を貸し出したユーザーが、不特定多数が出入りする店の駐車場に弊社の代車を停めていて物損の被害事故（人損はない）に遭った。 "> 代車は、駐車場の指定枠内に止めていたし、買い物中だった弊社顧客に過失はないが、代車の損傷はかなりのもので、弊社…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額（概算見積額を大幅に下回る金額）を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

事業者から、「弊社の古くからのユーザーが信号待ちをしていて後方から追突された。警察には届け、修理の見積り額はざっくり３０万円程だがまだ修理にかかっていない。加害者が任意保険に加入しておらす、修理代金支払いの算段がついていないからユーザーが…

半年ほど前に右前下部を損傷する自損事故を起こした。 近所の整備事業者に相談して車両保険でこの事業者の取引先である鈑金事業者に修理作業を依頼した。 修理後は何ら不具合もなかったが、ほどなく車検期間が満了となった。 車検は購入した販売店（事故修理…

ユーザーも事業者も、相談してくるのは１人ではないので似たような相談はいくらでもある。これもそんなひとつ。 乗用車の、事故の修理依頼を懇意のユーザーの紹介で一見客から受けた事業者からの相談。 保険利用だが、紹介者の要望もあってわざわざ同クラス…

１００：０の被害にあったユーザーの代車に弊社のレンタカーを貸し出し、修理額とは別に３０日分の費用（金額は伏せる）を伝えたところ、修理が終わってから「２０日ほどで出来る作業なので請求額の２／３程度を支払う」と保険会社が言われた。 そこで「値段…

過失割合２：８で相手の過失が大きい事故に遭ったというユーザーからの相談。 事故の相談なら聞けないというと「違う」というので話を聞いた。 以下要約。 古い車だが、相手が対物超過特約に加入しており、必要なら使うと言ってくれたので修理することにした…

弊社顧客が乗用車で事故をし、その修理を依頼された。 双方の保険会社が話をして過失割合が決まり、物損については当事者同士が納得して調停した。 しかし、弊社顧客には人損被害があり、その部分については相手が保険を使わず、現金決済したいと申し入れた…

車検を依頼した時に「任意保険に入っていることを確認したい。入っていれば証券をコピーし、保存させてもらいたい。出来ない場合、車検は受けられない」と言われた。 車検とのつながりや必要性及び根拠が不明で事業者のこの申し出行為は違法ではないのか？と…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…

弊社顧客が信号のない交差点で事故に遭い、その修理で入庫してきた。 大きな事故でかなりの時間を要することを伝えたところ代車を用意してほしいというので工場代車を貸し出し、見積り作業を始めた。 事故は相手過失が９で弊社顧客が１だと聞いたが、弊社の…

弊社顧客が後方から過失なしの事故に遭い、その修理を行った。 加害者の対物保険には免責（１０万円）が設定されており、免責金額以外の修理代金は保険会社からすぐに支払われた。 当時、保険会社の担当者（とはいうがおそらく代理店ではないかと思う）が「…

軽微な自損事故を起こしたユーザーから修理依頼があった。 修理期間は数日だが「仕事が出来なくなるので代車を貸してほしい」と頼まれ、たまたま同じ車があったので貸し出した。 ユーザーは個人商店の息子さんで貸し出したのはトラックだが、貸し出したトラ…

相談を聞いてくれるという噂が流れると講演会などで話しても確認のために似た相談をされることがある。 こちらのスタンスは『こんなことがありました』までのアドバイスなので必要なら裁判するのも話し合いで解決するのもそれは当事者の勝手。 当方があれこ…

１年以上前の修理でユーザーとトラブルになっているという事業者からの相談。 ユーザーはクレーマーではないが、同じことでの入庫が３回目になり、ユーザーに落ち度がないことからさすがに怒らせてしまっている状況だ、という。 内容は、室内作業でセンター…

近隣の整備事業者に貸した車の料金請求で保険会社と揉めている、という事業者からの相談だが、意味がわかりにくいのでじっくり話を聞く。 特殊な車で過失なしの追突被害事故あった被害者ユーザーが修理に出した事業者には同じ用途のレンタカーがなく、たまた…

一般ユーザーからの相談で、相手の過失１００％（停車中で人損被害はなし）の事故に遭い、その修理で鈑金事業者と揉めているという連絡があった。 事業者とよくある『見積り』でのトラブル。 事故後、加害者の保険会社から「弊社指定の提携鈑金事業者で修理…

弊社はレンタカー事業も行っている。 貸し出す際にはいつも『事故をした場合の免責金額（１０万円）の支払い』と『その際に発生する稼働停止期間の休業補償』についての説明をするが、その説明をたまたまし忘れていたユーザーが見積金額約４０万円の事故をし…

弊社には軽自動車の代車が３台ある。 この代車、夜間は弊社敷地内工場横の柵やチェーンのないの屋外駐車場に止めている。 代車の鍵は事務所に入ってすぐ左、フックを横並びにしてタグを付け、預かりの車とわけて車種がわかるようにかけてある。 今朝、その代…

道幅はそんなに広くないが、駐車違反ではない場所に車を止めていて、後方から追突されたユーザー。 過失割合は当然、１００：０で被害者（弊社ユーザー）と加害者が一緒に警察に行き、そのまま弊社に来店した。 弊社では交換しなければならないと思われる部…

他府県の事業者からの苦情。 そちらの県の指定事業者（民間車検場）で弊社のユーザーが鈑金塗装の見積りを出してもらったが、ユーザーが「少々高い」と感じて他社でも見積りを取るとその指定整備事業者に伝えたところ、「すでに作業にかかっているので無理だ…

用品販売店に車検の見積りをお願いしたところ、思った以上に高額の概算見積書が提示された。 中古部品を使う等の選択肢がなかったので「検査は他社で受ける」と伝えたところ、見積書の作成料として３２４０円（消費税８％含む＝当時）を請求され、その時は、…

事業者の友人が事故に遭った話だが、未収にしないためにはどうしたらいいかという相談であるのと、こんなこともあるのかいう驚きもあり報告する。 普通はこういう相談は聞かない。 事業者の友人が他府県で相手の過失１００％の追突事故に見舞われた、という…

事業者からの相談で「事故の修理依頼を請け負い、ちょっとしたトラブルになりかけている(トラブルには至っていない)ので話を聞いてほしい」と。 事故は動物との単独自損事故だそうで修理は車両保険を使い、免責もない。 保険会社から見積りの依頼があり、壊…

事業者からの相談で、車検で預かる際に「代車を借して欲しい」と頼まれたがあいにく出払っていたため、義弟（相談者の義弟）名義の個人車両を貸し出すことにした。 (何でまたそんなことを) 義弟からは「代車で困ったときには自由に使ってもらっていい」と言…

事業者からの問い合わせ。 今まで事故をしたことがない２０年以上も弊社と付き合いのあるユーザーＡが、事故に巻き込まれた。 事故の形態は、相手Ｂが右折する際に直進で対向するＡとオフセット衝突したもの。 相手Ｂは高齢の男性で車は大型乗用車。 現場検…

事業者から『藁にも縋る思いで連絡した』という電話があった。 内容は、半年以上前に道路沿いに立地する弊社ショールームに車が飛び込んで来て、その話し合いが緒に就かず、解決に向かわないというもの。 整備作業を行う工場には影響ないが、平屋ショールー…

保険金に消費税は支払われない。その理屈を『保険金は保険加入者等予め決められた受取人に支払われるもの』という文言に当てはめれば、事業者のほとんどが『予め決められた受取人』ではなく、受け取るものは『保険金』ではないはずだが。 以前、「事故で預か…