整備士が知らない…かもしれない整備工場の苦情相談担当者の『ひ・と・り・ご・と』

整備士が整備工場で勉強しようと思っても出来ない整備に関わるユーザーからの苦情、整備工場からの相談を綴ります。法律的なところは専門家ではないので鵜呑みにせず参考程度に。古い話で記憶もあやふやですが自分の笑える失敗話や整備の話もほんの少し。依頼があれば事例内容を紹介する講習会もやります。実例を知ってトラブルを防止しましょう。

言い分はあるだろうけど

車検費用が高いから訴える

整備事業者で車検をして24ヶ月点検の費用と別にヘッドライトの調整費用やブレーキオイルの交換費用を『ぼったくられた』というユーザーからの苦情。 相談者の言い分は「車検といえば整備や点検は何もかも『込み』になるのが常識で点検費用と別に追加費用が…

故意か過失か事実か否か

"> メーカー系販売店で自動車の修理をしてもらったが納車されてからフロント・ドアのアウター・ハンドル付近に見覚えのないエクボ傷に気づいた。 車を預ける時にはなかった傷で故意につけたのであれば非常に悪質な行為であり、販売店を処分し、修理するよう…

なんでもかんでも車検が原因

車検を受けた後、オーバーヒートをしたので事業者に苦情をいったが対応してくれないというユーザーからの相談。 原因はラジエターキャップだと相談者はいう。 他にもいろいろ聞いたがまともな答えが返って来ないので事業者からも話を聞きたいといって一旦電…

交換したワイパーの拭き残し

メーカー系販売店に車検を依頼し、ワイパーブレードを交換してもらった。 車検後、何日か経って初めてワイパーを使ったときに拭き残しが出たので交換したばかりの新しい部品がこれでは困ると販売店に交換(無償)を申し出たが「ゴムが溶けている」「弊社の責…

当事者だけが知る真実

走行中にステアリング操作が出来なくなったことで相談に乗って欲しいというユーザーからの相談。 車は正規代理店から購入した輸入車らしく、1回目の車検もまだ受けていないらしいがその修理は既に済み、無償対応されたという。 相談者の説明では、信号の多…

言い回しに気を使っても…

2度目の車検を依頼したらディスク・ローターに偏摩耗があると教えてくれた。 事業者は、ブレーキ・パッドの材質に問題があるのではないかと言っていたが材質であれば私にはどうすることも出来ない。 不安もあり、偏摩耗の原因をネット等で調べると『シール…

一般修理の見積りの要不要

走行中にエンジンが止まりクランキングをしても再始動しなかったので購入した店に引取りを依頼したというユーザーからの相談。 「修理は概算見積りを見てから」と伝えた数日後、「修理が完了した」との連絡があり高額な修理代金の請求があったと。 見積りも…

車を交換してもらいたい

新車で購入した車だが1年と経っていないのにエンジンがかからなくなり、販売店に修理してもらった。 修理はすぐに完了したが、販売店の説明では「専用診断機と各種テスターで診断した結果、点火系統の不具合によるインジェクターの不作動だとわかり、関係部…

他社で修理をすれば保証は

『保証なし現状販売』で安価な中古軽自動車を購入したというユーザー。 納車後、しばらくして前方から『ゴツゴツ』という音がすることに気づき、修理を依頼したが、「今は忙しいので車検時(約3ヶ月後)に一緒に(修理)する」と言われ、そのまま使用し続け…

作業ミスは認めて謝罪を

"> 車検に出した事業者から「左後のブレーキランプが点いたり点かなかったりする。接触不良かと思い調べたらコネクタが溶損していた」という報告があった。 "> 接触不良なら理解できるが溶損は不可解。 修理を頼んでから原因をあれこれ考えて、前回車検の半…

付き合いの長さと苦情の関係性

車検を実施した後、ボルトが1本破損し、そのことで外れた部品(折れたボルトと外れた部品の詳細は控える)がショック及びタイヤに干渉し摩擦熱でタイヤから煙が上がった。 走行中に、ユーザーが煙に気づいてすぐに路側帯に車を止めたから火災にも事故にも至…

オイル洩れの事実確認が先

"> 弊社でタイミングベルトを交換したあと3万kmほど走行している車のユーザーからオイル漏れをしたと連絡があった。 しかし、問題はオイル洩れではない。 "> ユーザーは、自宅車庫にオイルの洩れた跡を見つけたが弊社が休みだったので近所の系列販売店に…

修理依頼した車を取り返したい

ミッションが壊れてギアが固定された。 修理をするために見積もりを出してもらったら2~3万円だと言われた。 それ位ならと思って修理を依頼したが2週間ほど経っても連絡一つなく、思い余ってこちらから電話を入れたところ、「修理代金が20~30万円に…

書面作成がある時とない時

半年以上前、ユーザーが過失なしの事故に遭い弊社が仕事を請け負った。 その修理費用が未だに支払われず困っている。修理代金を回収するにはどうすればいいか?という相談が事業者からあったが、修理代金は加害者が行うという約束だったらしい。(これがすで…

データと主観を比較した時の乖離

"> メーカー系販売店にて『車検受け渡し』の中古車を購入したが、納車されてすぐ、高速道路を走行していて車が左へ流れることがわかった。 そのことで相談に乗ってほしいという電話。 "> "> 個別の車両の、個別の症状を改善してほしいという相談なら購入した…

リコール隠しだと騒ぐ人

"> 半年前に大手販売店に車検を依頼し(車は走行12万kmで登録後11年)、水漏れの修理とタイミングベルトの交換もお願いした。 ところがこの度、走行中に突然エンジンが停止し、走行不能になった。 "> 近くに一般(専業)の自動車整備事業者があったので診て…

後々のことまで考えて参加して

ネットオークションで車検切れの格安車を落札し、友人に紹介してもらった整備事業者で車検を受けた。 その事業者の請求がおかしいので相談したいという電話があった。 金銭のトラブルなら聞けないというと「違う」というのでとりあえず聞いた。 相談者の話で…

ステアリング・ロック・シャフト

相談は整備事業者の奥さんから。 輸入車(車種は伏せる)のステアリング・ロック・シャフトが折れたというもの。 (ステアリング・ロック・シャフトってなんだ?) 当方の疑問に関係なく話を続ける相談者。 国産車では考えられないと代理店に苦情を言ったが…

関係個所の同時多発故障から

"> 「初めて入庫したユーザーとトラブルになっており、解決のためのヒントがほしい」という内容の相談が事業者からあった。 "> トラブルになっており?…であれば話を聞くだけになる。それを事前に伝えてから話を聞いた。以下要約。 入庫して来たのは一見の女…

修理後、ガソリン臭が…

高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場(提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明)に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…

知らぬ間に販売された車

整備事業者が、私の車を勝手に売った。 車を返すように言っても返してくれない。 そちら(当方)から返すよう伝えてもらいたい、というユーザーからの苦情。 "> "> 正直、説明を聞かないと何の相談かわからないが、このような苦情は時々ある。 例えば、預け…

契約破棄の強制は違法では

部品購入について教えてもらいたいという事業者からの相談。 ある部品商が、比較的よく使用する部品の仕切り価格をどこよりも安価で納品するという商談を持ち込んできた。 弊社としては、性能が同じなら安価に越したことはない。 今付き合っている部品商との…

販売店との関係性で利害相反

3年前に弊社名義で登録していた車のエンジンから走行中に異音がし始めた。 原因究明のために分解してもらったところ、1気筒だけオイル切れを起こしてメタルが焼き付いていたことがわかった。 保証期間は少し過ぎていたが走行距離は規定の半分以下だったの…

点検していたら車は壊れない

「車検後二週間ほどでエンジンルームから異音がするようになった」という苦情があったがこれは当方に訴えてくる苦情内容ではない。 車検後の故障で事業者と揉めているのかとも思ったがそうでもなかった。 続けて話を聞いていると、「以前、そちらに定期点検…

よくある『車検を実施したら…』

"> 3回目の車検(新車から7年目)を受けて何ヶ月も経っていないのにエンジンがかからなくなっという『よくあるタイプ』の苦情。 "> 相談者は自分でバッテリーを購入し、交換(素人判断)したが、エンジンがかからなかったことで車検を受けた事業者に引取り…

行政の許認可がおかしい?

新車が納車された3日後に故障が発覚し、何回修理を依頼しても直らず、1年以上が経った。何とかしてもらいたいというユーザーからの苦情。 故障内容を聞くと『ボディとバンパーとの間にある数mmの隙間』だそうだ。 新車の時からあるらしく、今までに6回ほ…

全損査定に納得出来ないのは…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額(概算見積額を大幅に下回る金額)を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

修理で預かった車の保管料

"> 1年ほど前に、近所のユーザーからトラックの修理依頼があった。 "> その時の修理見積額が50万円を超えたことから、ユーザーが「しばらく考える」と言って修理を保留し、そのまま車を預かることになった。 ところがいくら待っても修理の依頼がなく、数…

苦情は購入店ではなく販売店に?

4年前に購入した軽自動車(新車)のドア・ヒンジ部分やステップガーニッシュ付近に錆が発生した。 修理は無償だったが、その半年後、別のドア・ヒンジ部に錆が発生した。 この時、販売店に少し強く言ったからかドアを交換してくれた。 ところが今回、また錆…

警告灯と故障の因果関係は

以前、輸入車の車検を正規代理店で受けたときに「オイル漏れがある」と言われて修理をしてもらったがその直後にオイル漏れが発生した。 この代理店は今までにもこういったことが多くあり、不信感を募らせていたが、この度、ABSの警告ランプが点灯し、点検…