弊社ユーザーの紹介で、ある人の車を定期点検することになった。
点検の結果、ブレーキパッドの摩耗が著しかったので交換を勧めたところ、「お願いします」との返事だったので交換した。
それから３ヶ月、突然弊社にやってきて「３ヶ月前に定期点検をしてもらった際、交換してもらったブレーキのディスクパッドを返してほしい」という要求があった。
なんでも今は残量が少しでもあればネットオークションで売れるから、らしい。
弊社では交換した部品は産業廃棄物として『バッカン』に投げ入れており、それを定期的に契約している産廃業者が引き取りに来る。当然、３ヶ月前の交換部品なので既にそこにはなく、このユーザーの要求に応えることが出来ない。
仮にあったとしても一番下にあるだろうし、どの辺りにあるか。バッカンの中を探さないといけない。すぐに見つかればいいが結構な時間を費やすことになる。
そこで聞きたいのだが、このような要求にどう対応したらいいのか？アドバイスが欲しい。
交換したことを証明するため、交換後に部品をナイロン袋等に入れてユーザーに見せていないのか？と聞いたら「顔見知りのユーザー（信頼関係が構築出来ている）ばかりなので見せていない。このユーザーは一見だが、弊社ユーザーの紹介なので同様にした」ということだった。
掲載してから１ヶ月以上が経過したので続きは以下に移動しました。
https://note.com/carrot3/n/n4fab90c7d63e
