今から７年前に新車で購入した車だが、購入してすぐ、走行中にアクセルをオン・オフすると下回りから『コンコン』という打音がするという症状がでていた。
その『故障』は今まで何度も修理してもらってきたが、現在も直っていない。
それがこの度、直っていないのに「車を持ち帰れと言われ憤慨している」というユーザーからの苦情。
話が見えにくいのはきっと事業者とすでに何か問題が発生しており、自分が不利になる情報は秘匿しているからだろう、すぐにわかった。
だからこの時点では迂闊なことを言えない。
真剣に話を聞き、じっくりメモに残し、聞きにくいところは再度聞き直す。
もちろん会話内容は全て録音しておく。
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