フロントバンパーに傷をつけて塗装してもらったが２週間程後にバンパーとボディの間に隙間が出来ていることに気づいた。 事業者に相談すると「ゴムに経年劣化があり部品代金を支払ってくれたら工賃はサービスする」と言われ、交換を了承した。 部品の入荷に…

走行中、チェーンが外れたというオフロード二輪車に乗っているという、ユーザーからの相談。 チェーンが外れて走行出来なくなったが引き取りを依頼した事業者が帰ってしまったという。 話をよく聞くと、相談者のバイクのタイヤをその事業者が２ヶ月ほど前に…

輸入車の新車を納車した数日後、「アライメントが狂っている」という苦情が入った。 輸入車に限らないが、意味の解らない苦情はある。 このユーザーの苦情は「ホイールの模様（デザイン）が前後揃わない。これはアライメントが狂っているせいだ」というもの…

"> ステアリング操作時に異音が出ることに気づいた相談者が、メーカー系販売店に修理を依頼したところ『断られた』という相談。 "> 「私は他社の車を修理しろと言ったのではない。取扱い車種の修理が出来ないのならその理由を言ってくれといったがそれも言わ…

"> メーカー系販売店で自動車の修理をしてもらったが納車されてからフロント・ドアのアウター・ハンドル付近に見覚えのないエクボ傷に気づいた。 車を預ける時にはなかった傷で故意につけたのであれば非常に悪質な行為であり、販売店を処分し、修理するよう…

車検を受けた後、オーバーヒートをしたので事業者に苦情をいったが対応してくれないというユーザーからの相談。 原因はラジエターキャップだと相談者はいう。 他にもいろいろ聞いたがまともな答えが返って来ないので事業者からも話を聞きたいといって一旦電…

メーカー系販売店に車検を依頼し、ワイパーブレードを交換してもらった。 車検後、何日か経って初めてワイパーを使ったときに拭き残しが出たので交換したばかりの新しい部品がこれでは困ると販売店に交換（無償）を申し出たが「ゴムが溶けている」「弊社の責…

車検を受けて納車時に支払いを済ませ、領収書を受領。その翌月、再び数万円の車検代金の請求があり、支払った。 しかし、車検費用は既に支払い済みであることに気づき、２回目の請求が車検の何であったのか。 事業者に確認したところ「〇月〇日（相談者の言…

ドアミラーの交換を依頼された事業者からの相談。 どうなったらこんなことになるのか、ドアミラーに縦方向の力が加わった様な感じでちぎれていたという。 交換したドアミラーは、ユーザーから「処分してほしい」と依頼されて修理を請け負ったがミラー自体は…

信用しないわけではないが、相談して来る人に『（自動車の）プロは殆どいない』から苦情を額面どおり受けてはいけない。 これは相談される側の鉄則である。 スマートキーを紛失し輸入車販売店にスマートキーの作成を依頼して販売店とトラブルになっていると…

中古車販売店で検査２年付きの軽自動車を購入したが乗り心地が悪く知り合いの整備事業者に診てもらったところ、エンジンのマウント・ゴムが切れているといわれた。 また、この点検でエンジンオイルの漏れとドライブシャフトのブーツに破れがあるとの指摘もあ…

新車の納車後一週間、「トーインが狂っている」との苦情で入庫してきたユーザー。 トーイン？新車が？道路の轍かアスファルトの割れでステアリングで取られたか、ひょっとすると単独事故かな？と思い、サイドスリップテスターに乗せたが数値に異常はく、下回…

左ドアを擦り、保険で修理しようと思って保険会社に連絡すると「貴方の車両保険には免責があり、次年の保険料の上昇も考えたら保険は使わないほうがいいように思う」というようなアドバイスがあり、同時に安く仕上げてくれるという鈑金塗装事業者を紹介して…

新車で購入した車だが１年と経っていないのにエンジンがかからなくなり、販売店に修理してもらった。 修理はすぐに完了したが、販売店の説明では「専用診断機と各種テスターで診断した結果、点火系統の不具合によるインジェクターの不作動だとわかり、関係部…

全員というわけではないが、自分の正当性だけを主張し頭ごなしに苦情を言ってくるユーザーの最後の常套句は『訴える』である。 円満解決ではなく、クレームをつけて『慰謝料』という人も多い。 しかし、不明瞭な点を聞いていくと肝心なことに答えなくなって…

整備事業者に車検を依頼したら「水が洩れていて自社では対応出来ない。販売店で（車検を）してもらって」と断られた。 販売店でと言われても知り合いがいないので会社近くの同系列店に依頼した。すると「このまま通る」と言われ実際、検査は通った。 ところ…

『保証なし現状販売』で安価な中古軽自動車を購入したというユーザー。 納車後、しばらくして前方から『ゴツゴツ』という音がすることに気づき、修理を依頼したが、「今は忙しいので車検時（約３ヶ月後）に一緒に（修理）する」と言われ、そのまま使用し続け…

"> 車検に出した事業者から「左後のブレーキランプが点いたり点かなかったりする。接触不良かと思い調べたらコネクタが溶損していた」という報告があった。 "> 接触不良なら理解できるが溶損は不可解。 修理を頼んでから原因をあれこれ考えて、前回車検の半…

ユーザーが、弊社の代車で個人宅の擁壁に衝突するという物損事故を起こした。 その被害者からおかしな苦情を受けそうだ（まだ直接苦情を受けたわけではない）という事業者からの相談。 車を貸したユーザーとは特に親しいわけではないというが検査だけは毎回…

車検のときに支払う重量税の額が毎回に違うという苦情が回されてきた。 車検を行ったのは購入（新車）した販売店と同じ。 車検、点検、オイル交換など、今まで作業後に請求されたら言われたまま支払ってきたそうだが、今回の車検も同じように支払ったそうだ…

半年以上前、ユーザーが過失なしの事故に遭い弊社が仕事を請け負った。 その修理費用が未だに支払われず困っている。修理代金を回収するにはどうすればいいか？という相談が事業者からあったが、修理代金は加害者が行うという約束だったらしい。（これがすで…

「ＡＢＳのコンピュータが壊れ、高額（３０万円超）の見積もりを提示されたという苦情。車は輸入車で新車購入。１１年が経っているという。 使い方は、屋根・シャッター付きの車庫に保管し、たまに休日のドライブを楽しむ程度。雨天に使用したこともない。 …

"> 半年前に大手販売店に車検を依頼し（車は走行12万kmで登録後11年）、水漏れの修理とタイミングベルトの交換もお願いした。 ところがこの度、走行中に突然エンジンが停止し、走行不能になった。 "> 近くに一般（専業）の自動車整備事業者があったので診て…

"> 「初めて入庫したユーザーとトラブルになっており、解決のためのヒントがほしい」という内容の相談が事業者からあった。 "> トラブルになっており？…であれば話を聞くだけになる。それを事前に伝えてから話を聞いた。以下要約。 入庫して来たのは一見の女…

高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場（提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明）に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…

「車検後二週間ほどでエンジンルームから異音がするようになった」という苦情があったがこれは当方に訴えてくる苦情内容ではない。 車検後の故障で事業者と揉めているのかとも思ったがそうでもなかった。 続けて話を聞いていると、「以前、そちらに定期点検…

"> ３回目の車検（新車から７年目）を受けて何ヶ月も経っていないのにエンジンがかからなくなっという『よくあるタイプ』の苦情。 "> 相談者は自分でバッテリーを購入し、交換（素人判断）したが、エンジンがかからなかったことで車検を受けた事業者に引取り…

新車が納車された３日後に故障が発覚し、何回修理を依頼しても直らず、１年以上が経った。何とかしてもらいたいというユーザーからの苦情。 故障内容を聞くと『ボディとバンパーとの間にある数mmの隙間』だそうだ。 新車の時からあるらしく、今までに６回ほ…

車検の概算見積りをしてもらって、口頭で約９万円だと言われたが、年式や走行距離から考えると安価だったので依頼した。 しかし、納車時の請求額は１４万円超になっていた。 車検をした事業者に苦情を言うと「オイル漏れがあったので本来ならもっとかかって…

購入後、２回目の車検を受けたというユーザーからの苦情。 車検依頼時に『メーター辺りからのきしみ音』の修理を一緒にとお願いしたところ、「原因はメーター付近の緩衝ゴム（ユーザーは、はっきりわかっていない）が経年により劣化して割れていた」と言われ…