「販売店にエンストの修理をしてもらったのにすぐ再発し、再々修理してもらったのに再々発した」というユーザーが『すごく怒って』電話をしてきた。 最初のエンストの原因は『クランクシャフト』だというが、エンストの原因がクランクシャフトなわけがない。…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…

su 弊社に〇〇という懇意なユーザーがいる。 現在は長期入院しているらしく（らしく？）、その友人の▲▲が弊社にやってきて「〇〇から車（軽自動車）のエンジンがかからないから処分してほしいと頼まれた」と弊社に手続きを依頼してきた。 （後でわかるが相談…

ある販売店から弊社の名を大きく入れた看板を、設置工費等も全て販売店が負担して設置してするという話しがあって立ててもらった・・・気がする。 自動車販売店に限らず、様々な取引先が「看板を設置させて欲しい」といってきていたがそれから４０年以上（こ…

半年くらい前にエンジンがかからなくなり整備事業者に修理を依頼したが再発した、というユーザーからの苦情。 半年前の修理で「原因はスターターモーター」だと言われ、リビルド品に交換してもらって修理完了となったが、今回の故障は、その時に交換したリビ…

弊社顧客が信号のない交差点で事故に遭い、その修理で入庫してきた。 大きな事故でかなりの時間を要することを伝えたところ代車を用意してほしいというので工場代車を貸し出し、見積り作業を始めた。 事故は相手過失が９で弊社顧客が１だと聞いたが、弊社の…

ユーザーに乞われ、２年６ヶ月落ち、走行４万ｋｍの中古輸入車を整備保証（点検込み）付きで販売した。 車は正規代理店からの仕入れだが、弊社と正規代理店とは直接取引がないことから弊社の取引先である中古車販売店（整備事業者でもある）を介して入れても…

「車検が切れるというのに案内が来ていない。車検が切れたまま車に乗れというのか」とユーザーから電話で怒鳴られたという事業者からの相談。 このようなユーザーの取扱いはどうすればいいかという相談だが当方に相談するようなことではない、と伝えた。 し…

弊社は、運送会社の大型車両を主に整備している。 大型車の新品部品は大変高価なのでリビルド品を使っていたが、リビルド品よりもさらに安価なリンク品の売り込みが新しい会社からあり、取引を始めた。 リンク品は、故障・消耗した部品を交換して使用するの…

弊社顧客が後方から過失なしの事故に遭い、その修理を行った。 加害者の対物保険には免責（１０万円）が設定されており、免責金額以外の修理代金は保険会社からすぐに支払われた。 当時、保険会社の担当者（とはいうがおそらく代理店ではないかと思う）が「…

検査場での話をもうひとつ思い出した。 以前、検査場で排気ガステスターのプローブをマフラーに突っ込んだまま走り出し、排気ガステスターを引っ張りながら検査ラインを走って怒られた、という話を書いた。 それはそれで今は笑える。（←笑っていていいのか）…