今の、軽自動車の排気量は６６０ｃｃ。 その前は５５０ｃｃ。 さらにその前は３６０ｃｃだった。・・・年がバレる（笑） ３６０ｃｃ時代の軽自動車のホイールには「分割タイプ」が結構使われていて、当然、中にはチューブが入っていた。 あるとき、その分割…

事業者から、『当方』への苦情。 あちこちで見るこの手の相談物は必ず目を通すようにしている。 内容によっては弊社の対応の方が的を射ているときもあるが、とにかく参考にはさせてもらっている。 そのことで「ここがおかしい」「この対応は間違っているので…

事業者からの問い合わせ。 今まで事故をしたことがない２０年以上も弊社と付き合いのあるユーザーＡが、事故に巻き込まれた。 事故の形態は、相手Ｂが右折する際に直進で対向するＡとオフセット衝突したもの。 相手Ｂは高齢の男性で車は大型乗用車。 現場検…

平成２０年登録の軽自動車で走行３０，０００ｋｍ。 他団体に問い合わせをしたところ「自動車のことならこちらがいい、と紹介されて電話をさせてもらった」とけっこう『上からモノを言う』ご年配（声の雰囲気から）のユーザー。 苦情内容は、「車検から戻っ…

他団体に相談したら「車のことならこちらの方がいいと言われた」といって電話をかけてきたのは２０歳代半ばの男性ユーザー。 車は平成１９年式の乗用車で一年前に「悪いところはすべて交換・修理して」という条件(これを殊更強調)で車検を依頼した、という。…

事業者から『藁にも縋る思いで連絡した』という電話があった。 内容は、半年以上前に道路沿いに立地する弊社ショールームに車が飛び込んで来て、その話し合いが緒に就かず、解決に向かわないというもの。 整備作業を行う工場には影響ないが、平屋ショールー…

車は１２年前に登録した乗用車。充電不良があり、原因はオルタネーターだと言われ、リビルド品に交換してもらったのだがこのことで事業者とトラブルになりかけているというユーザーからの苦情・相談。 ユーザーの話ではオルタネーターを交換してもらった帰り…

『雪の降らない都市』で２年乗り、『雪深い地方』で１０年乗ったあと、再び同じ『雪の降らない都市』で２年乗った車だが、７月初旬にエアコンが効かなくなった。 購入した販売店で点検してもらうと『エバポレーター』という部品からガス漏れをしているとのこ…

軽自動車の車検に１５万円超もかかった。 そしてその３日後、エンジンがかからなくなった。 車検費用はまだ支払っていない。 原因はベアリング(メタル)だと言われ、廃車かオーバーホールか載せ換えかの選択を迫られている。 廃車にすると車はなくなり、車検…

保険金に消費税は支払われない。その理屈を『保険金は保険加入者等予め決められた受取人に支払われるもの』という文言に当てはめれば、事業者のほとんどが『予め決められた受取人』ではなく、受け取るものは『保険金』ではないはずだが。 以前、「事故で預か…

言葉足らずだが、苦情はまさしく表題のまま。 当初の訴えは「リコール対象車を対策せずに乗り続けていたらエンジンが止まった(焼き付いた）」というもの。(このリコール対象車という言い方が既におかしい) クルマは１０年以上経過しているにもかかわらず、総…

車検後、しばらくしてＡＴ下部よりオイル漏れが認められた。 長期休暇前には直してほしいと事業者（Ａ社）に依頼したのがいつまでも直せそうになかったので、積載車を手配し、別のＢ事業者に持ち込んでＡＴをＡＳＳＹで交換してもらった。 修理はこれで完了…

中古車で２０万円もした平成１２年式の軽自動車。 走行中、ステアリング操作をしていないのに車体が微妙にグラつくつくようになった。 購入した店に苦情を言うと「保証期間はとっくに過ぎているし、購入してから何年も経っている。原因を調べたけど経年の使…

電話を取ると突然、事業者の苦情を延々といいはじめた。 ユーザーでこのタイプは珍しくない。 ほとんどが「気に入らない」「腹が立つ」「二度と行かない」というような話ばかりだったが、まとめると・・・ ・隣県の事業者で中古車を購入したが、バンパーに数…

車検を依頼されたが、年式が古いのと走行距離が多いことから見積り金額は１８万円程と少々高くなった。 金額に了解をもらって作業を完了させたが、納車時に「全額ローンで支払いたい」と言われたので、ローン用紙に必要事項を記入してもらって車は乗って帰っ…

１年前に中古車を販売したユーザーが車を買い替えることにし、弊社に相談する前に『中古車買い取り事業者』で事前に査定して貰ったらしい。すると『事故車だ』と言われたらしく、苦情を受けている。 ユーザーは弊社に「事故車を販売した瑕疵について、乗り換…

「ビッグスクーターを購入したが、エンジンがかからなくなった」という、ユーザーからの苦情。 原因はスターターらしく、既に修理は完了している。 苦情は見積り金額が７，０００円であったのに実際は５，０００円であったことから「見積りがいい加減だ」と…

５０年近い付き合いをして来た弊社ユーザーのＡさん。 そのＡさんの車(輸入車)を最近は、専らＡさんの娘さんが使っている。 その娘さんから「Ａの車はブレーキを踏んでいると異音がする」という苦情を受けた。 一緒に音を確認した従業員の話では、ブレーキペ…

事故被害者は弊社顧客のＡ。 相手Ｂの過失１００％でＢは整備事業者（経営者)だが任意保険未加入。「整備事業者が無保険というのも情けない」というのは、相談者事業者の言。 ＢはＡに「修理は弊社（Ｂの会社）で対応する」と言ったらしい。 Ａは「自分の車…

その土地の『草むしりや定期的な掃除をする』という条件で土地所有者より無償貸与された自治会が、子どもの遊び場として利用している空き地がある。 その空き地の片隅にかなり前からナンバープレートのついた軽自動車が放置されており、その車を『撤去する依…

一般ユーザーから「警察関係の友人が民間車検（この言い方はプロではない）を受けたが、納車された車のマフラーに穴が開いていた。マフラーは自分で交換したが、そんな状態で車検に通るはずがないのに車検証が交付された。絶対おかしい」。 また、「車検後、…

車を購入した販売店が倒産・廃業し、苦情の持って行き先がないというユーザーからの相談。 症状は、走行中に『ギア抜けする』というもの。 新車購入後しばらくしてから出始めた、いわばクレーム修理。 相談者は元整備士（と自分で言う）だが車が輸入車なので…

約２年前、「通勤（至近距離）に使う安価な軽自動車を探している」と初めて来店した年配の女性に、たまたま高取りした下取り車を（走行１２万ｋｍ強で初度届出年から１２年が経過)、車検・届出等諸費用込みの保証なし現状渡しの約束で売り渡した。 販売価格…

１０数年前になるが、共同経営者（主債務者）が、工場の拡張と機器への投資として事業資金を借りる際、「連帯保証人になってもらえないか」と頼まれた。 金額が大きくまた、共同経営者ということもあり、保証人になった。 ところが顧客の減少と相まって修理…

平成１０年式の軽自動車の車検を受けたというユーザーからの苦情で「整備事業者の程度が低すぎる。そこ（当方）へ苦情を言っても何の解決もならないだろうが、言いたいことだけ言わせてもらう」と横柄で高飛車な物言い。 電話番号（携帯・自宅）と名前はきち…

１年前に２回目(５年目）の車検を受けた。(ということは、今は６年目か) この時、『車検でオイル交換無料になる』というキャッチフレーズのキャンペーンが行われていたのでこの事業者に依頼した。 車検後、１年で１万ｋｍほど走行した先日（１週間ほど前）、…

昼過ぎ、私が乗っている輸入車の警告ランプが点いた。 オーナーズマニュアルには『早めに専門店に持ち込む』ように書かれていたので夕方、この車を専門の代理店に持ち込んだ。 すると「ランプ表示している部品を交換する必要がある」との診断で、部品代と工…

「新車で購入し、２回目(５年目)の車検を受けたばかりの輸入車ですが、車検から戻って来たらサイドミラーが動かなくなっていました」といって電話をかけてきたのは女性ユーザー。 「購入も、２回の車検もオイル交換なども全てこの事業者に任せてきました。で…

笑える話かな？ちょっと愚痴っぽくなりますが（笑） 始動不能で修理の依頼があり引取に。 エンジンの回転センサーがピックアップ信号を出しておらず、センサー交換。 → エンジン始動 → 修理完了 納車後、一週間ほど経過して再び始動不能で引取に。 このとき…

エアコンのコンプレッサーが壊れた車が入庫した。 コンプレッサーは、ユーザーの予算の都合でリビルド品を使用したが、その交換した部品が同じように壊れた。 リビルド品を供給してくれたＡ社は新しい部品を送るというが、交換には脱着作業が必要で当然、そ…