整備士が知らない…かもしれない整備工場の苦情相談担当者の『ひ・と・り・ご・と』

整備士が整備工場で勉強しようと思っても出来ない整備に関わるユーザーからの苦情、整備工場からの相談を綴ります。法律的なところは専門家ではないので鵜呑みにせず参考程度に。古い話で記憶もあやふやですが自分の笑える失敗話や整備の話もほんの少し。依頼があれば事例内容を紹介する講習会もやります。実例を知ってトラブルを防止しましょう。

ATFを交換してATが壊れた

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 車検時にATFを交換してもらったが、納車されてからATが滑るようになったという、『よくあるパターン』のユーザーからの苦情。

 相談者の言い分は、「車検時にATFを交換したから壊れたのに高額な(10数万円のリビルトミッション)部品を私(相談者)が支払わなければならないのはおかしい」というもので事業者には苦情を伝えたが、有償でのAT交換を提案されたことから事業者に保証対応するよう、口添えして欲しいとの内容。 

 当方は口添えなどしないと、まずは出来ないことを伝え、ATFを交換したときの状況を知りたいから事業者からも話を聞きたいと許可を得て事業者に連絡をしてみた。

 

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