整備士が知らない…かもしれない整備工場の苦情相談担当者の『ひ・と・り・ご・と』

整備士が整備工場で勉強しようと思っても出来ない整備に関わるユーザーからの苦情、整備工場からの相談を綴ります。法律的なところは専門家ではないので鵜呑みにせず参考程度に。古い話で記憶もあやふやですが自分の笑える失敗話や整備の話もほんの少し。依頼があれば事例内容を紹介する講習会もやります。実例を知ってトラブルを防止しましょう。

意外と多い

車検費用が高いから訴える

整備事業者で車検をして24ヶ月点検の費用と別にヘッドライトの調整費用やブレーキオイルの交換費用を『ぼったくられた』というユーザーからの苦情。 相談者の言い分は「車検といえば整備や点検は何もかも『込み』になるのが常識で点検費用と別に追加費用が…

代車の事故で感じる道義的責任

過失なしの追突事故に遭った弊社の古くからのユーザーに「車を修理する間、代車を貸して欲しい」と頼まれて軽自動車を貸し出した。 その代車でユーザーが、大型ショッピングセンターの駐車場に止めてあった車2台に衝突する事故を起こした。(誰も乗っていな…

他団体から『見積り料請求の是非』

「自動車ユーザーから苦情があり話を聞いて欲しい」と外部公共団体から連絡があった。 自動車に特化して専門性がある相談を受けているのでこういった問い合わせもある。 その団体が聞いたユーザーからの相談内容は、「修理見積りを依頼したところ整備事業者…

『部品は処分して』の処分とは

ドアミラーの交換を依頼された事業者からの相談。 どうなったらこんなことになるのか、ドアミラーに縦方向の力が加わった様な感じでちぎれていたという。 交換したドアミラーは、ユーザーから「処分してほしい」と依頼されて修理を請け負ったがミラー自体は…

車を交換してもらいたい

新車で購入した車だが1年と経っていないのにエンジンがかからなくなり、販売店に修理してもらった。 修理はすぐに完了したが、販売店の説明では「専用診断機と各種テスターで診断した結果、点火系統の不具合によるインジェクターの不作動だとわかり、関係部…

弁護士に相談して訴える

全員というわけではないが、自分の正当性だけを主張し頭ごなしに苦情を言ってくるユーザーの最後の常套句は『訴える』である。 円満解決ではなく、クレームをつけて『慰謝料』という人も多い。 しかし、不明瞭な点を聞いていくと肝心なことに答えなくなって…

他社で修理をすれば保証は

『保証なし現状販売』で安価な中古軽自動車を購入したというユーザー。 納車後、しばらくして前方から『ゴツゴツ』という音がすることに気づき、修理を依頼したが、「今は忙しいので車検時(約3ヶ月後)に一緒に(修理)する」と言われ、そのまま使用し続け…

本人以外からの廃車依頼 

"> 古くからのユーザーに車検を依頼されたが、その娘さんから連絡があり「今、車検で入庫しているお父さんの車を車検を行わずにそのまま転売するか廃車にしてほしい」と依頼されたが構わないか?という相談が事業者からあった。 "> 車検依頼者の娘さんは相談…

亡くなった方の車の処分

弊社顧客が契約している駐車場のオーナー(弊社との取引はない)から「放置されたままの車を引き上げてほしい」という依頼があった。 この車、引き上げていいかという事業者からの相談。 駐車場オーナーからの依頼内容を要約すると・・・。 ・車の所有者は5…

税金の額が違うのは・・・

車検のときに支払う重量税の額が毎回に違うという苦情が回されてきた。 車検を行ったのは購入(新車)した販売店と同じ。 車検、点検、オイル交換など、今まで作業後に請求されたら言われたまま支払ってきたそうだが、今回の車検も同じように支払ったそうだ…

書面作成がある時とない時

半年以上前、ユーザーが過失なしの事故に遭い弊社が仕事を請け負った。 その修理費用が未だに支払われず困っている。修理代金を回収するにはどうすればいいか?という相談が事業者からあったが、修理代金は加害者が行うという約束だったらしい。(これがすで…

なにはともあれ返却日を

以前、あなた(当方)に代車を貸すときの注意事項を聞いたが、具体的にやってはいけないことを再度教えてもらいたいと事業者から連絡があった。 トラブルになるのが嫌だから『してはいけないことを』というのなら『貸さない』に越したことはない、がそれを除…

データと主観を比較した時の乖離

"> メーカー系販売店にて『車検受け渡し』の中古車を購入したが、納車されてすぐ、高速道路を走行していて車が左へ流れることがわかった。 そのことで相談に乗ってほしいという電話。 "> "> 個別の車両の、個別の症状を改善してほしいという相談なら購入した…

見たこともないEUCが有償?

「ABSのコンピュータが壊れ、高額(30万円超)の見積もりを提示されたという苦情。車は輸入車で新車購入。11年が経っているという。 使い方は、屋根・シャッター付きの車庫に保管し、たまに休日のドライブを楽しむ程度。雨天に使用したこともない。 …

リコール隠しだと騒ぐ人

"> 半年前に大手販売店に車検を依頼し(車は走行12万kmで登録後11年)、水漏れの修理とタイミングベルトの交換もお願いした。 ところがこの度、走行中に突然エンジンが停止し、走行不能になった。 "> 近くに一般(専業)の自動車整備事業者があったので診て…

苦情内容は伝えたが、対処は

中古で購入した車の車検を受けようとしたが、乗り換えることにして下取りに出そうとしたところ「車検証に記載された走行距離とメーターに表示された走行距離に差がある」と査定額が大幅減額となった。 前々回の点検整備記録簿(車検時)の走行距離には問題な…

後々のことまで考えて参加して

ネットオークションで車検切れの格安車を落札し、友人に紹介してもらった整備事業者で車検を受けた。 その事業者の請求がおかしいので相談したいという電話があった。 金銭のトラブルなら聞けないというと「違う」というのでとりあえず聞いた。 相談者の話で…

車検前からあった故障

16年落ちの軽自動車で現在の走行は14万km。 メーカー系販売店で購入(中古車)し、この度、同店で車検を受けた。 車を預けるときに「悪いところはすべて直しておいてほしい」と頼んが、納車時に車検前から出ていた異音が直されていなかった。 それを指…

修理後、ガソリン臭が…

高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場(提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明)に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…

代車リスク、自己救済の一端

, 近所に住む人に修理の依頼があり代車を貸し出したが、連絡が取れなくなって困っている。どうしたらいいかという、事業者からの相談。 過去にも何度かあったがトラブルになる相手として多いのは幼なじみや親戚などと並び『顔見知りで近所に住む人』だ。 修…

修理代金の支払いは加害者から

"> それほど懇意でもないユーザーから事故の修理依頼を受けたのだが、その代金が支払われず困っているという事業者からの相談。 "> そんな相談なら当方にされてもどうしようもない。 ところが問題は修理が済んでから依頼者が「請求は加害者にしてほしい」と…

よくある『車検を実施したら…』

"> 3回目の車検(新車から7年目)を受けて何ヶ月も経っていないのにエンジンがかからなくなっという『よくあるタイプ』の苦情。 "> 相談者は自分でバッテリーを購入し、交換(素人判断)したが、エンジンがかからなかったことで車検を受けた事業者に引取り…

代車の事故修理費用の請求

"> 弊社が長期休暇に入る直前、長い付き合いのあるユーザーの車が使用出来なくなった。 "> 別件でリコール作業もあり、レンタカーが必要となる日数を借りて代車として貸し出すことにした。(又貸し?) その際、年内のレンタカー費用(3日分)はユーザーが…

過剰請求の訴えではないのか?

車検の概算見積りをしてもらって、口頭で約9万円だと言われたが、年式や走行距離から考えると安価だったので依頼した。 しかし、納車時の請求額は14万円超になっていた。 車検をした事業者に苦情を言うと「オイル漏れがあったので本来ならもっとかかって…

代車、この方向からのリスクも

"> 代車を貸し出したユーザーが、不特定多数が出入りする店の駐車場に弊社の代車を停めていて物損の被害事故(人損はない)に遭った。 "> 代車は、駐車場の指定枠内に止めていたし、買い物中だった弊社顧客に過失はないが、代車の損傷はかなりのもので、弊社…

全損査定に納得出来ないのは…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額(概算見積額を大幅に下回る金額)を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

苦情は購入店ではなく販売店に?

4年前に購入した軽自動車(新車)のドア・ヒンジ部分やステップガーニッシュ付近に錆が発生した。 修理は無償だったが、その半年後、別のドア・ヒンジ部に錆が発生した。 この時、販売店に少し強く言ったからかドアを交換してくれた。 ところが今回、また錆…

警告灯と故障の因果関係は

以前、輸入車の車検を正規代理店で受けたときに「オイル漏れがある」と言われて修理をしてもらったがその直後にオイル漏れが発生した。 この代理店は今までにもこういったことが多くあり、不信感を募らせていたが、この度、ABSの警告ランプが点灯し、点検…

部品の値段が高すぎる

"> 販売店で会社の車のバッテリーを交換したが市場価格の倍ほどの金額が請求された。 とても納得できない。『ぼったくり』は(自動車)業界の常識なのか?という苦情。 "> 初めて話をする当方に対しあまりにも、な物言いなのですぐに電話番号を控え、話を聞…

ブームに乗った高級車の故障

オールペイントを依頼した整備事業者とトラブルになりかけているので仲介してほしいという、ユーザーからの相談。 仲介はしない。 双方の話を聞いて話し合いで解決してもらえる手助けなら出来るかもしれないと、一応話は聞いてみることにした。 相談者の車は…