５０年近い付き合いをして来た弊社ユーザーのＡさん。
そのＡさんの車(輸入車)を最近は、専らＡさんの娘さんが使っている。
その娘さんから「Ａの車はブレーキを踏んでいると異音がする」という苦情を受けた。
一緒に音を確認した従業員の話では、ブレーキペダルを軽く踏んでいる時にパッドがローターを引きずる音だったという。
もちろん異常ではない。
その説明をし、確認のため一旦持ち帰って点検することにした。
各部に異常な箇所はなかったものの、Ａさんよりブレーキを使う頻度が多いのかパッドがかなり磨耗していた。
そこでＡさんに連絡し、了解を得てパッドをローターとともに交換した。
納車は娘さんに行い、アドバイスとして「異常な箇所は見つかりませんでした。停止時はブレーキをしっかり踏んでください」と従業員はお願いした。
(後から考えたらこのＡさんに連絡して対応したのが癪にさわった？)
その数日後、「音が大きくなった」との苦情を受けた。
そんなはずはないと、音を確認しに出向いた従業員が確認するとやはり引きずり音。
これはしっかり踏んでもらうしかなく、直しようがない。
掲載して１ヶ月が過ぎたので続きは以下に移動しました。
