弊社では修理で預かった車にドライブレコーダーが装着されている場合、その電源を切るようにしている。 理由としては、高額な車が多く、他のお客さまの車が映り込むことなどプライバシーの侵害にも配慮した対策だ。 ところが、この度、弊社顧客から「ドライ…

過失なしの追突事故に遭った弊社の古くからのユーザーに「車を修理する間、代車を貸して欲しい」と頼まれて軽自動車を貸し出した。 その代車でユーザーが、大型ショッピングセンターの駐車場に止めてあった車２台に衝突する事故を起こした。（誰も乗っていな…

ドアミラーの交換を依頼された事業者からの相談。 どうなったらこんなことになるのか、ドアミラーに縦方向の力が加わった様な感じでちぎれていたという。 交換したドアミラーは、ユーザーから「処分してほしい」と依頼されて修理を請け負ったがミラー自体は…

"> 古くからのユーザーに車検を依頼されたが、その娘さんから連絡があり「今、車検で入庫しているお父さんの車を車検を行わずにそのまま転売するか廃車にしてほしい」と依頼されたが構わないか？という相談が事業者からあった。 "> 車検依頼者の娘さんは相談…

ユーザーが、弊社の代車で個人宅の擁壁に衝突するという物損事故を起こした。 その被害者からおかしな苦情を受けそうだ（まだ直接苦情を受けたわけではない）という事業者からの相談。 車を貸したユーザーとは特に親しいわけではないというが検査だけは毎回…

車検を実施した後、ボルトが１本破損し、そのことで外れた部品（折れたボルトと外れた部品の詳細は控える）がショック及びタイヤに干渉し摩擦熱でタイヤから煙が上がった。 走行中に、ユーザーが煙に気づいてすぐに路側帯に車を止めたから火災にも事故にも至…

"> 弊社でタイミングベルトを交換したあと３万ｋｍほど走行している車のユーザーからオイル漏れをしたと連絡があった。 しかし、問題はオイル洩れではない。 "> ユーザーは、自宅車庫にオイルの洩れた跡を見つけたが弊社が休みだったので近所の系列販売店に…

取引をした相手（同業事業者）とトラブルになりかけているという相談が事業者からあった。 個人経営の事業者が、相談事業者のホームページに掲載していた在庫車を見て購入を打診してきたのが発端。 現車確認をし『外装関係はノークレーム』と書面で契約を交…

弊社顧客が契約している駐車場のオーナー（弊社との取引はない）から「放置されたままの車を引き上げてほしい」という依頼があった。 この車、引き上げていいかという事業者からの相談。 駐車場オーナーからの依頼内容を要約すると・・・。 ・車の所有者は５…

低年式多走行車の車検を行って１０数万円の請求を起こした。 ところが、支払う段になって依頼者から「分割にしてほしい」と言われてクレジット用紙を記入してもらったものの審査が通らなかった。 依頼者は車がないと困ると言う。しかし、弊社も支払いがない…

以前、あなた（当方）に代車を貸すときの注意事項を聞いたが、具体的にやってはいけないことを再度教えてもらいたいと事業者から連絡があった。 トラブルになるのが嫌だから『してはいけないことを』というのなら『貸さない』に越したことはない、がそれを除…

相談は整備事業者の奥さんから。 輸入車（車種は伏せる）のステアリング・ロック・シャフトが折れたというもの。 （ステアリング・ロック・シャフトってなんだ？） 当方の疑問に関係なく話を続ける相談者。 国産車では考えられないと代理店に苦情を言ったが…

"> 「初めて入庫したユーザーとトラブルになっており、解決のためのヒントがほしい」という内容の相談が事業者からあった。 "> トラブルになっており？…であれば話を聞くだけになる。それを事前に伝えてから話を聞いた。以下要約。 入庫して来たのは一見の女…

整備事業者が、私の車を勝手に売った。 車を返すように言っても返してくれない。 そちら（当方）から返すよう伝えてもらいたい、というユーザーからの苦情。 "> "> 正直、説明を聞かないと何の相談かわからないが、このような苦情は時々ある。 例えば、預け…

部品購入について教えてもらいたいという事業者からの相談。 ある部品商が、比較的よく使用する部品の仕切り価格をどこよりも安価で納品するという商談を持ち込んできた。 弊社としては、性能が同じなら安価に越したことはない。 今付き合っている部品商との…

３年前に弊社名義で登録していた車のエンジンから走行中に異音がし始めた。 原因究明のために分解してもらったところ、１気筒だけオイル切れを起こしてメタルが焼き付いていたことがわかった。 保証期間は少し過ぎていたが走行距離は規定の半分以下だったの…

, 近所に住む人に修理の依頼があり代車を貸し出したが、連絡が取れなくなって困っている。どうしたらいいかという、事業者からの相談。 過去にも何度かあったがトラブルになる相手として多いのは幼なじみや親戚などと並び『顔見知りで近所に住む人』だ。 修…

"> それほど懇意でもないユーザーから事故の修理依頼を受けたのだが、その代金が支払われず困っているという事業者からの相談。 "> そんな相談なら当方にされてもどうしようもない。 ところが問題は修理が済んでから依頼者が「請求は加害者にしてほしい」と…

"> 弊社が長期休暇に入る直前、長い付き合いのあるユーザーの車が使用出来なくなった。 "> 別件でリコール作業もあり、レンタカーが必要となる日数を借りて代車として貸し出すことにした。（又貸し？） その際、年内のレンタカー費用（３日分）はユーザーが…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額（概算見積額を大幅に下回る金額）を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

"> オートマチックトランスミッション（ＡＴ）に不具合があり、ユーザーに新品・リビルド・中古品を提案し、それぞれのメリット・デメリットを説明したところ、ユーザーはもっとも安価な中古ＡＴを選択した。 "> 中古の場合、なければ待つことになるが、タイ…

"> １年ほど前に、近所のユーザーからトラックの修理依頼があった。 "> その時の修理見積額が５０万円を超えたことから、ユーザーが「しばらく考える」と言って修理を保留し、そのまま車を預かることになった。 ところがいくら待っても修理の依頼がなく、数…

事業者から「車検後のクレームに困っており相談したい」と連絡があった。 ユーザーは３５～６歳の物腰柔らかい会社員で車は１５年落ちの軽自動車。初めて来店した客だったが車検費用の支払いは済んでいるという。 納車してからしばらくして「エアクリーナー…

『限定』発売された新車の購入契約を交わしたが、クレジットの審査が通った後、ユーザーの都合で『契約解除』を言ってきた。 しかし、合意契約が成立していることから「一方的な契約破棄は出来ないのでどうしてもということなら違約金または契約解除に伴う損…

取引先に紹介されたユーザーから、ネットで購入した足回りの新品部品を取りつけ（交換）を依頼されたが、そのことで事業者から相談があった。 事業者の話では、修理後、しばらくして「エンジンのチェックランプが点いた」とクレームを受け、ユーザーは「修理…

『こういったことは統一されるべきではないか。メーカーにそちら（当方）から改善を働きかけて欲しい』という事業者からの訴え。 相談事業者のいう『統一、改善されるべきもの』とは、リコールやキャンペーン対策により供給される部品や工賃のこと。 「ある…

「売掛金の回収方法を教えてくれると聞いた」といって電話をしてきた事業者からの相談。 おそらく当方で行った講習会などに参加した人からの又聞きで電話をしてきたんだと思う。とりあえず注意点を話す。 まず今ある売掛金は、相手がどういった人が多いのか…

半年以上前、代車に使っていた社用車を、中古車として「保証なし現状販売」した。 社用車を安価販売したので契約内容は書面にしていない。 （理由になっていない） その車が「動かなくなった」とユーザーから修理の引取依頼があった。 持ち帰って車を点検し…

近所の顔見知りユーザーに車検を依頼された。 仕事の依頼は今回が初めてで作業を済ませてから「支払いは分割でお願いしたい」と言われ、ローン会社に審査してもらった。 しかし、審査が通らなかった。 そこで『自社ローン（税金・保険を含む全額）』にしても…

中古の乗用車を２０万円で販売した。 ローンが通らなかったので無利息の自社ローンにし、支払いは１年で終えるよう毎月１万５千円にし、端数を契約時に受け取った。 登録の際、車庫証明が必要だがこれはユーザーが自分で駐車場契約をして上げてきた。当然、…