ユーザーに乞われ、２年６ヶ月落ち、走行４万ｋｍの中古輸入車を整備保証（点検込み）付きで販売した。
車は正規代理店からの仕入れだが、弊社と正規代理店とは直接取引がないことから弊社の取引先である中古車販売店（整備事業者でもある）を介して入れてもらった。
もちろん、点検は正規販売店が実施している。
その車を登録して２ヶ月（要は新車から２年８ヶ月）、購入後走行約２８００ｋｍでボールジョイントが脱落した。
ユーザーは怒っているわけではないが、中古車とはいえ初めての車検も受けていないことから弊社に無償対応を訴えてきた。
ユーザーの気持ちはわかるのでこれを中古車店に伝えると「保証で対応してもらえるだろう」とその場から正規代理店に苦情を伝えてくれた。
ところが正規代理店の担当者は「そんなトラブルは聞いたことがなく、過去に例がないので保証対象外だ」と言ったそうだ。
いくら何でもおかしいと思う。
このやり取りはまだユーザーに伝えていないがそのまま伝えるとユーザーも怒ってしまうのではないかと思う。
そこで中古車の点検整備付き整備保証について聞きたい、という事業者からの相談。
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