事業者から「弊社に持ち込まれた車検のことでユーザーから苦情を受けている」と相談があった。
車検の概算見積もりを算出するのにタイヤ溝のスリップサインが出ていたことから「このままでは車検に通らない」と伝え、車検の法定費用とともにタイヤの概算見積もりを提示したところ、「考える」といって一旦ユーザーは帰った。
ところがそのユーザーが再来店し「他社で見積もりを取ったところ、貴社では通らないといわれたタイヤはこのままで通ると言われた。同じ車の同じ車検依頼だが基準に差があるのか？」とかなり立腹している。
このようなユーザーにどう対応すればいいか相談したい。
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