１か月目の無料点検を実施してもらったというユーザーからの苦情で、「点検から戻ってきたら運転席ドア下ガーニッシュ（ドア本体ではない）に見覚えのない傷が出来ていて販売店側（この時はわからなかったがこれが配送委託業者だった）と一緒に傷を確認し、…

欲しかった車をネットで見つけて事業者をチェックするとかなりの遠方だった。 しかし、走行距離が少ないという情報が大きな魅力となりメールで問い合わせてみると「非常に程度のいい車で買い得だ」「登録後は６ヶ月の保証をつける」と返信があったので契約し…

"> 高齢ユーザーと車の販売契約をしたという事業者からの相談。 "> 車の発注をかけてから契約者の息子（だから本人ではない）が「今乗っている車の検査を受けたばかりなのでクーリングオフで契約をキャンセルしたい」と連絡があった。 弊社は既に販売店に発…

整備事業者が、私の車を勝手に売った。 車を返すように言っても返してくれない。 そちら（当方）から返すよう伝えてもらいたい、というユーザーからの苦情。 "> "> 正直、説明を聞かないと何の相談かわからないが、このような苦情は時々ある。 例えば、預け…

『限定』発売された新車の購入契約を交わしたが、クレジットの審査が通った後、ユーザーの都合で『契約解除』を言ってきた。 しかし、合意契約が成立していることから「一方的な契約破棄は出来ないのでどうしてもということなら違約金または契約解除に伴う損…

近所の顔見知りユーザーに車検を依頼された。 仕事の依頼は今回が初めてで作業を済ませてから「支払いは分割でお願いしたい」と言われ、ローン会社に審査してもらった。 しかし、審査が通らなかった。 そこで『自社ローン（税金・保険を含む全額）』にしても…

中古車展示場で格安（１４万９千円）の軽自動車を見つけ、契約した（ここが今回の争点）が、販売店がおかしなことを言うので話を聞いて欲しいという相談。 外観の傷や検査の残り期間（数ケ月）及び事故歴（『ない』と言われた）を聞き、購入に必要な書類等を…

一週間ほど前に販売店で新車を購入した、というユーザーからの相談。 その車を（仕事の都合で）キャンセルしなければならなくなり、販売店に理由を説明してその申し出をしたところ｢契約は済んでおり解約には応じられない」と言われた。 他社で購入するとかで…

大都市圏内で事業を営む認証事業者からの相談。 弊社は昔から整備を主体とした事業場で営業をおざなりにしてきたのは、私（相談事業者）が人と話をするのが苦手だからだというのが大きい。 したがって、車両購入の話があれば販売店に連絡をし、担当のセール…

輸入車の車検に来たが不合格になった。 検査官は『ヘッドライトが原因だ』というがヘッドライトは購入した時のままだ。 そのまま検査に来ているのに不合格になるのはおかしい。 合格させるようにいってほしい、という苦情。 ユーザーからこの手の苦情が入る…

整備事業者から『車検受け渡し』で中古軽トラックを購入したというユーザーから「購入後数ヶ月して農道を走行中、ブレーキが効かなくなって土手にぶつかった（人損被害はない）」という苦情があった。 購入した事業者にすぐに来るよう連絡をしたがいくら待っ…

整備事業者から中古輸入車を購入したときにボディコーティングを施工するよう勧められた。 事業者は「コーティングを施行すると洗車時に軽く水を流して拭くだけできれいになり、効果も最低２年は持続する」と魅力的な説明をしたが、施行金額がかなり高価な上…

探していたマニュアルミッション車が、ある販売店に下取りで入ったことを聞きつけ、購入しようと見に行った。 しかし、１２年落ち（走行６万８千ｋｍ）と少々年数が経っており、買い渋っていたところ「１２ヶ月点検を実施し、必要な消耗品（有償）を交換すれ…

２年前に購入した中古車だがこのたび車検を受けたが車検に通らなかった。 そのことで、購入した事業者と揉めているので相談したいという。 車検に通らなかったのは『エアバッグ』の警告ランプが点灯していたことが原因だが、ランプの点灯そのもので揉めてい…

２ヶ月前、車検が半年以上残っている１７年落ちの軽自動車を『保証なし現状販売』で購入したという、ユーザーからの苦情。 車が通勤途中に止まり、再始動しなくなった。 原因はエンジン本体でオーバーホールするか載せ替えるかしなければならないと言われ、…

ネットオークションで特殊な乗用車を販売したという事業者からの相談。 この当時、ネット販売はまだそう多くはなかったが、今、それが珍しくなくなってきたことに時代の流れを感じる。 その特殊車両が納車した翌日に止まってユーザーからクレームを受けた事…

事業者から「弊社に持ち込まれた車検のことでユーザーから苦情を受けている」と相談があった。 車検の概算見積もりを算出するのにタイヤ溝のスリップサインが出ていたことから「このままでは車検に通らない」と伝え、車検の法定費用とともにタイヤの概算見積…

整備事業者から「以前、弊社の所有権をつけた軽自動車を分割払いにして販売したがその車のことで相談したい」と。 この車のナンバーは当県だが使用者は入院しており、車は現在、使用者（購入者）の子息が他府県で使用している。 当県の『自治体』は、所有権…

古くから、３０年来の付き合いがある弊社ユーザー。 その『息子』が「免許を取った」とその家の動かない古い軽自動車を廃棄して軽自動車を購入してくれることになった。 ユーザーは購入した車を納車するまでの間、「代車を貸してほしい」といってきたので弊…

購入した輸入車のボディ磨きを腕のいい『輸入車専門』でボディコーティングを行っている事業者に依頼した。 その作業途中、事業者から「ボディに傷があり、その傷を磨いた後がある」と連絡が入った。 傷に覚えがなく、販売店に問い合わせたところ、クレーマ…

新車で購入して一年が過ぎた頃、ボディの複数箇所（フードパネルとルーフパネル）に２～３ｃｍの大きさの塗装浮きが出来た。 （なんだそれは？） 購入した販売店に苦情を言い、クレームで塗装をし直してもらったが、この販売店の対応に不満がある。 販売店と…

「経費が安く、環境に配慮したすばらしい車で１回の充電で２２０ｋｍは充分走ると若いセールスマンからのセールストークを受け、それなら充分実用に耐えると判断して契約したが、乗り始めでさえ１回の充電で１８０ｋｍ程度しか走行できなかった。登録後２年…

天候不順の関係で物流に遅れが発生し、オークション会場が設定した「初期不良に対する保証期間」内に落札した車が届かないことがわかった。 車はネットに掲載された写真しか見ていないので細かい部分がわからない。 到着するまでに「初期不良に対する保証期…

整備事業者から３年落ちの中古軽自動車を検査付きで購入した。 この度、その車のフロントバンパーを擦ってしまい、修理を友人の知り合いの鈑金塗装事業者にお願いした。 ところがここでバンパー以外のフェンダー下部とスカートバネル下部（これはユーザーが…

相談者は法人ユーザー。トラックの商談で事業者とトラブルになりかけている、という相談。（まだトラブルにはなっていないというが、充分トラブル） 購入したのは中古車店。 購入したトラックを鈑金事業者で改造し、冷凍庫を架装・装着。 冷凍庫は、登録手続…

２年保証付きの中古乗用車（走行３万ｋｍ弱）を３ヶ月前に購入したというユーザーから「ハンドル(ステアリングホイール)のグリップ部が膨れていてそれが割れ、手をケガした」という苦情があった。 他に・・・ ・タイヤの生産がかなり古かった（タイヤの表示…

ユーザーから、「エンジンオイルの交換で持ち込んだ事業場に『整備出来ない』とか『車検を通せない』とか、訳の分からないことを言われている」と、かなり激高した苦情の電話があった。 『出来ない』『通せない』と言われている理由は『タイヤ』だそうで、直…

電話を取ると突然、事業者の苦情を延々といいはじめた。 ユーザーでこのタイプは珍しくない。 ほとんどが「気に入らない」「腹が立つ」「二度と行かない」というような話ばかりだったが、まとめると・・・ ・隣県の事業者で中古車を購入したが、バンパーに数…

１年前に中古車を販売したユーザーが車を買い替えることにし、弊社に相談する前に『中古車買い取り事業者』で事前に査定して貰ったらしい。すると『事故車だ』と言われたらしく、苦情を受けている。 ユーザーは弊社に「事故車を販売した瑕疵について、乗り換…

車を購入した販売店が倒産・廃業し、苦情の持って行き先がないというユーザーからの相談。 症状は、走行中に『ギア抜けする』というもの。 新車購入後しばらくしてから出始めた、いわばクレーム修理。 相談者は元整備士（と自分で言う）だが車が輸入車なので…