過失なしの追突事故に遭った弊社の古くからのユーザーに「車を修理する間、代車を貸して欲しい」と頼まれて軽自動車を貸し出した。 その代車でユーザーが、大型ショッピングセンターの駐車場に止めてあった車２台に衝突する事故を起こした。（誰も乗っていな…

, 近所に住む人に修理の依頼があり代車を貸し出したが、連絡が取れなくなって困っている。どうしたらいいかという、事業者からの相談。 過去にも何度かあったがトラブルになる相手として多いのは幼なじみや親戚などと並び『顔見知りで近所に住む人』だ。 修…

"> 弊社が長期休暇に入る直前、長い付き合いのあるユーザーの車が使用出来なくなった。 "> 別件でリコール作業もあり、レンタカーが必要となる日数を借りて代車として貸し出すことにした。（又貸し？） その際、年内のレンタカー費用（３日分）はユーザーが…

"> 代車を貸し出したユーザーが、不特定多数が出入りする店の駐車場に弊社の代車を停めていて物損の被害事故（人損はない）に遭った。 "> 代車は、駐車場の指定枠内に止めていたし、買い物中だった弊社顧客に過失はないが、代車の損傷はかなりのもので、弊社…

修理見積り金額を見て車を廃車にし、乗換えることにした古くからの弊社顧客。 そのことはいいが、弊社はそれなりの時間をかけて見積もり金額を出しており、その間、工場代車を出し事故車は敷地の一部に保管していた。 それは『修理をする』という前提がある…

友人から譲ってもらった乗用車のエンジンが止まって再始動しなくなったというユーザーからの苦情。 原因は水温が上がったオーバーヒート（相談者の判断）で取扱い販売店に連絡をして引き取りに来てもらった。（話を聞く限り、初めて依頼した感じの販売店） …

ユーザーも事業者も、相談してくるのは１人ではないので似たような相談はいくらでもある。これもそんなひとつ。 乗用車の、事故の修理依頼を懇意のユーザーの紹介で一見客から受けた事業者からの相談。 保険利用だが、紹介者の要望もあってわざわざ同クラス…

懇意と言うほどではないが、車検だけは弊社に依頼してくれるユーザーと車検時の代車のことでトラブルになりかけているという事業者からの相談。 ユーザー宅には普通車と軽乗用車の他２台の軽トラックがあり、このあたりでは１世帯４台はごく普通の保有。だか…

車検が近づいたタイミングで『見積り無料』『〇〇（車種）なら最安○○円』と書かれた折込チラシが目に入った。 チラシに記載された番号に電話をしたところ、年式と走行距離を聞かれて答えたら「車を持ち込んで」と言われたので持ち込んだ。 事業場の担当者が…

１００：０の被害にあったユーザーの代車に弊社のレンタカーを貸し出し、修理額とは別に３０日分の費用（金額は伏せる）を伝えたところ、修理が終わってから「２０日ほどで出来る作業なので請求額の２／３程度を支払う」と保険会社が言われた。 そこで「値段…

時に 貸し出したレンタカーで事故をされ、ユーザーと話し合いをしているがまとまらないという、事業者からの相談。 まとまらないのは免責の支払いで、事故をした際に支払われる免責金額の救済制度（免責補償制度）にユーザーが加入していなかったかららしい…

中古車店を営む友人が、自社ユーザーの車検を依頼してきて「代車を出して欲しい」と要請してきたのが発端。 代車の又貸しは本意でないことから渋っていると、中古車店の友人は「車両貸出表と事故等損害発生時の様々なことを定めた誓約書に自分とユーザーの二…

修理に預かった車の代車に弊社の軽自動車を貸し出した。 修理が完了し、依頼者に連絡をすると、車を引き取りに来てくれるというのでお願いした。 預かり車両と代車と入れ替えて修理代金を受け取ったのだが、この時に雨が降っていて車に傷がついていたことに…

弊社顧客が信号のない交差点で事故に遭い、その修理で入庫してきた。 大きな事故でかなりの時間を要することを伝えたところ代車を用意してほしいというので工場代車を貸し出し、見積り作業を始めた。 事故は相手過失が９で弊社顧客が１だと聞いたが、弊社の…

軽微な自損事故を起こしたユーザーから修理依頼があった。 修理期間は数日だが「仕事が出来なくなるので代車を貸してほしい」と頼まれ、たまたま同じ車があったので貸し出した。 ユーザーは個人商店の息子さんで貸し出したのはトラックだが、貸し出したトラ…

事故修理で車を預り、代車を出した若いユーザーと揉めかけている。 方向性だけでいいので教えてもらえないか？という相談が事業者からあったので話だけ聞いた。 弊社ユーザー（といっても何回か車検で入庫しただけらしい）が自損事故を起こして修理を依頼し…

この相談は何回も受けたがいまだにあるので少し詳しく書いてみる。 『廃車依頼』をユーザーから請け負い、車の各種書類と抹消登録（廃車手続き）の費用を受け取ったという事業者からの相談。 廃車依頼を受けた車の検査が半年以上残っていたので車検が切れる…

古くから、３０年来の付き合いがある弊社ユーザー。 その『息子』が「免許を取った」とその家の動かない古い軽自動車を廃棄して軽自動車を購入してくれることになった。 ユーザーは購入した車を納車するまでの間、「代車を貸してほしい」といってきたので弊…

車検を依頼した際に受け取った概算見積り金額は約６８，０００円だったが、この事業者は近隣で『車検チラシ』を撒いており、そのチラシ金額から考えるとこの金額は、数千円高い。 しかし、今さら他の事業者に依頼するのも面倒だと思い、そのまま依頼した。 …

車検依頼があり概算見積りを作ろうとしたところ、ホーンが鳴らなかった。 修理をしないと検査はパスしないが、原因もわからず見積りも出来ない。 それをユーザーに伝えると、「これを外している」といってセンターコンソールからリレーを１つ出してきた。 リ…

修理に預けて１週間以上経つが、車が直ってこない。 少なくとも専門店でもあり、こんなにも時間のかかることが考えられない。 連絡は２日おきに入るが、聞くたびに「原因がわからない」という。 そんないい加減なことがあるのか？という、ユーザーからの苦情…

弊社には軽自動車の代車が３台ある。 この代車、夜間は弊社敷地内工場横の柵やチェーンのないの屋外駐車場に止めている。 代車の鍵は事務所に入ってすぐ左、フックを横並びにしてタグを付け、預かりの車とわけて車種がわかるようにかけてある。 今朝、その代…

複数府県で事業展開をする法人ユーザーの隣県の従業員が、隣県で社用車を修理に出し、その代車として貸し出された軽自動車を返さず使用し続けている。 弊社もこの法人ユーザーと当県分の車両に関して契約しており、弊社の相談ではないが、この隣県同業他社か…

事業者から「修理依頼を受けた近所のユーザーのことで相談したいことがある」との電話があった。 ユーザーと話をしたことはないが近隣住人でよく見かける。 弊社への入庫歴はない。 修理依頼を受けたときに代車があれば貸して欲しいということだったので軽自…

事業者からの相談で、車検で預かる際に「代車を借して欲しい」と頼まれたがあいにく出払っていたため、義弟（相談者の義弟）名義の個人車両を貸し出すことにした。 (何でまたそんなことを) 義弟からは「代車で困ったときには自由に使ってもらっていい」と言…

かなり前、弊社ユーザーの所有する軽自動車が盗まれた。 その車が発見され、ユーザーに引取を依頼されたが、発見された車は見るも無惨な状態で事故をしたのかボディ全体はルーフまでがぼこぼこに凹み、ガラスは割れ、タイヤも４本ともバーストしていた。 こ…

保険金に消費税は支払われない。その理屈を『保険金は保険加入者等予め決められた受取人に支払われるもの』という文言に当てはめれば、事業者のほとんどが『予め決められた受取人』ではなく、受け取るものは『保険金』ではないはずだが。 以前、「事故で預か…

検査のタイミングに合わせ、今乗っている車を下取りにするという条件で新車を販売した。（良くある話） ところが納車予定の１ヶ月程前になって、販売店サイドから「入荷が遅れる」と連絡があった。 それをユーザーに伝えると「遅れるのは仕方ないとして、車…

弊社の昔からのユーザーだが、高齢になったからか最近は耳が遠くなり、物忘れも増えた。 それに元々運転は上手な方ではないが、それに付随するよう自損事故も増えた。 とはいえ、日常会話や振る舞いには何ら問題もなく、どちらかと言えば足腰もしっかりして…

相談は事業者からだが、この事業者から車を購入したユーザーＡが、その友人Ｂに車を貸したことが発端。 Ａは貸したというが、実際は車検残りが約３ヶ月ある車を『譲る（個人売買）』約束をしていたという。 ただし、その貸したことも売る約束も相談事業者は…