フロントバンパーに傷をつけて塗装してもらったが２週間程後にバンパーとボディの間に隙間が出来ていることに気づいた。 事業者に相談すると「ゴムに経年劣化があり部品代金を支払ってくれたら工賃はサービスする」と言われ、交換を了承した。 部品の入荷に…

車を購入した販売店は整備以外の作業を外注しているが、通常、そういった外注先と私（相談者）にはつながりがない（面識がない）。 したがって、外注作業になりそうなときは、修理を依頼したときに確認の意味で車内を掃除し、内装・外装の写真を撮っている。…

"> 車検に出した事業者から「左後のブレーキランプが点いたり点かなかったりする。接触不良かと思い調べたらコネクタが溶損していた」という報告があった。 "> 接触不良なら理解できるが溶損は不可解。 修理を頼んでから原因をあれこれ考えて、前回車検の半…

オールペイントを依頼した整備事業者とトラブルになりかけているので仲介してほしいという、ユーザーからの相談。 仲介はしない。 双方の話を聞いて話し合いで解決してもらえる手助けなら出来るかもしれないと、一応話は聞いてみることにした。 相談者の車は…

走行していたら車が急に止まった。 購入した店に連絡をしたところリコールかも知れないからそちら（当方）に問い合わせてみてはどうかと言われて連絡をした。 何とかして欲しい、というユーザーからの相談。 状況が把握できないが、エンジンが止まったのでは…

１００：０の被害にあったユーザーの代車に弊社のレンタカーを貸し出し、修理額とは別に３０日分の費用（金額は伏せる）を伝えたところ、修理が終わってから「２０日ほどで出来る作業なので請求額の２／３程度を支払う」と保険会社が言われた。 そこで「値段…

時に 貸し出したレンタカーで事故をされ、ユーザーと話し合いをしているがまとまらないという、事業者からの相談。 まとまらないのは免責の支払いで、事故をした際に支払われる免責金額の救済制度（免責補償制度）にユーザーが加入していなかったかららしい…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…

１０ヶ月ほど前に右後方からの事故（相談者に過失・人損被害なし）に遭い、修理を友人に紹介された整備事業者にお願いしたというユーザーからの相談。 修理代金は相手の対物保険で全て支払われ、私（相談者）には代車もあてがわれた。 ところが先日、用品店…

「弊社顧客が後方からの追突事故に遭い修理を頼まれた」という事業者から『修理代金の回収』について相談があった。 後方から追突した相手加害者が任意保険に加入していなかったらしい。しかし、後方からの追突事故ということで相手が１００％の非を認め、当…

近隣の整備事業者に貸した車の料金請求で保険会社と揉めている、という事業者からの相談だが、意味がわかりにくいのでじっくり話を聞く。 特殊な車で過失なしの追突被害事故あった被害者ユーザーが修理に出した事業者には同じ用途のレンタカーがなく、たまた…

弊社は鈑金塗装作業を外注している。 この度、『超高張力鋼板』を使用している車の鈑金塗装修理を依頼された。 この鋼板は熱を加えると強度が落ちてボディ形状が保てなくなり、修復できないらしい、ということを預かってから知った。 そこで修理を依頼された…

車両左後部を破損する自損事故をしたというユーザーからの相談。 大手販売店で見積りをしてもらったところ、かなりの高額になったので近所の整備事業者に相談したら１／３程度の金額で出来ると言われたので修理を依頼した。 しばらく使用していると車内がカ…

弊社ユーザーが事故に遭った。 事故状況は一旦停止を怠った相手が一方的に悪いのだが、相手が難癖をつけて過失割合で揉めている。 相談に乗ってほしい。 この相談も多いが、当方はそういうところではない。 しかも、事故は御社ユーザーのことであって御社の…

一般ユーザーからの相談で、相手の過失１００％（停車中で人損被害はなし）の事故に遭い、その修理で鈑金事業者と揉めているという連絡があった。 事業者とよくある『見積り』でのトラブル。 事故後、加害者の保険会社から「弊社指定の提携鈑金事業者で修理…

古くから、３０年来の付き合いがある弊社ユーザー。 その『息子』が「免許を取った」とその家の動かない古い軽自動車を廃棄して軽自動車を購入してくれることになった。 ユーザーは購入した車を納車するまでの間、「代車を貸してほしい」といってきたので弊…

整備事業者にフロントスカートの鈑金塗装を依頼し、完了したとの連絡があって引き取りにいったところ、依頼したフロントスカートはきれいに修理されていたが、テールランプ内側のリアパネルに見覚えのない傷がついていた。 「預けたときにこんな傷はなかった…

弊社が新車で販売し、２年半が経過した軽自動車だが、ユーザーから「オーバーヒートをした」といってクレームを受けている。 話を聞いてほしい、という事業者からの相談。 事業者の話では、今回のオーバーヒートをする１年４ヶ月前にユーザーが高速道路で事…

購入した輸入車のボディ磨きを腕のいい『輸入車専門』でボディコーティングを行っている事業者に依頼した。 その作業途中、事業者から「ボディに傷があり、その傷を磨いた後がある」と連絡が入った。 傷に覚えがなく、販売店に問い合わせたところ、クレーマ…

新車で購入して一年が過ぎた頃、ボディの複数箇所（フードパネルとルーフパネル）に２～３ｃｍの大きさの塗装浮きが出来た。 （なんだそれは？） 購入した販売店に苦情を言い、クレームで塗装をし直してもらったが、この販売店の対応に不満がある。 販売店と…

道幅はそんなに広くないが、駐車違反ではない場所に車を止めていて、後方から追突されたユーザー。 過失割合は当然、１００：０で被害者（弊社ユーザー）と加害者が一緒に警察に行き、そのまま弊社に来店した。 弊社では交換しなければならないと思われる部…

他府県の事業者からの苦情。 そちらの県の指定事業者（民間車検場）で弊社のユーザーが鈑金塗装の見積りを出してもらったが、ユーザーが「少々高い」と感じて他社でも見積りを取るとその指定整備事業者に伝えたところ、「すでに作業にかかっているので無理だ…

整備事業者から３年落ちの中古軽自動車を検査付きで購入した。 この度、その車のフロントバンパーを擦ってしまい、修理を友人の知り合いの鈑金塗装事業者にお願いした。 ところがここでバンパー以外のフェンダー下部とスカートバネル下部（これはユーザーが…

原付バイクで輸入車に追突したというユーザーからの相談。 相手の車の損傷は軽微な後部バンパーの擦過傷で、被害者と相談した結果、相談者が修理工場を探すことになった。（珍しいパターン） 探した鈑金塗装事業者に話し、被害車両を入庫してもらうよう、相…

フロントフェンダーからリアドアにかけて深い擦過傷（ガードレールを擦った）がつき、フロントスカートに取りつけたスポイラーが割れた。 最初はスポイラーだけの修理を依頼したが、ローンでの支払いが出来るといわれ、途中で全塗装に依頼を変更した。 しか…

事業者の友人が事故に遭った話だが、未収にしないためにはどうしたらいいかという相談であるのと、こんなこともあるのかいう驚きもあり報告する。 普通はこういう相談は聞かない。 事業者の友人が他府県で相手の過失１００％の追突事故に見舞われた、という…

事業者からの相談で「事故の修理依頼を請け負い、ちょっとしたトラブルになりかけている(トラブルには至っていない)ので話を聞いてほしい」と。 事故は動物との単独自損事故だそうで修理は車両保険を使い、免責もない。 保険会社から見積りの依頼があり、壊…

保険金に消費税は支払われない。その理屈を『保険金は保険加入者等予め決められた受取人に支払われるもの』という文言に当てはめれば、事業者のほとんどが『予め決められた受取人』ではなく、受け取るものは『保険金』ではないはずだが。 以前、「事故で預か…

事故被害者は弊社顧客のＡ。 相手Ｂの過失１００％でＢは整備事業者（経営者)だが任意保険未加入。「整備事業者が無保険というのも情けない」というのは、相談者事業者の言。 ＢはＡに「修理は弊社（Ｂの会社）で対応する」と言ったらしい。 Ａは「自分の車…

検査のタイミングに合わせ、今乗っている車を下取りにするという条件で新車を販売した。（良くある話） ところが納車予定の１ヶ月程前になって、販売店サイドから「入荷が遅れる」と連絡があった。 それをユーザーに伝えると「遅れるのは仕方ないとして、車…