「自動車ユーザーから苦情があり話を聞いて欲しい」と外部公共団体から連絡があった。 自動車に特化して専門性がある相談を受けているのでこういった問い合わせもある。 その団体が聞いたユーザーからの相談内容は、「修理見積りを依頼したところ整備事業者…

車検の概算見積りをしてもらって、口頭で約９万円だと言われたが、年式や走行距離から考えると安価だったので依頼した。 しかし、納車時の請求額は１４万円超になっていた。 車検をした事業者に苦情を言うと「オイル漏れがあったので本来ならもっとかかって…

４月１０日に整備事業者で冬用タイヤを夏用タイヤに入れ替えてもらった。 その年の１１月１８日に自分で冬用タイヤに交換しようとした。 しかし、ホイールナットが緩まなかったので４月に入れ替えてもらった整備事業者に外してもらおうと持ち込んだところ、…

軽自動車を購入したが１ヶ月後に行ったガソリンスタンドでの無料点検で「フロントブレーキのディスク・パッドとフロントタイヤ２本が交換時期だ」と言われた。 購入してわずか１ヶ月後に交換時期がくるのはおかしい。 購入時に説明もなかったのでパッドとタ…

ユーザーからの苦情で、この型の車（車種は臥せるが３０年以上前の実年式不明の並行輸入車）で程度のいいマニュアルミッション車を探していたところ、ネットで走行４万ｋｍ強の超出物を見つけた、という話しから始まった。 （走行距離が額面どおりでも当時の…

ユーザーからの苦情で、「近所の整備事業者に車検を依頼したが、車が古いのでドライブシャフトのブーツにひび等があれば交換しておいてほしい」と頼んだ、というのが苦情になるきっかけ。 作業に入ってすぐ、右のブーツにひびが入っているとの連絡があった。…

整備事業者にタイヤのパンク修理を依頼したが、タイヤはパンクしていなかったので、減った空気の充填だけしてもらった。 その際、タイヤに関係のない『ワイパーブレードの交換』を勧められた。 ところがそのワイパーブレードは特殊サイズで在庫がなく、結局…

ある団体に自動車ユーザーから「ガソリンスタンドでガソリンを入れてからエンジン不調になった。ガソリンスタンドに修理費用を支払わせたいがどうすればいいか」という苦情が入ったらしい。 (このユーザーが苦情をずいぶん分厚いオブラートで包んでいるとい…

年末に輸入車を購入するため、今乗っている輸入車を下取りに出す条件で販売店に見積もりをしてもらったところ、口頭で１７０万円くらいだといわれた。 この度、その下取り金額で取ってくれるものと思って店に伺うと、年末の金額より大幅に少なくなった金額が…

女性ユーザーから「オイル漏れと異音の修理を整備工場に依頼したら１０万円を超える代金を請求された」という苦情。 見積もりもなく、いきなりこのような請求を受けたらしく、『高い』と苦情を言うと、『分割で払え』と凄まれたそうだ。 例えば、水道やガス…