購入した直後からエンジンが不調になった。 何度か修理してもらったが直してもらえないという苦情。 購入したのは中古車専門の販売店で、修理はその中古車販売店から毎回メーカー系販売店に外注してきたらしい。 メーカー系販売店がどんな作業を行ったのかわ…

ネットでタイヤを購入し、整備事業者に交換を依頼したという相談者。 その数日後に交換したタイヤがパンクしたそうだ。 事業者に苦情を言うと「パンクは作業ミス等が原因ではない」といって取り合ってくれない、という。 このパンクで、タイヤはもちろんホイ…

「ＥＴＣを取り付けてもらおうと整備事業者に車を持ち込んだが断られた」という苦情。 相談者の話では、機器の購入はネット。店にはノンアポで初訪問だったという。とはいえ、通常は理由もなく事業者が依頼を断ることはない。 これ以外にも相談者が当方に伝…

数年前に自社で販売した中古車の車検を依頼されたという事業者からの相談。 検査後、納車時に前受け金を除く残金全額を受け取ったが、しばらくして「車検費用が二重請求されている」という苦情を受けたという。 ユーザーは『車検＝点検＋代行費用＋自賠責保…

ネット検索で相談窓口が知られるようになってから自動車ユーザーではない人からも様々な問い合わせが来るようになった。 そんな一つ。 「毎日通る道路のとある場所に数ヶ月前から放置されたナンバーのついていないバイクがある。状況から判断して誰のもので…

「買取りを依頼された車の査定料とはいくらくらいのものか？」という問い合わせが整備事業者からあった。 質問の意図が見えないが金銭の問題なら聞かないと前置きしてから話を聞く。 相談事業者は車検等整備作業はもちろん、車両販売も行っている関係で下取…

車検が近づいたタイミングで『見積り無料』『〇〇（車種）なら最安○○円』と書かれた折込チラシが目に入った。 チラシに記載された番号に電話をしたところ、年式と走行距離を聞かれて答えたら「車を持ち込んで」と言われたので持ち込んだ。 事業場の担当者が…

３か月前に起こした追突事故のことで相談したいという電話があった。 事故の相談なら他所でお願いしたいと言うと「事故後の事業者とのトラブルだ」というのでとりあえず聞くことに。 相手の車は私（相談者）の保険で修理し、私の車は車両保険に入っていなか…

１１年前にメーカー系販売店で新車を購入した。 その後、車検時期になると毎回必ず案内が来ていたが今回はなぜか来ず、車検が切れているのを知らずに乗っていて無車検で捕まった。 整備事業者に散々苦情を言ったが「弊社にはなんの落ち度も、非もない」とい…

「走行１５万ｋｍ、１７年落ちの軽自動車を、保証なし現状販売車検付き２０万円で購入したが１ヶ月も経っていないのにエンジンが壊れた。何とかならないか」というユーザーからの相談。 （もちろん、この苦情内容は当方が要約している。実際はもっと長い。）…

免許証を取得して（車も購入）からずっと世話になっている近所の整備事業者に車検を依頼したが、依頼したタイヤのローテーションが行われていなかったのに、依頼もしていないブレーキオイルを勝手に交換して請求されたとユーザーから苦情があった。 無許可で…

メーカー系大手販売店から新車で購入し、初年度登録から１４年が経過した車だが走行距離は１０万Kmを超えたばかり。 点検・車検は言うに及ばずオイル交換等軽微な作業も含め、メインテナンス一切を同販売店にお願いしてきたという一般ユーザーからの相談。 …

オートマチックトランスミッション（Ａ/Ｔ）のＰレンジでの保持力について聞きたいと一般ユーザーから問い合わせがあった。 この聞き方をするユーザーは必ず次の質問があるか、裏がある。 「Ｐレンジにシフトした時、どれくらいの勾配まで車を維持するものな…

そこそこ整備経験を積んだ頃の話。 「農作業が済んで帰ろうとしたら軽トラのエンジンがかからんから！見にきてくれ」と呼び出された。 現場に向かい、到着してその場でクランキング。 『圧縮・点火・燃料』に異常はない、が、なにかおかしい。 年式は古いが…

車検で入庫した車だが、ミッションのリアシールからオイルが漏れており、車検に通らない。 漏れているオイルシールは、ある整備事業者が交換してもらったことがあるとユーザーに聞いたが、実際には汚れが酷くて交換していないように見受けられる。 そのいい…

１００：０の被害にあったユーザーの代車に弊社のレンタカーを貸し出し、修理額とは別に３０日分の費用（金額は伏せる）を伝えたところ、修理が終わってから「２０日ほどで出来る作業なので請求額の２／３程度を支払う」と保険会社が言われた。 そこで「値段…

過失割合２：８で相手の過失が大きい事故に遭ったというユーザーからの相談。 事故の相談なら聞けないというと「違う」というので話を聞いた。 以下要約。 古い車だが、相手が対物超過特約に加入しており、必要なら使うと言ってくれたので修理することにした…

時に 貸し出したレンタカーで事故をされ、ユーザーと話し合いをしているがまとまらないという、事業者からの相談。 まとまらないのは免責の支払いで、事故をした際に支払われる免責金額の救済制度（免責補償制度）にユーザーが加入していなかったかららしい…

遠方から車検を受けに来る友人。車検前に私が勤めていた事業場に立ち寄り、ヘッドライト等のチェックをしてから検査ラインに向かうのが常だった。 もちろん、テスター使用料はもらう。 その日も「今から持っていく」と普段どおりのやりとりがあって、やって…