車検付きの中古車をネットオークションで落札した。 納車された日にガソリンを入れに行くと車検付で購入した車なのにそのスタンドで『オイル漏れがある』と言われた。 漏れているのはヘッドカバーガスケットとヘッドガスケットかららしく、概算だが修理に６…

夏のある夜、遅くまで作業をしていたら近所の奥さんが真っ青になって「友だちを送った帰りに信号で止まったら助手席あたりから『ヒリヒリと奇妙な音』がする」といってやってきた。 感性の問題もあるが自動車から聞こえる音でヒリヒリ？ 窓は閉めていたから…

２０年来の付き合いがある整備事業者に車検を依頼したが、その時の『見落とし』が原因で受検数ヶ月後から異音がするようになったという苦情がユーザーからあった。 車検をした事業者に、すぐに持ち込めば良かったが、そのまま１ヶ月程使用していると突然音が…

夜遊びが過ぎる若かりし頃、眠気と戦いつつ乗用車の車検にかかりはじめた私(笑) 昨日のうちに『脚』を上げていたのですぐに作業にはかかれた。（要領はいい） 自己責任には違いないがこの日は特に眠く、かといって仕事にミスがあっては社会人失格。 下回りの…

以前、出先で急にエアコンが効かなくなり、たまたま大きな中古車販売店（整備工場を併設）を見つけ、修理してもらったことがある。 その事業者から車検の案内ハガキが届き、依頼したが納得出来ないことがあり、話を聞いて欲しいという相談。 ハガキには必要…

走行３万ｋｍの中古輸入車を購入し、半年後に初めて車検（７年目で３回目）を受けた。 （走行距離が少ないように思うが実走かどうかは聞けない） 車検後、１ヶ月ほどでミッションに不具合が発生し、３０万円の見積り提示があった。現在の走行距離は４万ｋｍ…

中古車展示場で格安（１４万９千円）の軽自動車を見つけ、契約した（ここが今回の争点）が、販売店がおかしなことを言うので話を聞いて欲しいという相談。 外観の傷や検査の残り期間（数ケ月）及び事故歴（『ない』と言われた）を聞き、購入に必要な書類等を…

弊社顧客が７年前に購入した新車で３回の検査と定期点検及びオイル交換等のメインテナンスは全て弊社が行ってきた。 この度、エンジンに重大な故障が発生し、販売店から７０万円の概算修理見積りを提示されたが故障原因の詳しい説明もなく、弊社（相談者）の…

変速時にショックが出るようになり、購入した店に車を持ち込んだところ「オートマチックトランスミッションフルードが汚れている」と言われてＡＴＦを交換した、 しかし、交換直後から非力な感じになったというユーザー。 非力になった原因を販売店に聞いた…

一週間ほど前に販売店で新車を購入した、というユーザーからの相談。 その車を（仕事の都合で）キャンセルしなければならなくなり、販売店に理由を説明してその申し出をしたところ｢契約は済んでおり解約には応じられない」と言われた。 他社で購入するとかで…

７０万円ほどの中古軽トラックを販売したものの代金の支払いがなく困っている。回収方法が知りたいという事業者からの相談。 ユーザーは３０年以上前から同じ地域に住む高齢者で過去に車を購入してもらったこともあるらしく、よく知っているユーザーだという…

修理見積り金額を見て車を廃車にし、乗換えることにした古くからの弊社顧客。 そのことはいいが、弊社はそれなりの時間をかけて見積もり金額を出しており、その間、工場代車を出し事故車は敷地の一部に保管していた。 それは『修理をする』という前提がある…

. 走行距離は１２万kmを少し超えたが保証期間内だったので購入した整備事業者に相談したところ一緒に販売店に対して保証修理を要請してくれた。 しかし、販売店から「対応しない」と言われた。 購入した車の保証内容は、５年１０万ｋｍと明記されているが、…

内線電話が鳴って受話器を取ると「すごい怒っている人からの電話なんですけど、どうしましょう？」と。（やれやれ） 電話を受け取り外線に繋ぐと「車（軽トラック）が燃えた！どうする気や。わしを誰やと思とんか！」と何の脈絡もなく、いきなり理不尽に怒鳴…

軽自動車の整備作業中、ナットやネジの位置が、ほんの数ｍｍズレていればと思ったことが現役整備士の頃には何度もあった。 特に一時期のＨ車と軽自動車のエンジンフード内作業が、・・・嫌だった（笑） 友人が経営する整備工場に遊びに行った時の話。 クラッ…

数年前、工場からほど近い場所の耕作放棄地を車両置き場にするため購入した。 しかし、実際は土を入れて整地をしたまま放置していた。 ２か月程前、この辺りに経験したことのない大雨が降り、その時の雨水が自然の摂理として傾斜に沿って流れ出て下側に位置…

友人から譲ってもらった乗用車のエンジンが止まって再始動しなくなったというユーザーからの苦情。 原因は水温が上がったオーバーヒート（相談者の判断）で取扱い販売店に連絡をして引き取りに来てもらった。（話を聞く限り、初めて依頼した感じの販売店） …

一般ユーザーからの相談。 「３０年以上前に『名義変更は自分でする』と友人にいわれて軽自動車を譲り渡したが、この車の名義変更が行われていなかった。そのことについて相談したい」という問い合わせ。 相談者の話しでは、遅めの連休で実家に帰省した際、…

ユーザーも事業者も、相談してくるのは１人ではないので似たような相談はいくらでもある。これもそんなひとつ。 乗用車の、事故の修理依頼を懇意のユーザーの紹介で一見客から受けた事業者からの相談。 保険利用だが、紹介者の要望もあってわざわざ同クラス…

数年前、軽自動車を販売した。 支払いは完済しているが、けっこうな額の修理未収金がある。 それなのにこのユーザーと連絡が取れなくなった。 その未払い金のある車を使用者の会社の同僚が乗りたいといって来た。 車は自宅に放置されたままで今ならまだ売れ…

メーカー系販売店に修理を依頼したが、ワイパーが折られてCDデッキを壊されたと訴えてきたユーザー。 依頼したのはステアリング・ギアボックスの交換だというが、そのギアボックスからオイルが漏れたので苦情を伝えたのに事業者からは「もう修理しない」と言…

先輩たちが他の仕事で忙しく、社外品のホーン取り付け作業が新人の私に回ってきた。 プラス側の配線は取り回しもあり先輩がしてくれる。 私は、指定場所にホーンを取り付けアースを取るところまでの作業。 ビニールの被覆を剥き、銅線を取り出してボディのど…

大都市圏内で事業を営む認証事業者からの相談。 弊社は昔から整備を主体とした事業場で営業をおざなりにしてきたのは、私（相談事業者）が人と話をするのが苦手だからだというのが大きい。 したがって、車両購入の話があれば販売店に連絡をし、担当のセール…

登録から１６年、走行２２万ｋｍ超の乗用車に乗っているユーザーからの相談。 走行中の振動が大きくなったので自分が勤める会社と取引のある自動車整備事業者（指定工場）に修理を依頼したという。 事業者から「原因は２本のプラグだが交換するなら４本全て…

「昨年、エアコンが壊れたが、そのことで相談したい」といって電話をかけてきたユーザー。 当時、冷えが悪くなったので修理を依頼した。 原因はコンプレッサーで部品代が１７万円もするといわれ、他に安く修理する方法を模索してもらったところ、「８万円（…

車両価格に税金・保険を含め、１７０万円ほどになった新車の軽自動車を販売した。 支払いは一括だとのことで販売契約書に押印してもらい、書類の受け取り、納車時期等を話して手続きは滞りなく完了した。 最後に一括での支払いがいつになるか確認したところ…

懇意と言うほどではないが、車検だけは弊社に依頼してくれるユーザーと車検時の代車のことでトラブルになりかけているという事業者からの相談。 ユーザー宅には普通車と軽乗用車の他２台の軽トラックがあり、このあたりでは１世帯４台はごく普通の保有。だか…

ある一定の回転数になると異音が出るようになり修理を依頼した。 原因はウォーターポンプのベアリングだと言われ、ウォーター・ポンプ、ファン・ベルト、エアコン・ベルト等を交換してもらい、料金４万円弱を支払った。 ところが納車してもらった直後は音も…

関係省庁に電話をしたところ、こちら（当方）に連絡してみては？と言われて電話をしたという相談者。 事業者に謝罪をさせたいとか。 かなり興奮していたので最初は何を言っているのかよくわからなかった（これはよくある）が、一言で言うと、ワイパーを作動…

車検や修理は、購入した販売店で毎回受けてきた。 その販売店で車検を受けて１年が経ち、ＡＴが滑るような感覚が出て来た。 同店に修理見積りをお願いしたところ『交換』で約４５万円だと言われたが、車は古く、走行距離もかなりなもの。 何より次回の車検時…