乗用車の車検を大手販売店に依頼し、２日後の夕刻に納車された。 この時、車を良く確認せずに受け取った。（ここで訴えがすでに怪しい） 翌日、車を見るとアルミホイールに少なからず傷がついており、また、車両下部にも見た目でわかるキズが付いていた。 車…

車検を依頼した事業者から「ポジションランプの球切れを警告するランプが点灯する（始動後に消灯）のでこのまま車検を通すことが出来ない」といわれた。 色も明るさも問題ないので「納得出来ない」というと車検を拒否された。 （こんな単純なものではないと…

事業者から「人事のことで話を聞いてもらえないか」という相談があった。 これも専門外なので話を聞くだけになるが、必要なら社労士の先生を紹介すると言って以下の話を聞いた。 今年（当時）初め、弊社に入社してきた従業員（５０歳代）のことだが、約半年…

ユーザーから、「エンジンオイルの交換で持ち込んだ事業場に『整備出来ない』とか『車検を通せない』とか、訳の分からないことを言われている」と、かなり激高した苦情の電話があった。 『出来ない』『通せない』と言われている理由は『タイヤ』だそうで、直…

ユーザーから、「事業者の話が理解できないので教えてほしい」という相談。 ユーザーの車（輸入車）のエンジンが出先でかからなくなったという。 ロードサービスに連絡し、ほどなく到着したロードサービスの整備士(？)がフューエルポンプ付近を叩いたところ(…

フロントフェンダーからリアドアにかけて深い擦過傷（ガードレールを擦った）がつき、フロントスカートに取りつけたスポイラーが割れた。 最初はスポイラーだけの修理を依頼したが、ローンでの支払いが出来るといわれ、途中で全塗装に依頼を変更した。 しか…

先日、急ブレーキを踏んだ時にブレーキが効きが悪くなり、危うく事故になりかけた、というユーザーからの苦情。 整備事業者に点検してもらったら、ブレーキ・パッドの残量がないと言われ、フロントディスクパッドを交換したが、１年前の車検時にブレーキパッ…

ユーザーから、「整備事業者に、事前に予約をして車検を依頼したのに約束と違う請求をされた」という苦情があった。 なんでも、車検が済んで車が納車され、代金を支払った後、本来あるはずの『事前に予約すると工賃の１０％の割引きとオイル交換をサービス』…

事業者の友人が事故に遭った話だが、未収にしないためにはどうしたらいいかという相談であるのと、こんなこともあるのかいう驚きもあり報告する。 普通はこういう相談は聞かない。 事業者の友人が他府県で相手の過失１００％の追突事故に見舞われた、という…

事業者から「修理依頼を受けた近所のユーザーのことで相談したいことがある」との電話があった。 ユーザーと話をしたことはないが近隣住人でよく見かける。 弊社への入庫歴はない。 修理依頼を受けたときに代車があれば貸して欲しいということだったので軽自…

そこそこの年齢になってからの話。 会社に出社するとまず会社の周りをぐるりと一回り。 工場の周りになにか置かれていないかを見るんだがそれほどいろいろあった。 圧倒的に多かったのはすぐわかる「故障車」。 ほとんど仕事絡みなので問題ないが、紙に何か…

「国土交通省から『車検を受けてください』という文言の入った通知が来た！」といって弊社のユーザーが怒って電話をしてきた。 ユーザーの言い分は、「御社から車検の案内がなかったからこのような恥ずかしい通知が来た」ということだ。 また、「このことで…

事業者からの相談で「事故の修理依頼を請け負い、ちょっとしたトラブルになりかけている(トラブルには至っていない)ので話を聞いてほしい」と。 事故は動物との単独自損事故だそうで修理は車両保険を使い、免責もない。 保険会社から見積りの依頼があり、壊…

事業者からの相談で、新車を販売した時の話だが…。 最近はナビを後付けすること自体極めて稀で、その話をある会合でしたところ、「ナビを後付けしたら契約書を作って印紙を貼らないといけないからめんどくさいよな。きちんとしてる？」と聞かれた。 実はこの…

事業者から「顧客の車をキャリアカーで引き取りに向かう途中、携帯電話を使用していて警察に停止させられた」（当たり前）という連絡があった。 だから何？あなたは誰？ということで会社名を確認したが、知り合いというわけでもなかった。 停止させられた際…

事業者からの相談で、車検で預かる際に「代車を借して欲しい」と頼まれたがあいにく出払っていたため、義弟（相談者の義弟）名義の個人車両を貸し出すことにした。 (何でまたそんなことを) 義弟からは「代車で困ったときには自由に使ってもらっていい」と言…

かなり前、弊社ユーザーの所有する軽自動車が盗まれた。 その車が発見され、ユーザーに引取を依頼されたが、発見された車は見るも無惨な状態で事故をしたのかボディ全体はルーフまでがぼこぼこに凹み、ガラスは割れ、タイヤも４本ともバーストしていた。 こ…

信号待ち等で時々エンジン回転が２０００回転くらいまで上がっては通常の６００回転くらいまでが下がるという症状（ハンチングね）が出るようになり、Dレンジに入れたままだとブレーキを強く踏んでいないと車が動いてしまうので販売店に修理を依頼した。 販…