オールペイントを依頼した整備事業者とトラブルになりかけているので仲介してほしいという、ユーザーからの相談。 仲介はしない。 双方の話を聞いて話し合いで解決してもらえる手助けなら出来るかもしれないと、一応話は聞いてみることにした。 相談者の車は…

取引先に紹介されたユーザーから、ネットで購入した足回りの新品部品を取りつけ（交換）を依頼されたが、そのことで事業者から相談があった。 事業者の話では、修理後、しばらくして「エンジンのチェックランプが点いた」とクレームを受け、ユーザーは「修理…

整備事業者から『保証なし現状販売』で中古車を購入した。しかし、納得できないことがあるので相談したいというユーザーからの電話。 "> 相談者曰く、「後席のサイドウィンドには手で上げ下げするカーテン（純正）が付いているが、右は普通なのに左側にはカ…

「売掛金の回収方法を教えてくれると聞いた」といって電話をしてきた事業者からの相談。 おそらく当方で行った講習会などに参加した人からの又聞きで電話をしてきたんだと思う。とりあえず注意点を話す。 まず今ある売掛金は、相手がどういった人が多いのか…

フロントのブレーキパッドを近所のバイク店（購入店ではない）で交換してもらったということでの苦情。 バイクは、数年前に隣市で購入したという。 依頼した事業者が「出来る」というからお願いしたのに交換後、フロントブレーキがガタつき始めた。 気になっ…

近所の顔見知りユーザーに車検を依頼された。 仕事の依頼は今回が初めてで作業を済ませてから「支払いは分割でお願いしたい」と言われ、ローン会社に審査してもらった。 しかし、審査が通らなかった。 そこで『自社ローン（税金・保険を含む全額）』にしても…

中古の乗用車を２０万円で販売した。 ローンが通らなかったので無利息の自社ローンにし、支払いは１年で終えるよう毎月１万５千円にし、端数を契約時に受け取った。 登録の際、車庫証明が必要だがこれはユーザーが自分で駐車場契約をして上げてきた。当然、…

弊社ユーザーが所有する駐車場に、軽自動車を止めていた契約者が亡くなった。 そのことでユーザーから相談を受けたという事業者からの相談。（通常、こういう相談は断る） 契約者が病気療養中であったことから月極の駐車場代金を長期間支払われておらず、車…

事業者から、「弊社の古くからのユーザーが信号待ちをしていて後方から追突された。警察には届け、修理の見積り額はざっくり３０万円程だがまだ修理にかかっていない。加害者が任意保険に加入しておらす、修理代金支払いの算段がついていないからユーザーが…

中古車を購入して車検を行ったが、すぐに故障した。 故障原因はわかったものの修理は有償だと言われた。 検査時に不具合があるとわかった事業者が素人である私を騙そうとしたのではないかと思っている。 事業者に無償修理するよう要請して欲しいとの相談。 …

大手販売店で車検を行ったが納車された車にキズがついていた。 販売店に『キズの無償修理』と『対応についての謝罪』を求めたいという内容の苦情だがこの苦情が当方に入ること自体、おかしい。 特に『対応についての謝罪』は物事の円満解決を模索するもので…

欲しい車をネットで探していて見つけたのがたまたま同じ市内だったことから現車を見に行き、購入を決めたと話すユーザーからの苦情。 支払いは現金一括で車庫証明が上がってすぐに登録・納車（引取）されたという、いわばどうでもいいと思える情報を提供（実…

半年ほど前に右前下部を損傷する自損事故を起こした。 近所の整備事業者に相談して車両保険でこの事業者の取引先である鈑金事業者に修理作業を依頼した。 修理後は何ら不具合もなかったが、ほどなく車検期間が満了となった。 車検は購入した販売店（事故修理…

エアコンの効きが悪く、販売店に修理を依頼したところ、エアコンの部品（後で判明するがエバポレーター）が悪いと言われて交換してもらった。 交換後、エアコンは良く効くようになったが、数日後、水温計の表示がオーバーヒート直前まで上昇するようになった…

車検時期になったので購入した大手販売店に見積もりを依頼したが３０万円超の金額が提示されて憤慨しているというユーザーからの苦情。 車は中古で購入し、購入時で２０万Kmほど走行していたとか。 詳細を聞くと、法定費用と点検料以外にラジエターの水漏れ…

７年前に購入（新車）した車を車検（３回目）に出そうとしているが相談したいことがあるというユーザーから電話があった。 数年前から時々始動不良（時々かかりにくいの意）になることがあった。 前回（２回目）の車検後、しばらくして変な音も出始めた。 前…

車検付きの中古車をネットオークションで落札した。 納車された日にガソリンを入れに行くと車検付で購入した車なのにそのスタンドで『オイル漏れがある』と言われた。 漏れているのはヘッドカバーガスケットとヘッドガスケットかららしく、概算だが修理に６…

２０年来の付き合いがある整備事業者に車検を依頼したが、その時の『見落とし』が原因で受検数ヶ月後から異音がするようになったという苦情がユーザーからあった。 車検をした事業者に、すぐに持ち込めば良かったが、そのまま１ヶ月程使用していると突然音が…

以前、出先で急にエアコンが効かなくなり、たまたま大きな中古車販売店（整備工場を併設）を見つけ、修理してもらったことがある。 その事業者から車検の案内ハガキが届き、依頼したが納得出来ないことがあり、話を聞いて欲しいという相談。 ハガキには必要…

走行３万ｋｍの中古輸入車を購入し、半年後に初めて車検（７年目で３回目）を受けた。 （走行距離が少ないように思うが実走かどうかは聞けない） 車検後、１ヶ月ほどでミッションに不具合が発生し、３０万円の見積り提示があった。現在の走行距離は４万ｋｍ…

弊社顧客が７年前に購入した新車で３回の検査と定期点検及びオイル交換等のメインテナンスは全て弊社が行ってきた。 この度、エンジンに重大な故障が発生し、販売店から７０万円の概算修理見積りを提示されたが故障原因の詳しい説明もなく、弊社（相談者）の…

変速時にショックが出るようになり、購入した店に車を持ち込んだところ「オートマチックトランスミッションフルードが汚れている」と言われてＡＴＦを交換した、 しかし、交換直後から非力な感じになったというユーザー。 非力になった原因を販売店に聞いた…

一週間ほど前に販売店で新車を購入した、というユーザーからの相談。 その車を（仕事の都合で）キャンセルしなければならなくなり、販売店に理由を説明してその申し出をしたところ｢契約は済んでおり解約には応じられない」と言われた。 他社で購入するとかで…

７０万円ほどの中古軽トラックを販売したものの代金の支払いがなく困っている。回収方法が知りたいという事業者からの相談。 ユーザーは３０年以上前から同じ地域に住む高齢者で過去に車を購入してもらったこともあるらしく、よく知っているユーザーだという…

修理見積り金額を見て車を廃車にし、乗換えることにした古くからの弊社顧客。 そのことはいいが、弊社はそれなりの時間をかけて見積もり金額を出しており、その間、工場代車を出し事故車は敷地の一部に保管していた。 それは『修理をする』という前提がある…

. 走行距離は１２万kmを少し超えたが保証期間内だったので購入した整備事業者に相談したところ一緒に販売店に対して保証修理を要請してくれた。 しかし、販売店から「対応しない」と言われた。 購入した車の保証内容は、５年１０万ｋｍと明記されているが、…

友人から譲ってもらった乗用車のエンジンが止まって再始動しなくなったというユーザーからの苦情。 原因は水温が上がったオーバーヒート（相談者の判断）で取扱い販売店に連絡をして引き取りに来てもらった。（話を聞く限り、初めて依頼した感じの販売店） …

数年前、軽自動車を販売した。 支払いは完済しているが、けっこうな額の修理未収金がある。 それなのにこのユーザーと連絡が取れなくなった。 その未払い金のある車を使用者の会社の同僚が乗りたいといって来た。 車は自宅に放置されたままで今ならまだ売れ…

「昨年、エアコンが壊れたが、そのことで相談したい」といって電話をかけてきたユーザー。 当時、冷えが悪くなったので修理を依頼した。 原因はコンプレッサーで部品代が１７万円もするといわれ、他に安く修理する方法を模索してもらったところ、「８万円（…

ある一定の回転数になると異音が出るようになり修理を依頼した。 原因はウォーターポンプのベアリングだと言われ、ウォーター・ポンプ、ファン・ベルト、エアコン・ベルト等を交換してもらい、料金４万円弱を支払った。 ところが納車してもらった直後は音も…