ネットでタイヤを購入し、整備事業者に交換を依頼したという相談者。 その数日後に交換したタイヤがパンクしたそうだ。 事業者に苦情を言うと「パンクは作業ミス等が原因ではない」といって取り合ってくれない、という。 このパンクで、タイヤはもちろんホイ…

「ＥＴＣを取り付けてもらおうと整備事業者に車を持ち込んだが断られた」という苦情。 相談者の話では、機器の購入はネット。店にはノンアポで初訪問だったという。とはいえ、通常は理由もなく事業者が依頼を断ることはない。 これ以外にも相談者が当方に伝…

数年前に自社で販売した中古車の車検を依頼されたという事業者からの相談。 検査後、納車時に前受け金を除く残金全額を受け取ったが、しばらくして「車検費用が二重請求されている」という苦情を受けたという。 ユーザーは『車検＝点検＋代行費用＋自賠責保…

ネット検索で相談窓口が知られるようになってから自動車ユーザーではない人からも様々な問い合わせが来るようになった。 そんな一つ。 「毎日通る道路のとある場所に数ヶ月前から放置されたナンバーのついていないバイクがある。状況から判断して誰のもので…

車検が近づいたタイミングで『見積り無料』『〇〇（車種）なら最安○○円』と書かれた折込チラシが目に入った。 チラシに記載された番号に電話をしたところ、年式と走行距離を聞かれて答えたら「車を持ち込んで」と言われたので持ち込んだ。 事業場の担当者が…

１１年前にメーカー系販売店で新車を購入した。 その後、車検時期になると毎回必ず案内が来ていたが今回はなぜか来ず、車検が切れているのを知らずに乗っていて無車検で捕まった。 整備事業者に散々苦情を言ったが「弊社にはなんの落ち度も、非もない」とい…

「走行１５万ｋｍ、１７年落ちの軽自動車を、保証なし現状販売車検付き２０万円で購入したが１ヶ月も経っていないのにエンジンが壊れた。何とかならないか」というユーザーからの相談。 （もちろん、この苦情内容は当方が要約している。実際はもっと長い。）…

免許証を取得して（車も購入）からずっと世話になっている近所の整備事業者に車検を依頼したが、依頼したタイヤのローテーションが行われていなかったのに、依頼もしていないブレーキオイルを勝手に交換して請求されたとユーザーから苦情があった。 無許可で…

オートマチックトランスミッション（Ａ/Ｔ）のＰレンジでの保持力について聞きたいと一般ユーザーから問い合わせがあった。 この聞き方をするユーザーは必ず次の質問があるか、裏がある。 「Ｐレンジにシフトした時、どれくらいの勾配まで車を維持するものな…

車検で入庫した車だが、ミッションのリアシールからオイルが漏れており、車検に通らない。 漏れているオイルシールは、ある整備事業者が交換してもらったことがあるとユーザーに聞いたが、実際には汚れが酷くて交換していないように見受けられる。 そのいい…

事業者から「点検を実施したら点検整備済ステッカー（ダイヤルステッカー）を貼付するのは義務ではないのか？」という問い合わせがあった。 事業者の訴えは、「未認証事業者との決定的な違いがダイヤルステッカーであるはずなのに街中で車のフロントガラスを…

走行中にエンジンオイルの警告ランプが点灯したので今まで何度かオイル交換等を行ってもらったことのある用品販売店に車を持ち込んだというユーザーからの苦情。 「警告ランプの点灯はエンジンオイルの不足が原因で異音も出ていたがエンジンオイルを交換した…

事業者から、「ネットオークションで落札した車が自然災害による物流の遅れで初期不良の保証期間内に車が届かない。それなのに保証期間の延長はなく、保証が切れてしまう。主催者サイドに救済措置を求めたが素っ気なく『ない』と言われた。これでは保証の意…

駐車場に車を入れようと段差を乗り越えたところ、大きな音がしてタイヤが直角に曲がり、車が動かなくなった。 すぐに車を購入した整備事業者に連絡をし、引き取りにきてもらった。 原因は「ボールジョイントの取付けが緩んでいた」という説明だった（あとで…

輸入車の車検に来たが不合格になった。 検査官は『ヘッドライトが原因だ』というがヘッドライトは購入した時のままだ。 そのまま検査に来ているのに不合格になるのはおかしい。 合格させるようにいってほしい、という苦情。 ユーザーからこの手の苦情が入る…

整備事業者に事故修理の概算見積もりを依頼したところ５３万円とでた。 修理をお願いしてしばらく経つと「２０万円ほどアップしそうだ」との連絡が入り、都合７５万円ほどになった。 ところが完成する直前、さらに「２０万円ほどアップした」という連絡があ…

「行われていない作業の料金請求があった」という苦情が軽自動車を２台所有しているというユーザーからあった。 ２台の車のメンテナンスは近所の同じ事業者に依頼しているといい、今回、そのうちの１台を車検に出したところ請求額が今までに比べてずいぶん高…

弊社法人ユーザーから個人の新規ユーザー（個人所有している乗用車の車検）を紹介してもらった。 車検後、納車して会社に戻るとすぐ「車に傷がついている」というクレームが入っていた。 弊社で傷を入れたのなら直すのだが、弊社では入庫時の水際でチェック…

預かっている特殊車両のことで話を聞いてほしいという事業者からの相談。 ２年ほど前、近所に住む懇意のユーザーから「登録は自分でするので予備検査だけお願いしたい」との依頼があった。 車は中古車販売店から購入した特殊なものなので費用は全て先払いと…

弊社顧客が乗用車で事故をし、その修理を依頼された。 双方の保険会社が話をして過失割合が決まり、物損については当事者同士が納得して調停した。 しかし、弊社顧客には人損被害があり、その部分については相手が保険を使わず、現金決済したいと申し入れた…

車から大きな音がしてエンジンがかからなくなった。 この車は以前、リビルドエンジンに載せ換えてもらっているのでその事業者に車を引き取りに来てもらい、調べてもらったところ「タイミングベルトの破断」が原因だといわれた。 タイミングベルトはこの事業…

３月に購入した新車に別途セキュリティシステムを追加し取り付けてもらったが、そのセキュリティシステムが故障した。 修理はすぐにしてもらえたがその際、納得出来ないことがあったというユーザーからの相談。 セキュリティシステムの修理を行ってもらった…

平成７年式で走行２０万ｋｍを超えた軽自動車をネットオークションに１万円で出品したところ近隣府県に住む人（一般ユーザー）が５万円で競り落としてくれた。 販売条件は「保証なし現状販売」「ノークレームノーリターン（ＮＣ／ＮＲ）」「ナンバー取得・届…

欲しい車をネットで検索していると他府県の整備事業者のホームページに色、装備、年式等の条件が私の希望に合致する車が掲載されていた。 電話をかけて車の在庫を確認し購入（現物の確認はしていない）したというユーザーからの苦情。 事業者の所在地が県外…

「販売店にエンストの修理をしてもらったのにすぐ再発し、再々修理してもらったのに再々発した」というユーザーが『すごく怒って』電話をしてきた。 最初のエンストの原因は『クランクシャフト』だというが、エンストの原因がクランクシャフトなわけがない。…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…

su 弊社に〇〇という懇意なユーザーがいる。 現在は長期入院しているらしく（らしく？）、その友人の▲▲が弊社にやってきて「〇〇から車（軽自動車）のエンジンがかからないから処分してほしいと頼まれた」と弊社に手続きを依頼してきた。 （後でわかるが相談…

半年くらい前にエンジンがかからなくなり整備事業者に修理を依頼したが再発した、というユーザーからの苦情。 半年前の修理で「原因はスターターモーター」だと言われ、リビルド品に交換してもらって修理完了となったが、今回の故障は、その時に交換したリビ…

弊社顧客が信号のない交差点で事故に遭い、その修理で入庫してきた。 大きな事故でかなりの時間を要することを伝えたところ代車を用意してほしいというので工場代車を貸し出し、見積り作業を始めた。 事故は相手過失が９で弊社顧客が１だと聞いたが、弊社の…

弊社顧客が後方から過失なしの事故に遭い、その修理を行った。 加害者の対物保険には免責（１０万円）が設定されており、免責金額以外の修理代金は保険会社からすぐに支払われた。 当時、保険会社の担当者（とはいうがおそらく代理店ではないかと思う）が「…