事業者から「車検後のクレームに困っており相談したい」と連絡があった。 ユーザーは３５～６歳の物腰柔らかい会社員で車は１５年落ちの軽自動車。初めて来店した客だったが車検費用の支払いは済んでいるという。 納車してからしばらくして「エアクリーナー…

『限定』発売された新車の購入契約を交わしたが、クレジットの審査が通った後、ユーザーの都合で『契約解除』を言ってきた。 しかし、合意契約が成立していることから「一方的な契約破棄は出来ないのでどうしてもということなら違約金または契約解除に伴う損…

"> 販売店で会社の車のバッテリーを交換したが市場価格の倍ほどの金額が請求された。 とても納得できない。『ぼったくり』は（自動車）業界の常識なのか？という苦情。 "> 初めて話をする当方に対しあまりにも、な物言いなのですぐに電話番号を控え、話を聞…

取引先に紹介されたユーザーから、ネットで購入した足回りの新品部品を取りつけ（交換）を依頼されたが、そのことで事業者から相談があった。 事業者の話では、修理後、しばらくして「エンジンのチェックランプが点いた」とクレームを受け、ユーザーは「修理…

転居して間がなく土地勘もないことから、近所にあった整備事業者に車検を依頼したという相談者。 納車された次の日、走行中に異音と振動のあと大きな音がして（自分の車の前を）タイヤが転がっていったが、その瞬間は、まさかそれが自分の車のタイヤ（右前）…

走行していたら車が急に止まった。 購入した店に連絡をしたところリコールかも知れないからそちら（当方）に問い合わせてみてはどうかと言われて連絡をした。 何とかして欲しい、というユーザーからの相談。 状況が把握できないが、エンジンが止まったのでは…

整備事業者から『保証なし現状販売』で中古車を購入した。しかし、納得できないことがあるので相談したいというユーザーからの電話。 "> 相談者曰く、「後席のサイドウィンドには手で上げ下げするカーテン（純正）が付いているが、右は普通なのに左側にはカ…

「売掛金の回収方法を教えてくれると聞いた」といって電話をしてきた事業者からの相談。 おそらく当方で行った講習会などに参加した人からの又聞きで電話をしてきたんだと思う。とりあえず注意点を話す。 まず今ある売掛金は、相手がどういった人が多いのか…

修理依頼したが交換された部品が低クオリティの激安社外品だったことで憤慨しているというユーザーからの苦情。 元々取り付けられていた部品も社外品だったらしいが、入手しにくいこともあり、「純正品であれば構わない」と事業者に伝えていたのに交換された…

中古の乗用車を２０万円で販売した。 ローンが通らなかったので無利息の自社ローンにし、支払いは１年で終えるよう毎月１万５千円にし、端数を契約時に受け取った。 登録の際、車庫証明が必要だがこれはユーザーが自分で駐車場契約をして上げてきた。当然、…

弊社ユーザーが所有する駐車場に、軽自動車を止めていた契約者が亡くなった。 そのことでユーザーから相談を受けたという事業者からの相談。（通常、こういう相談は断る） 契約者が病気療養中であったことから月極の駐車場代金を長期間支払われておらず、車…

大手販売店から購入した車の車検でテールランプレンズを交換した。 事故歴はなく、レンズに損傷もない。 交換する際、電話で説明してくれたのは初めて名を聞く整備士だった。 「シール部の硬化による密閉不良が原因で内部に結露が発生し、交換しないと照明面…

事業者から、「弊社の古くからのユーザーが信号待ちをしていて後方から追突された。警察には届け、修理の見積り額はざっくり３０万円程だがまだ修理にかかっていない。加害者が任意保険に加入しておらす、修理代金支払いの算段がついていないからユーザーが…

中古車を購入して車検を行ったが、すぐに故障した。 故障原因はわかったものの修理は有償だと言われた。 検査時に不具合があるとわかった事業者が素人である私を騙そうとしたのではないかと思っている。 事業者に無償修理するよう要請して欲しいとの相談。 …

半年ほど前に右前下部を損傷する自損事故を起こした。 近所の整備事業者に相談して車両保険でこの事業者の取引先である鈑金事業者に修理作業を依頼した。 修理後は何ら不具合もなかったが、ほどなく車検期間が満了となった。 車検は購入した販売店（事故修理…

新車で購入し走行距離約２万５千ｋｍのときに初回の車検を行った。 車はマニュアル・トランスミッション（ＭＴ）車でこの時にＭＴオイルを交換した。 それから１万８千ｋｍほど走行した今、ＭＴオイルの警告ランプが点灯した。 販売店にオイル交換は車検時に…

５年前に購入した車（新車）だが、購入直後から、頻度としては数ヶ月～半年に一度くらい信号待ち等でアイドルストップのようにスッとエンストすることがあった。 もちろんアクセルを踏んでも再始動しないのでエンジンをかけ直す。 頻度が少ないので販売店も…

私の車に使用するエンジンオイルは、5Ｗ-30が指定されている。 オイル交換は年に３回ほど、販売店（購入した店）で実施してきたが、友人との何気ない会話でそこの販売店は０W-30しか置いていないことを知った。 指定オイル以外のオイルの使用でエンジンが焼…

７年前に購入（新車）した車を車検（３回目）に出そうとしているが相談したいことがあるというユーザーから電話があった。 数年前から時々始動不良（時々かかりにくいの意）になることがあった。 前回（２回目）の車検後、しばらくして変な音も出始めた。 前…

２０年来の付き合いがある整備事業者に車検を依頼したが、その時の『見落とし』が原因で受検数ヶ月後から異音がするようになったという苦情がユーザーからあった。 車検をした事業者に、すぐに持ち込めば良かったが、そのまま１ヶ月程使用していると突然音が…

以前、出先で急にエアコンが効かなくなり、たまたま大きな中古車販売店（整備工場を併設）を見つけ、修理してもらったことがある。 その事業者から車検の案内ハガキが届き、依頼したが納得出来ないことがあり、話を聞いて欲しいという相談。 ハガキには必要…

変速時にショックが出るようになり、購入した店に車を持ち込んだところ「オートマチックトランスミッションフルードが汚れている」と言われてＡＴＦを交換した、 しかし、交換直後から非力な感じになったというユーザー。 非力になった原因を販売店に聞いた…

一週間ほど前に販売店で新車を購入した、というユーザーからの相談。 その車を（仕事の都合で）キャンセルしなければならなくなり、販売店に理由を説明してその申し出をしたところ｢契約は済んでおり解約には応じられない」と言われた。 他社で購入するとかで…

７０万円ほどの中古軽トラックを販売したものの代金の支払いがなく困っている。回収方法が知りたいという事業者からの相談。 ユーザーは３０年以上前から同じ地域に住む高齢者で過去に車を購入してもらったこともあるらしく、よく知っているユーザーだという…

修理見積り金額を見て車を廃車にし、乗換えることにした古くからの弊社顧客。 そのことはいいが、弊社はそれなりの時間をかけて見積もり金額を出しており、その間、工場代車を出し事故車は敷地の一部に保管していた。 それは『修理をする』という前提がある…

. 走行距離は１２万kmを少し超えたが保証期間内だったので購入した整備事業者に相談したところ一緒に販売店に対して保証修理を要請してくれた。 しかし、販売店から「対応しない」と言われた。 購入した車の保証内容は、５年１０万ｋｍと明記されているが、…

ユーザーも事業者も、相談してくるのは１人ではないので似たような相談はいくらでもある。これもそんなひとつ。 乗用車の、事故の修理依頼を懇意のユーザーの紹介で一見客から受けた事業者からの相談。 保険利用だが、紹介者の要望もあってわざわざ同クラス…

数年前、軽自動車を販売した。 支払いは完済しているが、けっこうな額の修理未収金がある。 それなのにこのユーザーと連絡が取れなくなった。 その未払い金のある車を使用者の会社の同僚が乗りたいといって来た。 車は自宅に放置されたままで今ならまだ売れ…

メーカー系販売店に修理を依頼したが、ワイパーが折られてCDデッキを壊されたと訴えてきたユーザー。 依頼したのはステアリング・ギアボックスの交換だというが、そのギアボックスからオイルが漏れたので苦情を伝えたのに事業者からは「もう修理しない」と言…

大都市圏内で事業を営む認証事業者からの相談。 弊社は昔から整備を主体とした事業場で営業をおざなりにしてきたのは、私（相談事業者）が人と話をするのが苦手だからだというのが大きい。 したがって、車両購入の話があれば販売店に連絡をし、担当のセール…