メーカー系販売店に修理を依頼したが、ワイパーが折られてCDデッキを壊されたと訴えてきたユーザー。 依頼したのはステアリング・ギアボックスの交換だというが、そのギアボックスからオイルが漏れたので苦情を伝えたのに事業者からは「もう修理しない」と言…

大都市圏内で事業を営む認証事業者からの相談。 弊社は昔から整備を主体とした事業場で営業をおざなりにしてきたのは、私（相談事業者）が人と話をするのが苦手だからだというのが大きい。 したがって、車両購入の話があれば販売店に連絡をし、担当のセール…

登録から１６年、走行２２万ｋｍ超の乗用車に乗っているユーザーからの相談。 走行中の振動が大きくなったので自分が勤める会社と取引のある自動車整備事業者（指定工場）に修理を依頼したという。 事業者から「原因は２本のプラグだが交換するなら４本全て…

「昨年、エアコンが壊れたが、そのことで相談したい」といって電話をかけてきたユーザー。 当時、冷えが悪くなったので修理を依頼した。 原因はコンプレッサーで部品代が１７万円もするといわれ、他に安く修理する方法を模索してもらったところ、「８万円（…

車両価格に税金・保険を含め、１７０万円ほどになった新車の軽自動車を販売した。 支払いは一括だとのことで販売契約書に押印してもらい、書類の受け取り、納車時期等を話して手続きは滞りなく完了した。 最後に一括での支払いがいつになるか確認したところ…

懇意と言うほどではないが、車検だけは弊社に依頼してくれるユーザーと車検時の代車のことでトラブルになりかけているという事業者からの相談。 ユーザー宅には普通車と軽乗用車の他２台の軽トラックがあり、このあたりでは１世帯４台はごく普通の保有。だか…

ある一定の回転数になると異音が出るようになり修理を依頼した。 原因はウォーターポンプのベアリングだと言われ、ウォーター・ポンプ、ファン・ベルト、エアコン・ベルト等を交換してもらい、料金４万円弱を支払った。 ところが納車してもらった直後は音も…

車検や修理は、購入した販売店で毎回受けてきた。 その販売店で車検を受けて１年が経ち、ＡＴが滑るような感覚が出て来た。 同店に修理見積りをお願いしたところ『交換』で約４５万円だと言われたが、車は古く、走行距離もかなりなもの。 何より次回の車検時…

ネットでタイヤを購入し、整備事業者に交換を依頼したという相談者。 その数日後に交換したタイヤがパンクしたそうだ。 事業者に苦情を言うと「パンクは作業ミス等が原因ではない」といって取り合ってくれない、という。 このパンクで、タイヤはもちろんホイ…

「ＥＴＣを取り付けてもらおうと整備事業者に車を持ち込んだが断られた」という苦情。 相談者の話では、機器の購入はネット。店にはノンアポで初訪問だったという。とはいえ、通常は理由もなく事業者が依頼を断ることはない。 これ以外にも相談者が当方に伝…

「買取りを依頼された車の査定料とはいくらくらいのものか？」という問い合わせが整備事業者からあった。 質問の意図が見えないが金銭の問題なら聞かないと前置きしてから話を聞く。 相談事業者は車検等整備作業はもちろん、車両販売も行っている関係で下取…

車検が近づいたタイミングで『見積り無料』『〇〇（車種）なら最安○○円』と書かれた折込チラシが目に入った。 チラシに記載された番号に電話をしたところ、年式と走行距離を聞かれて答えたら「車を持ち込んで」と言われたので持ち込んだ。 事業場の担当者が…

メーカー系大手販売店から新車で購入し、初年度登録から１４年が経過した車だが走行距離は１０万Kmを超えたばかり。 点検・車検は言うに及ばずオイル交換等軽微な作業も含め、メインテナンス一切を同販売店にお願いしてきたという一般ユーザーからの相談。 …

「ハイツの駐輪場に、ナンバーのついたバイクが放置されているので廃棄処分してほしい」という依頼があり相談したいと整備事業者から連絡があった。 依頼者はハイツの管理を行っている整備事業者の顧客で、個人で不動産の管理業を営んでいる人だが「ハイツの…

弊社顧客の事故修理代金が未収にならないよう事前に相談したいということで事業者から連絡があった。 相手のある事故で相手は任意保険に加入している。 ただ、過失割合があり、保険会社にも連絡済みだが弊社顧客の修理見積り金額から相手が支払う概算額を算…

「行われていない作業の料金請求があった」という苦情が軽自動車を２台所有しているというユーザーからあった。 ２台の車のメンテナンスは近所の同じ事業者に依頼しているといい、今回、そのうちの１台を車検に出したところ請求額が今までに比べてずいぶん高…

修理に預かった車の代車に弊社の軽自動車を貸し出した。 修理が完了し、依頼者に連絡をすると、車を引き取りに来てくれるというのでお願いした。 預かり車両と代車と入れ替えて修理代金を受け取ったのだが、この時に雨が降っていて車に傷がついていたことに…

並行輸入の旧車に乗っているというユーザーからの相談で、部品が手に入らず困っていたところ、ある整備事業者が「部品は自作出来る」と人づてに連絡して来たので渡りに船とばかりにお願いしたことからトラブルになっている、という内容。 修理の進捗状況につ…

弊社法人ユーザーから個人の新規ユーザー（個人所有している乗用車の車検）を紹介してもらった。 車検後、納車して会社に戻るとすぐ「車に傷がついている」というクレームが入っていた。 弊社で傷を入れたのなら直すのだが、弊社では入庫時の水際でチェック…

預かっている特殊車両のことで話を聞いてほしいという事業者からの相談。 ２年ほど前、近所に住む懇意のユーザーから「登録は自分でするので予備検査だけお願いしたい」との依頼があった。 車は中古車販売店から購入した特殊なものなので費用は全て先払いと…

車から大きな音がしてエンジンがかからなくなった。 この車は以前、リビルドエンジンに載せ換えてもらっているのでその事業者に車を引き取りに来てもらい、調べてもらったところ「タイミングベルトの破断」が原因だといわれた。 タイミングベルトはこの事業…

３月に購入した新車に別途セキュリティシステムを追加し取り付けてもらったが、そのセキュリティシステムが故障した。 修理はすぐにしてもらえたがその際、納得出来ないことがあったというユーザーからの相談。 セキュリティシステムの修理を行ってもらった…

車検を依頼した時に「任意保険に入っていることを確認したい。入っていれば証券をコピーし、保存させてもらいたい。出来ない場合、車検は受けられない」と言われた。 車検とのつながりや必要性及び根拠が不明で事業者のこの申し出行為は違法ではないのか？と…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…

su 弊社に〇〇という懇意なユーザーがいる。 現在は長期入院しているらしく（らしく？）、その友人の▲▲が弊社にやってきて「〇〇から車（軽自動車）のエンジンがかからないから処分してほしいと頼まれた」と弊社に手続きを依頼してきた。 （後でわかるが相談…

ある販売店から弊社の名を大きく入れた看板を、設置工費等も全て販売店が負担して設置してするという話しがあって立ててもらった・・・気がする。 自動車販売店に限らず、様々な取引先が「看板を設置させて欲しい」といってきていたがそれから４０年以上（こ…

半年くらい前にエンジンがかからなくなり整備事業者に修理を依頼したが再発した、というユーザーからの苦情。 半年前の修理で「原因はスターターモーター」だと言われ、リビルド品に交換してもらって修理完了となったが、今回の故障は、その時に交換したリビ…

ユーザーに乞われ、２年６ヶ月落ち、走行４万ｋｍの中古輸入車を整備保証（点検込み）付きで販売した。 車は正規代理店からの仕入れだが、弊社と正規代理店とは直接取引がないことから弊社の取引先である中古車販売店（整備事業者でもある）を介して入れても…

弊社は、運送会社の大型車両を主に整備している。 大型車の新品部品は大変高価なのでリビルド品を使っていたが、リビルド品よりもさらに安価なリンク品の売り込みが新しい会社からあり、取引を始めた。 リンク品は、故障・消耗した部品を交換して使用するの…

弊社顧客が後方から過失なしの事故に遭い、その修理を行った。 加害者の対物保険には免責（１０万円）が設定されており、免責金額以外の修理代金は保険会社からすぐに支払われた。 当時、保険会社の担当者（とはいうがおそらく代理店ではないかと思う）が「…