"> メーカー系販売店にて『車検受け渡し』の中古車を購入したが、納車されてすぐ、高速道路を走行していて車が左へ流れることがわかった。 そのことで相談に乗ってほしいという電話。 "> "> 個別の車両の、個別の症状を改善してほしいという相談なら購入した…

「ＡＢＳのコンピュータが壊れ、高額（３０万円超）の見積もりを提示されたという苦情。車は輸入車で新車購入。１１年が経っているという。 使い方は、屋根・シャッター付きの車庫に保管し、たまに休日のドライブを楽しむ程度。雨天に使用したこともない。 …

"> 半年前に大手販売店に車検を依頼し（車は走行12万kmで登録後11年）、水漏れの修理とタイミングベルトの交換もお願いした。 ところがこの度、走行中に突然エンジンが停止し、走行不能になった。 "> 近くに一般（専業）の自動車整備事業者があったので診て…

中古で購入した車の車検を受けようとしたが、乗り換えることにして下取りに出そうとしたところ「車検証に記載された走行距離とメーターに表示された走行距離に差がある」と査定額が大幅減額となった。 前々回の点検整備記録簿（車検時）の走行距離には問題な…

ネットオークションで車検切れの格安車を落札し、友人に紹介してもらった整備事業者で車検を受けた。 その事業者の請求がおかしいので相談したいという電話があった。 金銭のトラブルなら聞けないというと「違う」というのでとりあえず聞いた。 相談者の話で…

相談は整備事業者の奥さんから。 輸入車（車種は伏せる）のステアリング・ロック・シャフトが折れたというもの。 （ステアリング・ロック・シャフトってなんだ？） 当方の疑問に関係なく話を続ける相談者。 国産車では考えられないと代理店に苦情を言ったが…

高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場（提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明）に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…

整備事業者が、私の車を勝手に売った。 車を返すように言っても返してくれない。 そちら（当方）から返すよう伝えてもらいたい、というユーザーからの苦情。 "> "> 正直、説明を聞かないと何の相談かわからないが、このような苦情は時々ある。 例えば、預け…

部品購入について教えてもらいたいという事業者からの相談。 ある部品商が、比較的よく使用する部品の仕切り価格をどこよりも安価で納品するという商談を持ち込んできた。 弊社としては、性能が同じなら安価に越したことはない。 今付き合っている部品商との…

３年前に弊社名義で登録していた車のエンジンから走行中に異音がし始めた。 原因究明のために分解してもらったところ、１気筒だけオイル切れを起こしてメタルが焼き付いていたことがわかった。 保証期間は少し過ぎていたが走行距離は規定の半分以下だったの…

"> それほど懇意でもないユーザーから事故の修理依頼を受けたのだが、その代金が支払われず困っているという事業者からの相談。 "> そんな相談なら当方にされてもどうしようもない。 ところが問題は修理が済んでから依頼者が「請求は加害者にしてほしい」と…

"> ３回目の車検（新車から７年目）を受けて何ヶ月も経っていないのにエンジンがかからなくなっという『よくあるタイプ』の苦情。 "> 相談者は自分でバッテリーを購入し、交換（素人判断）したが、エンジンがかからなかったことで車検を受けた事業者に引取り…

新車が納車された３日後に故障が発覚し、何回修理を依頼しても直らず、１年以上が経った。何とかしてもらいたいというユーザーからの苦情。 故障内容を聞くと『ボディとバンパーとの間にある数mmの隙間』だそうだ。 新車の時からあるらしく、今までに６回ほ…

先日、車検を行ってもらった整備事業者から請求書の送付があったが明細に不明な点があるので教えてほしい、というユーザーからの電話。 請求に関しては「金銭問題が関係することが多いので事業者に直接聞いてほしい」と伝えたが「話だけでも」と言われて聞く…

"> 弊社が長期休暇に入る直前、長い付き合いのあるユーザーの車が使用出来なくなった。 "> 別件でリコール作業もあり、レンタカーが必要となる日数を借りて代車として貸し出すことにした。（又貸し？） その際、年内のレンタカー費用（３日分）はユーザーが…

車検の概算見積りをしてもらって、口頭で約９万円だと言われたが、年式や走行距離から考えると安価だったので依頼した。 しかし、納車時の請求額は１４万円超になっていた。 車検をした事業者に苦情を言うと「オイル漏れがあったので本来ならもっとかかって…

"> 代車を貸し出したユーザーが、不特定多数が出入りする店の駐車場に弊社の代車を停めていて物損の被害事故（人損はない）に遭った。 "> 代車は、駐車場の指定枠内に止めていたし、買い物中だった弊社顧客に過失はないが、代車の損傷はかなりのもので、弊社…

１４年前に逆輸入車を新車で購入した。そのことで話を聞いてもらいたいという落ち着いたモノ言いをするユーザーからの相談。 内容は、故障に納得出来ないというもので、エンジンが走行中に吹かなくなったことに端を発するという。 エンジンが吹かなくなった…

購入後、２回目の車検を受けたというユーザーからの苦情。 車検依頼時に『メーター辺りからのきしみ音』の修理を一緒にとお願いしたところ、「原因はメーター付近の緩衝ゴム（ユーザーは、はっきりわかっていない）が経年により劣化して割れていた」と言われ…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額（概算見積額を大幅に下回る金額）を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

"> オートマチックトランスミッション（ＡＴ）に不具合があり、ユーザーに新品・リビルド・中古品を提案し、それぞれのメリット・デメリットを説明したところ、ユーザーはもっとも安価な中古ＡＴを選択した。 "> 中古の場合、なければ待つことになるが、タイ…

"> １年ほど前に、近所のユーザーからトラックの修理依頼があった。 "> その時の修理見積額が５０万円を超えたことから、ユーザーが「しばらく考える」と言って修理を保留し、そのまま車を預かることになった。 ところがいくら待っても修理の依頼がなく、数…

４年前に購入した軽自動車（新車）のドア・ヒンジ部分やステップガーニッシュ付近に錆が発生した。 修理は無償だったが、その半年後、別のドア・ヒンジ部に錆が発生した。 この時、販売店に少し強く言ったからかドアを交換してくれた。 ところが今回、また錆…

以前、輸入車の車検を正規代理店で受けたときに「オイル漏れがある」と言われて修理をしてもらったがその直後にオイル漏れが発生した。 この代理店は今までにもこういったことが多くあり、不信感を募らせていたが、この度、ＡＢＳの警告ランプが点灯し、点検…

事業者から「車検後のクレームに困っており相談したい」と連絡があった。 ユーザーは３５～６歳の物腰柔らかい会社員で車は１５年落ちの軽自動車。初めて来店した客だったが車検費用の支払いは済んでいるという。 納車してからしばらくして「エアクリーナー…

オールペイントを依頼した整備事業者とトラブルになりかけているので仲介してほしいという、ユーザーからの相談。 仲介はしない。 双方の話を聞いて話し合いで解決してもらえる手助けなら出来るかもしれないと、一応話は聞いてみることにした。 相談者の車は…

取引先に紹介されたユーザーから、ネットで購入した足回りの新品部品を取りつけ（交換）を依頼されたが、そのことで事業者から相談があった。 事業者の話では、修理後、しばらくして「エンジンのチェックランプが点いた」とクレームを受け、ユーザーは「修理…

転居して間がなく土地勘もないことから、近所にあった整備事業者に車検を依頼したという相談者。 納車された次の日、走行中に異音と振動のあと大きな音がして（自分の車の前を）タイヤが転がっていったが、その瞬間は、まさかそれが自分の車のタイヤ（右前）…

『こういったことは統一されるべきではないか。メーカーにそちら（当方）から改善を働きかけて欲しい』という事業者からの訴え。 相談事業者のいう『統一、改善されるべきもの』とは、リコールやキャンペーン対策により供給される部品や工賃のこと。 「ある…

以前から欲しかった車が遠方の中古車販売店で見つかった。 金額と条件が折り合い、登録や購入後の修理についてはこちら（相談者側）で対応すること等メールでやり取りして購入した。 車両代金を支払い、車は地元の整備事業者に引取りを依頼して登録、車検も…