半年前に弊社が販売した乗用車(新車)だが「車の調子が悪くなった」という連絡が入った。 登録して半年。ユーザーがなにかやったと感じたが、『矛先』がこちらを向いても困るのであれこれ聞かず、すぐに車を引き取りに行った。 エンジンをかけて状況を確認す…

後方から追突された弊社ユーザーに過失はない。 車は弊社で購入してから１ヶ月も経っていない新車なので相手加害者には、「新車にしてほしいという思いがある」と弊社ユーザーが言う。 弊社がユーザーに伝えたのは「損害賠償は現状復帰が原則なのでそれは認…

ＣＤまでも、となると大変さがよくわかる。 保険会社の代理店から事故の修理依頼 (このニュアンスは少しおかしい) があり、仕事を請け負った。 動物に衝突して前部が大破した事故の修理だ。 交換部品も多々あり、見積もりを出すためにバンパーやラジエター等…

１００：０の事故に見舞われ、人損被害を受けたユーザーが、保険会社の提示する慰謝料と休業補償に納得出来ず相談を受けている。 加害者は被害者の近隣に住んでおり、時々顔を合わすらしいが何の挨拶もなく、４０万円超の見積りが出たのに対物超過特約に入っ…

先の『コピーされた車検証』で思い出した話がある。 自社の保険加入率はわかるだろうが、地域の任意保険加入率は意外と知られていない。 ほぼ100％ではないのかという人もいるが、そんなわけはない。 任意保険だけならずいぶん前から75～76％くらいで推移し…

荒天の日に「車が側溝に落ちたから救援に向かってほしい」という依頼があった。 救援には『たまがけ作業（ワイヤーで吊るして引き上げる)』が必要で支払いは『車両保険』だと聞いて出かけた。 （詳しく書けないが）車は助手席側を下にして横向きに落下してい…

後方から追突された事故でおかしなことになっているユーザーがいるので話を聞いてほしいという事業者に勤める整備士からの相談。 その相談は当方ではない、といいつつ無下にも出来ないので一応、聞く。 事故は相手過失１００％でこちらに過失はない。 修理す…

この相談は６～７年前にそこそこあった、と前置きしておく。 10年前に登録（届出）した軽トラックだが、ユーザーが信号待ちで停車中、後方から追突され、弊社にその修理の依頼があった。 警察と保険会社には連絡済みで幸い双方にけがはなく、割れたりしてし…

下取りで取った車の廃車を依頼されたが、車検期間が１年以上残っていたので代車として使用していた。 ん？似たような話をどこかで聞いたことがある(笑) 昔からよく見知った近所の人がこの代車を気に入り、軽自動車だったので「名義変更などの諸手続きは自分…

１年前の事故の示談交渉が過失割合で止まってしまい、話を聞いてほしいと。 もともと、相手の過失が大きく、１０：０かとも思える事故状況だったが、人損はなく、物損だけだったので早く話を終わらせたかったという思いもあって過失割合９：１（もちろん相手…

女性ユーザーから、「事故をして修理したが保険を使っているのに代車費用を請求された」という苦情があった。 事故相手は『自動車整備士』だそうだ。 しかも事故をした場所はその整備士が勤める事業場の前だという。 相談してきた女性ユーザーは、修理を自分…

事業者から話を聞いてほしいと連絡があった。 「弊社のユーザーだが、保険会社と裁判すると言って怒っている。私（相談事業者）も保険会社の言うことが腑に落ちない。個別案件でどうこうしたい、という話ではなく、裁判をするのが正しいかどうか方向性だけで…

「一見ユーザーから一般修理の見積もりを依頼された」という事業者からの相談。 症状を確認して「○○円くらいではないか？」と口頭で概算金額を出したところ、「裁判をするつもりなので書面で見積り書がほしい」といわれ、「システム全てを交換する見積もりを…

運送事業用の大型トラックが１０：０の事故被害に遭った。 当然、相手の保険を使い修理をする算段ではいるが、緑ナンバーのトラックなので代車がなく、修理のために車を留めることが出来ない。 車は修理せずとも走れる状態にあるのでそのまま使って１年以上…

ユーザーが、物損事故を起こし、ある建物の外壁フェンスを壊した。 建物の所有者から、「こだわりの外壁フェンスで生産中止になっており、同じ物が供給されないので全て交換してほしい。壊れた部分だけ別の色や形になるのは困る」と言われたそうだ。 破損部…

同じような相談は多い。特に年配の経営者に多い。 事故で入庫し、廃車・廃棄するクルマは譲り受けられるもの、だと思い込んでいる人。 当社の顧客が事故をし、見積もりを出したところ損害額が車両評価額と同程度になった。 ユーザーは１０日以上悩み、その間…

弊社の法人ユーザーの従業員が事故をして修理の依頼があった。 台数が多いので保険は免責などを利用し、かなりコストを押さえた加入としている。 今回は過失割合があり保険会社がユーザーに代車を認めなかった（この部分に関する詳細は割愛）が、営業車でも…

１００：０の事故に見舞われ、人損被害を受けたユーザーが、保険会社の提示する損害賠償額及び慰謝料、休業補償に納得出来ず相談を受けている、と事業者から相談。 加害者は被害者の近隣に居住し、時々顔も合わすらしいが何の挨拶もなく、特に損害賠償額に関…

加害者の過失１００％の追突事故。 被害者が弊社顧客。 見積もり金額は２０万円。 損保会社(アジャスター)から金額の了承と作業開始の許可 (支払いのない場合、ここを言う事業者が多い) を得て仕事を始めた。 作業完了。 修理代金もほぼ見積りどおり。 車を…

整備事業者は普通、新車・中古車の販売も行う。 展示は… 新車ならショールーム。 中古車なら屋外、露天も少なくない。 中古車展示場は幹線道路沿いなどでよく見る。 展示場からクルマが 盗まれた！ ではない。 もっと身近で、今日どこであってもおかしくない…

事故修理で預かった車(当社ユーザー)の納車が済んだ。 ところが本人が、相手との過失割合に納得せず、保険会社が提示した和解契約書(示談書)に押印しないので当社が保険会社からの支払いを受けられず困っている。 保険会社に支払ってもらうにはどうしたらい…

軽トラックに乗ったお客さんが信号待ちで追突事故に見舞われた。 相手の過失１００％の物損事故で修理の依頼を受けた。 被害者は農家で、修理期間中に代車がいるという。 部品が入ってきたら交換という手配にし、修理に預かる日だけ代車を出す約束を保険会社…