メーター内でランプが点灯し、その修理をしてもらったというユーザーからの苦情。 最初はランプの点灯で、それはパソコンで消してくれた。 その際、根本的な修理ではないということでとりあえず修理代金だけ支払った。 その後、再び同じようにメーター内のラ…

新車から１年目（当時）初めての車検で入庫した商用トラックだが、なんと走行距離が1200㎞。 作業指示書には新人だった私の名が書いてあり、ボードとともに持ち出したが…何をどうしていいものかわからず、とりあえずリフトアップして下回りをチェック。 オイ…

"> 「初めて入庫したユーザーとトラブルになっており、解決のためのヒントがほしい」という内容の相談が事業者からあった。 "> トラブルになっており？…であれば話を聞くだけになる。それを事前に伝えてから話を聞いた。以下要約。 入庫して来たのは一見の女…

１６年落ちの軽自動車で現在の走行は１４万ｋｍ。 メーカー系販売店で購入（中古車）し、この度、同店で車検を受けた。 車を預けるときに「悪いところはすべて直しておいてほしい」と頼んが、納車時に車検前から出ていた異音が直されていなかった。 それを指…

高速道でエンジンが止まった。 再始動は出来たがすぐに止まるので保険会社に連絡し、レッカーの救助を待った。 車は、提携整備工場（提携しているのが保険会社なのかレッカー会社なのかは不明）に搬入され、原因が燃料ポンプだといわれたのでポンプを交換し…

「先日納車してもらった車（10型MR-Ⅱ）のバッテリーが上がった」と大変な権幕の電話があった。 怒っているのは、先日、中古車店の依頼で納車前の車検を行いバッテリーを交換しているからだが・・・。 とにかく、充電状況が確認できる工具と代替えバッテリー…

整備事業者が、私の車を勝手に売った。 車を返すように言っても返してくれない。 そちら（当方）から返すよう伝えてもらいたい、というユーザーからの苦情。 "> "> 正直、説明を聞かないと何の相談かわからないが、このような苦情は時々ある。 例えば、預け…

部品購入について教えてもらいたいという事業者からの相談。 ある部品商が、比較的よく使用する部品の仕切り価格をどこよりも安価で納品するという商談を持ち込んできた。 弊社としては、性能が同じなら安価に越したことはない。 今付き合っている部品商との…

工具は大事に使う。 それがやっと手に入れた憧れの『メッキ処理された』工具となればなおさらだ。 仕事が終わり、キャディに入れる前にはピカピカに磨き、眺めてから（←これ大事）片づけていた（笑）憧れの工具。 あるとき、後輩にその工具（１２角の１７ｍ…

高校１年生。１６歳の誕生日がくると原付免許を取る。これ当たり前！ 免許を取得し、先輩から譲ってもらったバイクはオフロードタイプの原チャリ。 通学に遊びに、暑い寒いも関係なくとにかく乗るのが楽しかった。 ある日の通学途中、メーター内で赤いランプ…

３年前に弊社名義で登録していた車のエンジンから走行中に異音がし始めた。 原因究明のために分解してもらったところ、１気筒だけオイル切れを起こしてメタルが焼き付いていたことがわかった。 保証期間は少し過ぎていたが走行距離は規定の半分以下だったの…

, 近所に住む人に修理の依頼があり代車を貸し出したが、連絡が取れなくなって困っている。どうしたらいいかという、事業者からの相談。 過去にも何度かあったがトラブルになる相手として多いのは幼なじみや親戚などと並び『顔見知りで近所に住む人』だ。 修…

"> それほど懇意でもないユーザーから事故の修理依頼を受けたのだが、その代金が支払われず困っているという事業者からの相談。 "> そんな相談なら当方にされてもどうしようもない。 ところが問題は修理が済んでから依頼者が「請求は加害者にしてほしい」と…

「車検後二週間ほどでエンジンルームから異音がするようになった」という苦情があったがこれは当方に訴えてくる苦情内容ではない。 車検後の故障で事業者と揉めているのかとも思ったがそうでもなかった。 続けて話を聞いていると、「以前、そちらに定期点検…

"> ３回目の車検（新車から７年目）を受けて何ヶ月も経っていないのにエンジンがかからなくなっという『よくあるタイプ』の苦情。 "> 相談者は自分でバッテリーを購入し、交換（素人判断）したが、エンジンがかからなかったことで車検を受けた事業者に引取り…

新車が納車された３日後に故障が発覚し、何回修理を依頼しても直らず、１年以上が経った。何とかしてもらいたいというユーザーからの苦情。 故障内容を聞くと『ボディとバンパーとの間にある数mmの隙間』だそうだ。 新車の時からあるらしく、今までに６回ほ…

先日、車検を行ってもらった整備事業者から請求書の送付があったが明細に不明な点があるので教えてほしい、というユーザーからの電話。 請求に関しては「金銭問題が関係することが多いので事業者に直接聞いてほしい」と伝えたが「話だけでも」と言われて聞く…

"> 弊社が長期休暇に入る直前、長い付き合いのあるユーザーの車が使用出来なくなった。 "> 別件でリコール作業もあり、レンタカーが必要となる日数を借りて代車として貸し出すことにした。（又貸し？） その際、年内のレンタカー費用（３日分）はユーザーが…

車検の概算見積りをしてもらって、口頭で約９万円だと言われたが、年式や走行距離から考えると安価だったので依頼した。 しかし、納車時の請求額は１４万円超になっていた。 車検をした事業者に苦情を言うと「オイル漏れがあったので本来ならもっとかかって…

"> 代車を貸し出したユーザーが、不特定多数が出入りする店の駐車場に弊社の代車を停めていて物損の被害事故（人損はない）に遭った。 "> 代車は、駐車場の指定枠内に止めていたし、買い物中だった弊社顧客に過失はないが、代車の損傷はかなりのもので、弊社…

１４年前に逆輸入車を新車で購入した。そのことで話を聞いてもらいたいという落ち着いたモノ言いをするユーザーからの相談。 内容は、故障に納得出来ないというもので、エンジンが走行中に吹かなくなったことに端を発するという。 エンジンが吹かなくなった…

購入後、２回目の車検を受けたというユーザーからの苦情。 車検依頼時に『メーター辺りからのきしみ音』の修理を一緒にとお願いしたところ、「原因はメーター付近の緩衝ゴム（ユーザーは、はっきりわかっていない）が経年により劣化して割れていた」と言われ…

"> 弊社顧客が後方から追突され、概算見積りを出したところ、保険会社から『全損』で車両評価額（概算見積額を大幅に下回る金額）を支払うと連絡があった。 "> 保険会社の提示する金額で同じ車は買えず、かといって修理も出来ない。ユーザーも困っている。 …

"> オートマチックトランスミッション（ＡＴ）に不具合があり、ユーザーに新品・リビルド・中古品を提案し、それぞれのメリット・デメリットを説明したところ、ユーザーはもっとも安価な中古ＡＴを選択した。 "> 中古の場合、なければ待つことになるが、タイ…

"> １年ほど前に、近所のユーザーからトラックの修理依頼があった。 "> その時の修理見積額が５０万円を超えたことから、ユーザーが「しばらく考える」と言って修理を保留し、そのまま車を預かることになった。 ところがいくら待っても修理の依頼がなく、数…

４年前に購入した軽自動車（新車）のドア・ヒンジ部分やステップガーニッシュ付近に錆が発生した。 修理は無償だったが、その半年後、別のドア・ヒンジ部に錆が発生した。 この時、販売店に少し強く言ったからかドアを交換してくれた。 ところが今回、また錆…

以前、輸入車の車検を正規代理店で受けたときに「オイル漏れがある」と言われて修理をしてもらったがその直後にオイル漏れが発生した。 この代理店は今までにもこういったことが多くあり、不信感を募らせていたが、この度、ＡＢＳの警告ランプが点灯し、点検…

事業者から「車検後のクレームに困っており相談したい」と連絡があった。 ユーザーは３５～６歳の物腰柔らかい会社員で車は１５年落ちの軽自動車。初めて来店した客だったが車検費用の支払いは済んでいるという。 納車してからしばらくして「エアクリーナー…

『限定』発売された新車の購入契約を交わしたが、クレジットの審査が通った後、ユーザーの都合で『契約解除』を言ってきた。 しかし、合意契約が成立していることから「一方的な契約破棄は出来ないのでどうしてもということなら違約金または契約解除に伴う損…

"> 変速がおかしいと感じ、取り扱い販売店に原因究明と修理を依頼するための見積もりを取ったところ、「ＡＴ本体（内部）の不良で交換になる」と言われ、高額な見積額を提示されたので修理は販売店ではなく、専業事業者に依頼したという相談者。 "> その専業…