自分の車を修理に預け、事業者から代車を借りたというユーザーからの相談。 代車で信号待ちをしていたら窓の外に白いものが漂い始めた。 それが煙であるということにはすぐ気づいたがまさか自車(代車)からだとは思いもせず、後ろの車から教えてもらって、あ…

ちょっと特異な車（中古車）を購入したいという依頼がユーザーからあった。（車種は不明） 高価なのはわかっている。ただ、オークションで仕入れてキャンセルされた場合、別の人に販売出来る可能性が極めて低く、リスクが高すぎる。 そこで回送費用等の実費…

「納車前に１２ヶ月点検を実施する」という約束で中古軽自動車を販売したが、登録直前（正確には届出直前）購入の約束を一方的に破棄された。 ユーザーに「一方的な契約破棄は出来ない」といいつつ、「キャンセル料の支払い」と、納車までの間、代車を貸して…

二週間ほど前に紹介した『代車の貸出し表』の話の後日談が聞けたので一部紹介。 車検で預り、代車を貸したが連絡が取れなくなったという相談があった事業者から「代車を近所のコインパーキングで見つけた」という連絡があった。 その事業者が『予備キーがあ…

代車を貸出す時にチェックする表を作りたいという問い合わせがあった。 いきなりだから、何かあったのだとは思うが、敢えて触れず、過去、当方で作ったことがあるという話をした。 当方が作って感じたのは、工場規模や地域、車種等々の条件で記載内容が合致…

客である自分は常に絶対正しい。それが理解出来ない事業者がおかしい。 そしてすぐに自分が如何に正しいかという屁理屈を並び立て、食べ散らかす。 食べ散らかされるのは事業者だけではなく我々もそう。 でもまあ、１０００人から苦情があれば３～５人くらい…

”たかが見積り“に料金が発生したという苦情は引きも切らないが、この“たかが“というユーザー側の認識はそもそも間違っていると、私は思う。 事業者側は、たいてい見積もりをするときに様々な説明をしている。 ただ、肝心な説明をし忘れていることも多い。 そ…

弊社ユーザーがコンビニエンスストアの駐車場で当て逃げされた。 車種はわかっているがナンバーが確認出来なかったと、その時の状況をつぶさに説明してくれた。が弊社にはどうすることも出来ない。 警察に届けるべきだが、ナンバーがわからなければ受理して…

この相談は６～７年前にそこそこあった、と前置きしておく。 10年前に登録（届出）した軽トラックだが、ユーザーが信号待ちで停車中、後方から追突され、弊社にその修理の依頼があった。 警察と保険会社には連絡済みで幸い双方にけがはなく、割れたりしてし…

下取りで取った車の廃車を依頼されたが、車検期間が１年以上残っていたので代車として使用していた。 ん？似たような話をどこかで聞いたことがある(笑) 昔からよく見知った近所の人がこの代車を気に入り、軽自動車だったので「名義変更などの諸手続きは自分…

女性ユーザーから、「事故をして修理したが保険を使っているのに代車費用を請求された」という苦情があった。 事故相手は『自動車整備士』だそうだ。 しかも事故をした場所はその整備士が勤める事業場の前だという。 相談してきた女性ユーザーは、修理を自分…

弊社の法人ユーザーの従業員が事故をして修理の依頼があった。 台数が多いので保険は免責などを利用し、かなりコストを押さえた加入としている。 今回は過失割合があり保険会社がユーザーに代車を認めなかった（この部分に関する詳細は割愛）が、営業車でも…

修理に預かった車の代車に弊社の軽自動車を貸し出した。 修理が完了し、修理車を代車と入れ替えたが、雨が降っていたので車に傷がついていたことに気づかなかった。 傷は二日後、洗車していて気づいた。 傷は助手席側ドアミラーと左フロントフェンダー付近で…

「先代社長と仲が良かった」と言う方が突然来店し、車検を依頼してきた。 話を聞いていると弊社の内情には詳しい。 少々胡散臭い感じはしたが車は奥さん名義で奥さん本人からも「お願いいたします」との了承を得たので現金決済を条件に請け負った。同時に車…

中古エンジンに載せ替えた軽自動車。 納車前になって『料金が払えない』といい始めた。 それでは車は渡せない、と納車を拒否。 （これは正解。ただ、このあとがおかしい） しかし、田舎なので車がないと生活に困るので一筆書かせ、納車ではなく代車を貸すこ…

軽自動車と普通者の違いに気づかず、 「うちにある認印で廃車にしておく」 とかやってしまうと、のちのち、大きなトラブルになってしまうということ。 車検時のマークシートへの押印も同じで、とんでもないことがありましたが、それもまたの機会に。 認印で…

ところで、 軽自動車は『認印』だけ で様々な手続きが 出来ます。 だから、整備事業者も 軽自動車の手続きを軽く 考えて いるところが、少なからずあります。 そもそも、認印で手続きできる 軽自動車は『届出』 なので扱いが 『動産』 、いわゆる “もの” に…

これもよくあります。 新車で販売したクルマで ２回目の検査を受けています。 ５年は少し過ぎているものの、10万kmには1万数千kmほど届いていません。 エンジンの不具合 ですが、オーバーホールか載せ換えか かなりのダメージで作業にかかっても、おいそれと…

貸出表？貸出ノート？なぜそんなものが必要なのか何を記しておけばいいのか 皆さんは、私の聞いた代車のトラブルで一番多かったのはなんだと思いますか？傷？ 事故？ ガソリン入れない？ 犬猫動物乗せる？ 喫煙？ 室内泥砂まみれ？ 遠方旅行？まぁあるわ、あ…

昨夜、３つの落とし穴があると書いて終わりましたが、・貸出表の記帳とサインの受領・任意保険の加入内容を確認・誓約書の取得です。 他にもあるやろ！って言われそうですがとりあえず、です(笑)ショーワグローブ 【パウダーフリー】No.883 ニトリスト・タフ…

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整備工場で代車の話は切っても切れないトラブルの種。 整備工場では概算見積書を交付することが多いけど、『請負契約書』みたいなものを作っている事業場は少ない。 では、代車の貸出表は？ 私が思うに、絶対に作った方がいいと思う。 車検で預かった車だが…