数年前、軽自動車を販売した。 支払いは完済しているが、けっこうな額の修理未収金がある。 それなのにこのユーザーと連絡が取れなくなった。 その未払い金のある車を使用者の会社の同僚が乗りたいといって来た。 車は自宅に放置されたままで今ならまだ売れ…

メーカー系販売店に修理を依頼したが、ワイパーが折られてCDデッキを壊されたと訴えてきたユーザー。 依頼したのはステアリング・ギアボックスの交換だというが、そのギアボックスからオイルが漏れたので苦情を伝えたのに事業者からは「もう修理しない」と言…

大都市圏内で事業を営む認証事業者からの相談。 弊社は昔から整備を主体とした事業場で営業をおざなりにしてきたのは、私（相談事業者）が人と話をするのが苦手だからだというのが大きい。 したがって、車両購入の話があれば販売店に連絡をし、担当のセール…

「昨年、エアコンが壊れたが、そのことで相談したい」といって電話をかけてきたユーザー。 当時、冷えが悪くなったので修理を依頼した。 原因はコンプレッサーで部品代が１７万円もするといわれ、他に安く修理する方法を模索してもらったところ、「８万円（…

懇意と言うほどではないが、車検だけは弊社に依頼してくれるユーザーと車検時の代車のことでトラブルになりかけているという事業者からの相談。 ユーザー宅には普通車と軽乗用車の他２台の軽トラックがあり、このあたりでは１世帯４台はごく普通の保有。だか…

車検や修理は、購入した販売店で毎回受けてきた。 その販売店で車検を受けて１年が経ち、ＡＴが滑るような感覚が出て来た。 同店に修理見積りをお願いしたところ『交換』で約４５万円だと言われたが、車は古く、走行距離もかなりなもの。 何より次回の車検時…

購入した直後からエンジンが不調になった。 何度か修理してもらったが直してもらえないという苦情。 購入したのは中古車専門の販売店で、修理はその中古車販売店から毎回メーカー系販売店に外注してきたらしい。 メーカー系販売店がどんな作業を行ったのかわ…

「ＥＴＣを取り付けてもらおうと整備事業者に車を持ち込んだが断られた」という苦情。 相談者の話では、機器の購入はネット。店にはノンアポで初訪問だったという。とはいえ、通常は理由もなく事業者が依頼を断ることはない。 これ以外にも相談者が当方に伝…

数年前に自社で販売した中古車の車検を依頼されたという事業者からの相談。 検査後、納車時に前受け金を除く残金全額を受け取ったが、しばらくして「車検費用が二重請求されている」という苦情を受けたという。 ユーザーは『車検＝点検＋代行費用＋自賠責保…

ネット検索で相談窓口が知られるようになってから自動車ユーザーではない人からも様々な問い合わせが来るようになった。 そんな一つ。 「毎日通る道路のとある場所に数ヶ月前から放置されたナンバーのついていないバイクがある。状況から判断して誰のもので…

「買取りを依頼された車の査定料とはいくらくらいのものか？」という問い合わせが整備事業者からあった。 質問の意図が見えないが金銭の問題なら聞かないと前置きしてから話を聞く。 相談事業者は車検等整備作業はもちろん、車両販売も行っている関係で下取…

車検が近づいたタイミングで『見積り無料』『〇〇（車種）なら最安○○円』と書かれた折込チラシが目に入った。 チラシに記載された番号に電話をしたところ、年式と走行距離を聞かれて答えたら「車を持ち込んで」と言われたので持ち込んだ。 事業場の担当者が…

３か月前に起こした追突事故のことで相談したいという電話があった。 事故の相談なら他所でお願いしたいと言うと「事故後の事業者とのトラブルだ」というのでとりあえず聞くことに。 相手の車は私（相談者）の保険で修理し、私の車は車両保険に入っていなか…

「走行１５万ｋｍ、１７年落ちの軽自動車を、保証なし現状販売車検付き２０万円で購入したが１ヶ月も経っていないのにエンジンが壊れた。何とかならないか」というユーザーからの相談。 （もちろん、この苦情内容は当方が要約している。実際はもっと長い。）…

免許証を取得して（車も購入）からずっと世話になっている近所の整備事業者に車検を依頼したが、依頼したタイヤのローテーションが行われていなかったのに、依頼もしていないブレーキオイルを勝手に交換して請求されたとユーザーから苦情があった。 無許可で…

オートマチックトランスミッション（Ａ/Ｔ）のＰレンジでの保持力について聞きたいと一般ユーザーから問い合わせがあった。 この聞き方をするユーザーは必ず次の質問があるか、裏がある。 「Ｐレンジにシフトした時、どれくらいの勾配まで車を維持するものな…

車検で入庫した車だが、ミッションのリアシールからオイルが漏れており、車検に通らない。 漏れているオイルシールは、ある整備事業者が交換してもらったことがあるとユーザーに聞いたが、実際には汚れが酷くて交換していないように見受けられる。 そのいい…

１００：０の被害にあったユーザーの代車に弊社のレンタカーを貸し出し、修理額とは別に３０日分の費用（金額は伏せる）を伝えたところ、修理が終わってから「２０日ほどで出来る作業なので請求額の２／３程度を支払う」と保険会社が言われた。 そこで「値段…

過失割合２：８で相手の過失が大きい事故に遭ったというユーザーからの相談。 事故の相談なら聞けないというと「違う」というので話を聞いた。 以下要約。 古い車だが、相手が対物超過特約に加入しており、必要なら使うと言ってくれたので修理することにした…

時に 貸し出したレンタカーで事故をされ、ユーザーと話し合いをしているがまとまらないという、事業者からの相談。 まとまらないのは免責の支払いで、事故をした際に支払われる免責金額の救済制度（免責補償制度）にユーザーが加入していなかったかららしい…

中古車店を営む友人が、自社ユーザーの車検を依頼してきて「代車を出して欲しい」と要請してきたのが発端。 代車の又貸しは本意でないことから渋っていると、中古車店の友人は「車両貸出表と事故等損害発生時の様々なことを定めた誓約書に自分とユーザーの二…

「ハイツの駐輪場に、ナンバーのついたバイクが放置されているので廃棄処分してほしい」という依頼があり相談したいと整備事業者から連絡があった。 依頼者はハイツの管理を行っている整備事業者の顧客で、個人で不動産の管理業を営んでいる人だが「ハイツの…

最近付き合い始めたユーザーが支払いをしてくれない。回収するためのアドバイスが欲しいという相談が事業者からあった。 未収になっているのは車検費用だという。 ユーザーとの付き合い始めは『事故修理』で自社ユーザーからの紹介で入庫してきた。 何度かオ…

「行われていない作業の料金請求があった」という苦情が軽自動車を２台所有しているというユーザーからあった。 ２台の車のメンテナンスは近所の同じ事業者に依頼しているといい、今回、そのうちの１台を車検に出したところ請求額が今までに比べてずいぶん高…

修理に預かった車の代車に弊社の軽自動車を貸し出した。 修理が完了し、依頼者に連絡をすると、車を引き取りに来てくれるというのでお願いした。 預かり車両と代車と入れ替えて修理代金を受け取ったのだが、この時に雨が降っていて車に傷がついていたことに…

並行輸入の旧車に乗っているというユーザーからの相談で、部品が手に入らず困っていたところ、ある整備事業者が「部品は自作出来る」と人づてに連絡して来たので渡りに船とばかりにお願いしたことからトラブルになっている、という内容。 修理の進捗状況につ…

預かっている特殊車両のことで話を聞いてほしいという事業者からの相談。 ２年ほど前、近所に住む懇意のユーザーから「登録は自分でするので予備検査だけお願いしたい」との依頼があった。 車は中古車販売店から購入した特殊なものなので費用は全て先払いと…

車から大きな音がしてエンジンがかからなくなった。 この車は以前、リビルドエンジンに載せ換えてもらっているのでその事業者に車を引き取りに来てもらい、調べてもらったところ「タイミングベルトの破断」が原因だといわれた。 タイミングベルトはこの事業…

欲しい車をネットで検索していると他府県の整備事業者のホームページに色、装備、年式等の条件が私の希望に合致する車が掲載されていた。 電話をかけて車の在庫を確認し購入（現物の確認はしていない）したというユーザーからの苦情。 事業者の所在地が県外…

弊社ユーザーが停車中に追突された。 過失はなく、保険会社に弊社が作成した見積書（約２５万円）を出したところ「作業にかかって」といわれて修理にかかった。 ところが修理が完了し、納車も済んだのに保険会社から支払いがない。 連絡してみると「保険契約…