過失割合２：８で相手の過失が大きい事故に遭ったというユーザーからの相談。 事故の相談なら聞けないというと「違う」というので話を聞いた。 以下要約。 古い車だが、相手が対物超過特約に加入しており、必要なら使うと言ってくれたので修理することにした…

走行中にエンジンオイルの警告ランプが点灯したので今まで何度かオイル交換等を行ってもらったことのある用品販売店に車を持ち込んだというユーザーからの苦情。 「警告ランプの点灯はエンジンオイルの不足が原因で異音も出ていたがエンジンオイルを交換した…

駐車場に車を入れようと段差を乗り越えたところ、大きな音がしてタイヤが直角に曲がり、車が動かなくなった。 すぐに車を購入した整備事業者に連絡をし、引き取りにきてもらった。 原因は「ボールジョイントの取付けが緩んでいた」という説明だった（あとで…

整備事業者に事故修理の概算見積もりを依頼したところ５３万円とでた。 修理をお願いしてしばらく経つと「２０万円ほどアップしそうだ」との連絡が入り、都合７５万円ほどになった。 ところが完成する直前、さらに「２０万円ほどアップした」という連絡があ…

弊社法人ユーザーから個人の新規ユーザー（個人所有している乗用車の車検）を紹介してもらった。 車検後、納車して会社に戻るとすぐ「車に傷がついている」というクレームが入っていた。 弊社で傷を入れたのなら直すのだが、弊社では入庫時の水際でチェック…

車から大きな音がしてエンジンがかからなくなった。 この車は以前、リビルドエンジンに載せ換えてもらっているのでその事業者に車を引き取りに来てもらい、調べてもらったところ「タイミングベルトの破断」が原因だといわれた。 タイミングベルトはこの事業…

３月に購入した新車に別途セキュリティシステムを追加し取り付けてもらったが、そのセキュリティシステムが故障した。 修理はすぐにしてもらえたがその際、納得出来ないことがあったというユーザーからの相談。 セキュリティシステムの修理を行ってもらった…

「販売店にエンストの修理をしてもらったのにすぐ再発し、再々修理してもらったのに再々発した」というユーザーが『すごく怒って』電話をしてきた。 最初のエンストの原因は『クランクシャフト』だというが、エンストの原因がクランクシャフトなわけがない。…

１年数ヶ月前に中古車を購入したユーザーからの相談。 先日、近隣の整備事業者で車検を受けた際、「トランクルームへの雨漏れ」「左前方からの異音（ショック付近）」「走行中、車が左に若干流れる」「パワーステアリングのフルードの漏れ」等々の指摘があっ…

年配のユーザー（だと思う）から「先日、車検をしてもらった事業場から１６万円超の高額請求があった」という電話があった。 なんでも、車検時に勝手にタイミングベルトを交換し、納車後にはエンジンが不調となり修理が必要になったと。 私（相談者）は今回…

『軽自動車のオイル交換１００円！』と謳ったチラシが目に留まり、当該事業者に車を持ち込んだというユーザーからの苦情。 オイル交換後に「バッテリーが弱っている」とのアドバイスがあったが、自分で交換すると言って断ったところ、オイル交換が済んだ私の…

新車で購入した車だが納車して１ヶ月が経過したころに初期不良（聞いているが緊急性のないもの）があって部品を交換する手筈になった。 「部品が入荷したら交換作業を行う」と言われ待っていたのだが、一週間経っても連絡がなく、こちらから連絡を入れたとこ…

弊社の所在地はいわゆる観光地にある。 観光時期になると都会から毎年大挙して観光客がやってくる。 そんな観光シーズン真っ只中に雪が降り、慣れない観光客が車をスタックさせしまい、その救援依頼が地元の宿から舞い込んだ。 救援作業としては『ワイヤーで…

新車で購入した軽自動車（現在の走行距離は５万８千ｋｍ）だが冷却水の吹き返しがあったことでラジエターとヘッドガスケットを交換し、ヘッド面研磨を行った。 しかし、修理後からノッキングが発生するようになったので苦情を伝えたところ「ハイオクガソリン…

乗り換えを考えていた古い車だが次回の車検時に乗り換えると決めて２ヶ月ほど前に車検を受けたが、先日、メーター内の充電不良の警告ランプが点灯した。 車検を受けた事業者に点検してもらうとオルタネーター本体が原因だと言われた。 事業者はこのタイミン…

走行中、前面ガラスが曇って来たのでデフロスタを操作したところ、さらにガラスが曇り、それが原因で前が見えなくなって自損事故を起こした。 これは欠陥であり、販売店やメーカー（お客様相談室）に苦情を伝えたが私の事故を隠蔽するつもりなのか「正常だ」…

事故修理で車を預り、代車を出した若いユーザーと揉めかけている。 方向性だけでいいので教えてもらえないか？という相談が事業者からあったので話だけ聞いた。 弊社ユーザー（といっても何回か車検で入庫しただけらしい）が自損事故を起こして修理を依頼し…

軽自動車を購入したが１ヶ月後に行ったガソリンスタンドでの無料点検で「フロントブレーキのディスク・パッドとフロントタイヤ２本が交換時期だ」と言われた。 購入してわずか１ヶ月後に交換時期がくるのはおかしい。 購入時に説明もなかったのでパッドとタ…

時々ステアリング操作が重くなることがあり、購入した店に修理を依頼しようと連絡をしたものの定休日だった。 車は、OEM供給車（相談者は具体的車種名をいった）なので試しに供給元であるメーカー系販売店に連絡をしてみた。 供給元のメーカー系販売店は気軽…

坂道に停車していた軽トラックが勝手に動き、坂の下にある家の壁にぶつかって止まったという、一般ユーザーからの相談。 人損被害はなかったが物損被害が大きく、整備事業者とトラブルになりかけているというが、個別相談なら断る。 今後、裁判とかになるよ…

ユーザーから「販売店にクレーム対応を要請したところ、当営業所の管轄ではないので出来ない」というわけのわからない理由で断られた。 しかも「料金を支払う」と言ったのに「受付も対応もしない」と。 どうにかならないか、という相談。 おかしい。この相談…

中古車を保証なしの現状渡し（車検受け）で購入したが納車直後にパーキングブレーキの踏みしろが深いと訴えたところ、「車検をパスしておりテスター上も問題ない」と一蹴された、という苦情があった。 （この時点では元整備士とはわからない） その後も次々…

弊社は鈑金塗装作業を外注している。 この度、『超高張力鋼板』を使用している車の鈑金塗装修理を依頼された。 この鋼板は熱を加えると強度が落ちてボディ形状が保てなくなり、修復できないらしい、ということを預かってから知った。 そこで修理を依頼された…

車両左後部を破損する自損事故をしたというユーザーからの相談。 大手販売店で見積りをしてもらったところ、かなりの高額になったので近所の整備事業者に相談したら１／３程度の金額で出来ると言われたので修理を依頼した。 しばらく使用していると車内がカ…

ＥＴＣのカードは常に入れっぱなしにしていたが、昨日、有料道路でＥＴＣのバーが開かなかった。 作動中のランプが点灯していなかった（赤も青も）ので誤作動ではなく、機能していなかったことになる。 車を購入する際、ナビの取り付けに費用が発生するとい…

販売店で行う車検は毎回高い、ということで今回は友人が勤める整備事業者（専業事業者のことかな？）で車検を受けた、というユーザーからの苦情。 検査の前に行う点検で片方のタイロッドエンドブーツに破れがあるとの指摘があったのでブーツの交換はお願いし…

２ヶ月ほど前に販売店で約４万円をかけ、ブレーキの異音修理をしてもらったが、昨日、再び同じところから異音がし始めた。 見てもらったら、また同じように約４万円の修理代がかかると言われた。 おかしくないか？というユーザーからの苦情。 （話がおかしい…

出先で走行出来なくなったので購入した事業者に引取りに来てもらい、修理してもらった。修理代金は２万円。 その修理後２ヶ月も経たず,、走行中にエンジンが停止した。 このときも引取に来てもらったが原因はエンジンオイルがなくなっていたからだと言われ、…

車がリコールに該当し、そのことで購入した販売店とトラブルになっている、という電話が一般ユーザーからあった。 以下その苦情内容。 出先でエンジン始動不能となり、ロードサービスを呼んでエンジンをかけてもらったがロードサービスの人が「バッテリーあ…

ユーザーからの相談。 小さなハンチングをするようになったので整備事業者に車を持ち込んで点検してもらったところ、ＥＣＵ（コンピューター）が原因だと言われた。 見積額は約１０万円。 ハンチングは小さかったのでそのまま乗れないこともなかったことから…