見つかれば間違いなく怒られるのにわかっていても寒さに勝てず、電動ドリルの作業を軍手のまま行った新人時代。 何度か刃先に軍手が巻き込まれたものの“離せば止まる”構造から、この“やってはいけない作業”をやっていた。 早い話、ドリルをナメていたという…

時々ステアリング操作が重くなることがあり、購入した店に修理を依頼しようと連絡をしたものの定休日だった。 車は、OEM供給車（相談者は具体的車種名をいった）なので試しに供給元であるメーカー系販売店に連絡をしてみた。 供給元のメーカー系販売店は気軽…

探していたマニュアルミッション車が、ある販売店に下取りで入ったことを聞きつけ、購入しようと見に行った。 しかし、１２年落ち（走行６万８千ｋｍ）と少々年数が経っており、買い渋っていたところ「１２ヶ月点検を実施し、必要な消耗品（有償）を交換すれ…

かなり高価だったが４５年前に憧れた希少なバイクを見つけ、二輪の整備事業者から購入した。 納車された日、外観はピカビカだったがエンジンをかけると回転に同期した異音が不規則に出ていた（おそらく時々出るということだと思う）し、ハンドルには振動があ…

取引をしている部品商の元従業員（現在はその会社を辞めている）がオーバーヒートをさせてその車の修理を依頼してきた。 車は輸入車で販売台数もそう多くない特殊な車なのでどこにでも依頼できない、ということで知り合いでもあり、気安い弊社へ依頼してきた…

２年前に購入した中古車だがこのたび車検を受けたが車検に通らなかった。 そのことで、購入した事業者と揉めているので相談したいという。 車検に通らなかったのは『エアバッグ』の警告ランプが点灯していたことが原因だが、ランプの点灯そのもので揉めてい…

ネットオークションで中古のタイヤとホイールのセットを落札・購入したというユーザーからの相談。 品物はすぐに届き、取り付け位置が記してあったのでそのとおりに装着して走行したが、低速から中速域（高速走行していない）でハンドルが振れ、乗れたもので…

相談を聞いてくれるという噂が流れると講演会などで話しても確認のために似た相談をされることがある。 こちらのスタンスは『こんなことがありました』までのアドバイスなので必要なら裁判するのも話し合いで解決するのもそれは当事者の勝手。 当方があれこ…

坂道に停車していた軽トラックが勝手に動き、坂の下にある家の壁にぶつかって止まったという、一般ユーザーからの相談。 人損被害はなかったが物損被害が大きく、整備事業者とトラブルになりかけているというが、個別相談なら断る。 今後、裁判とかになるよ…

ある日突然、訴状と判決文のファックスが届いた。 （実はたまにある） しばらくして電話をしてきたのは他府県事業者で、「あなた（当方）の対応した相談案件（どこかで聞いたらしい）と弊社であった事案が酷似しており、弊社は裁判で勝訴した（ＦＡＸされて…

１年以上前の修理でユーザーとトラブルになっているという事業者からの相談。 ユーザーはクレーマーではないが、同じことでの入庫が３回目になり、ユーザーに落ち度がないことからさすがに怒らせてしまっている状況だ、という。 内容は、室内作業でセンター…

２ヶ月前、車検が半年以上残っている１７年落ちの軽自動車を『保証なし現状販売』で購入したという、ユーザーからの苦情。 車が通勤途中に止まり、再始動しなくなった。 原因はエンジン本体でオーバーホールするか載せ替えるかしなければならないと言われ、…

ユーザーから「販売店にクレーム対応を要請したところ、当営業所の管轄ではないので出来ない」というわけのわからない理由で断られた。 しかも「料金を支払う」と言ったのに「受付も対応もしない」と。 どうにかならないか、という相談。 おかしい。この相談…

欲しい車がネットオークションに出品されていたので落札・購入した。 出品者が事業者だったので手続きはスムーズに行われたが納車されて５日も経たずに車が壊れて動かなくなった。 （症状を聞く限り、クラッチかミッション内部だと思われる） いくらなんでも…

１ヶ月ほど前、大手販売店に車検を依頼したがその時にワイパーのゴムを交換してもらったというユーザーからの相談。 先日、交換後に初めてワイパーを使用したところ、線状の拭き残しが出来た。 車検をしてくれた販売店に持ち込むと「ゴムが一部溶けている」…

車検費用の一部を売掛にし、その残りの支払いがなく２年以上経つ。 残債は数万円だが自宅にも職場にも何度か行ったものの一度だけ３千円ほど支払ってもらっただけでで残りが一向に支払われない。 以前、講演会で『時効』の話をしていたような記憶がある。 車…

１年前、友人の知り合いが経営する中古車販売店から中古輸入車を購入した。 このたび、ラジエターのサブタンクに劣化による亀裂が入り、水が漏れ始めたので交換してもらおうと同店に部品を発注した。 数日後、部品入荷の連絡があり、車を預けて交換してもら…

弊社は整備事業以外に月極駐車場を経営している。 管理は不動産会社に任せているが、この駐車場に長期間止めて放置された軽自動車があり、その使用者が亡くなってしまって教えてほしいことがある、という事業者からの問い合わせ。 亡くなった使用者の奥さん…

この相談は何回も受けたがいまだにあるので少し詳しく書いてみる。 『廃車依頼』をユーザーから請け負い、車の各種書類と抹消登録（廃車手続き）の費用を受け取ったという事業者からの相談。 廃車依頼を受けた車の検査が半年以上残っていたので車検が切れる…

中古車を保証なしの現状渡し（車検受け）で購入したが納車直後にパーキングブレーキの踏みしろが深いと訴えたところ、「車検をパスしておりテスター上も問題ない」と一蹴された、という苦情があった。 （この時点では元整備士とはわからない） その後も次々…

１０月に指定整備事業者で車検を受けたが３ヶ月後の１月に路上でエンジンが始動しなくなった。 車検をした同事業者に引き取りを依頼したところ、すぐに来てくれてその場でテスター等を使って調べてくれた。 その結果、「バッテリーの不良」という診断により…

過去２回の車検は各々５万円もかからなかったのに今回の車検は今までの倍以上の請求があった。 なぜこんなにも高価になったのか、その理由について聞いたところ「仕方がない」と言う言い方をされたが納得できない。 説明責任を果たさない事業場に対して支払…

オイル交換で使う廃油受け（チェンジャなどはまだなかった）が一斗缶（１８㍑缶）を加工したもの（今でもあるけど）で車の下に入り込んで交換していたころの話。 入庫してすぐに触るドレンボルトはそこそこ熱い。 そのオイルが勢いよく出てきて腕をつたって…

自宅近くのメーカー系販売店に入庫し、車検を依頼しようとしたところ、「年式、走行距離を考えるといつどうなってもおかしくない」というようなことを言われた。 今まで何事もなく乗ってきたので『乗り換えを促すセールストーク』くらいの意識で受け流し、車…

近隣の整備事業者に貸した車の料金請求で保険会社と揉めている、という事業者からの相談だが、意味がわかりにくいのでじっくり話を聞く。 特殊な車で過失なしの追突被害事故あった被害者ユーザーが修理に出した事業者には同じ用途のレンタカーがなく、たまた…

弊社は鈑金塗装作業を外注している。 この度、『超高張力鋼板』を使用している車の鈑金塗装修理を依頼された。 この鋼板は熱を加えると強度が落ちてボディ形状が保てなくなり、修復できないらしい、ということを預かってから知った。 そこで修理を依頼された…

車両左後部を破損する自損事故をしたというユーザーからの相談。 大手販売店で見積りをしてもらったところ、かなりの高額になったので近所の整備事業者に相談したら１／３程度の金額で出来ると言われたので修理を依頼した。 しばらく使用していると車内がカ…

ＥＴＣのカードは常に入れっぱなしにしていたが、昨日、有料道路でＥＴＣのバーが開かなかった。 作動中のランプが点灯していなかった（赤も青も）ので誤作動ではなく、機能していなかったことになる。 車を購入する際、ナビの取り付けに費用が発生するとい…

販売店で行う車検は毎回高い、ということで今回は友人が勤める整備事業者（専業事業者のことかな？）で車検を受けた、というユーザーからの苦情。 検査の前に行う点検で片方のタイロッドエンドブーツに破れがあるとの指摘があったのでブーツの交換はお願いし…

２ヶ月ほど前に販売店で約４万円をかけ、ブレーキの異音修理をしてもらったが、昨日、再び同じところから異音がし始めた。 見てもらったら、また同じように約４万円の修理代がかかると言われた。 おかしくないか？というユーザーからの苦情。 （話がおかしい…