弊社は、運送会社の大型車両を主に整備している。 大型車の新品部品は大変高価なのでリビルド品を使っていたが、リビルド品よりもさらに安価なリンク品の売り込みが新しい会社からあり、取引を始めた。 リンク品は、故障・消耗した部品を交換して使用するの…

弊社顧客が後方から過失なしの事故に遭い、その修理を行った。 加害者の対物保険には免責（１０万円）が設定されており、免責金額以外の修理代金は保険会社からすぐに支払われた。 当時、保険会社の担当者（とはいうがおそらく代理店ではないかと思う）が「…

検査場での話をもうひとつ思い出した。 以前、検査場で排気ガステスターのプローブをマフラーに突っ込んだまま走り出し、排気ガステスターを引っ張りながら検査ラインを走って怒られた、という話を書いた。 それはそれで今は笑える。（←笑っていていいのか）…

１年数ヶ月前に中古車を購入したユーザーからの相談。 先日、近隣の整備事業者で車検を受けた際、「トランクルームへの雨漏れ」「左前方からの異音（ショック付近）」「走行中、車が左に若干流れる」「パワーステアリングのフルードの漏れ」等々の指摘があっ…

１０ヶ月ほど前に右後方からの事故（相談者に過失・人損被害なし）に遭い、修理を友人に紹介された整備事業者にお願いしたというユーザーからの相談。 修理代金は相手の対物保険で全て支払われ、私（相談者）には代車もあてがわれた。 ところが先日、用品店…

年配のユーザー（だと思う）から「先日、車検をしてもらった事業場から１６万円超の高額請求があった」という電話があった。 なんでも、車検時に勝手にタイミングベルトを交換し、納車後にはエンジンが不調となり修理が必要になったと。 私（相談者）は今回…

「弊社顧客にも同じような人がいるがその対処について流れを聞きたい」という事業者からの相談。 相談したいのは８７歳の認知症ユーザーのことだが本人にその自覚はない。 そのユーザーが先日、するはずのないような場所で単独物損事故を起こした。 損害額の…

『軽自動車のオイル交換１００円！』と謳ったチラシが目に留まり、当該事業者に車を持ち込んだというユーザーからの苦情。 オイル交換後に「バッテリーが弱っている」とのアドバイスがあったが、自分で交換すると言って断ったところ、オイル交換が済んだ私の…

「弊社顧客が後方からの追突事故に遭い修理を頼まれた」という事業者から『修理代金の回収』について相談があった。 後方から追突した相手加害者が任意保険に加入していなかったらしい。しかし、後方からの追突事故ということで相手が１００％の非を認め、当…

新車で購入した車だが納車して１ヶ月が経過したころに初期不良（聞いているが緊急性のないもの）があって部品を交換する手筈になった。 「部品が入荷したら交換作業を行う」と言われ待っていたのだが、一週間経っても連絡がなく、こちらから連絡を入れたとこ…

弊社の所在地はいわゆる観光地にある。 観光時期になると都会から毎年大挙して観光客がやってくる。 そんな観光シーズン真っ只中に雪が降り、慣れない観光客が車をスタックさせしまい、その救援依頼が地元の宿から舞い込んだ。 救援作業としては『ワイヤーで…

事業者にタイヤを交換してもらったが、車が戻ってきたらホイールに傷がついていた、というユーザーからの苦情。 「交換前に傷は絶対になかった」と事業者に強く言ったが事業者は認めないだけでなく、「交換前にこのタイヤサイズの交換は弊社で行うのが難しい…

今朝、２ケ月ほど前に定期点検を実施した車のエンジンがかからなくなったとユーザーから苦情の電話があった、と相談をしてきたのは中古車販売事業者。 中古車販売事業者は定期点検を整備事業者に外注しており、車の点検後の走行距離は１０００km弱。 車は点…

新車で購入した軽自動車（現在の走行距離は５万８千ｋｍ）だが冷却水の吹き返しがあったことでラジエターとヘッドガスケットを交換し、ヘッド面研磨を行った。 しかし、修理後からノッキングが発生するようになったので苦情を伝えたところ「ハイオクガソリン…

事業者にエンジン・オイルの交換を依頼したらオートマチック・トランス・ミッション（以下ＡＴ）を壊されたという苦情がユーザー（相談者）からあった。 相談者の説明では「入庫時までは何ら不都合はなく、エンジン・オイルを交換した際に事業者がバッテリー…

納車（引き渡しも含め）後に、ユーザーが血相変えて工場に戻ってくると、それはまず間違いなく苦情(笑)←笑っていていいのか。 ３０分以内のこともあれば、数ヶ月以上経ってからの場合もある。 また、言い方は悪いが『口』で治せるものもあれば『裁判沙汰』に…

整備事業者から『車検受け渡し』で中古軽トラックを購入したというユーザーから「購入後数ヶ月して農道を走行中、ブレーキが効かなくなって土手にぶつかった（人損被害はない）」という苦情があった。 購入した事業者にすぐに来るよう連絡をしたがいくら待っ…

乗り換えを考えていた古い車だが次回の車検時に乗り換えると決めて２ヶ月ほど前に車検を受けたが、先日、メーター内の充電不良の警告ランプが点灯した。 車検を受けた事業者に点検してもらうとオルタネーター本体が原因だと言われた。 事業者はこのタイミン…

軽自動車の車検を受けた際、整備事業者から「フロントタイヤが変形（ピンチカット）しているのでこのままでは車検を通せない」と言われたユーザーからの相談。 事業者は「膨らんだタイヤは交換しないといけないが反対側のタイヤも同時に交換したほうがいい」…

走行中、前面ガラスが曇って来たのでデフロスタを操作したところ、さらにガラスが曇り、それが原因で前が見えなくなって自損事故を起こした。 これは欠陥であり、販売店やメーカー（お客様相談室）に苦情を伝えたが私の事故を隠蔽するつもりなのか「正常だ」…

近隣に住宅等がある事業場には『あるある』な苦情。 整備事業者が屋外（屋根付き壁なし）で整備作業をしているが気になるのはトラックのブレーキを分解しているときにエアガンを使って清掃し、清掃作業等が終わるとその場で下回り塗装を行うことでブレーキの…

新車で購入し、６万ｋｍ走行している車だが先月、交差点で右折しようとステアリング操作を行ったところ、突然、空回りしたようにエンジン回転だけが上がり、駆動しなくなった。 突然の出来事で成す術なく、若干の下り傾斜と惰性でなんとか曲がりきったが対向…

昨年、比較的新しい走行２万ｋｍの中古輸入車を正規販売店で購入したが、 今月末、初めての車検を受けることになり、購入した販売店に見積もりを依頼したところ、４０万円という大変高額な見積もり書を提示された。 （今まで乗って来た高級国産車に比べ）あ…

４月１０日に整備事業者で冬用タイヤを夏用タイヤに入れ替えてもらった。 その年の１１月１８日に自分で冬用タイヤに交換しようとした。 しかし、ホイールナットが緩まなかったので４月に入れ替えてもらった整備事業者に外してもらおうと持ち込んだところ、…

車検をして悪いところは全て修理してから納車をするといわれて契約をしたのに納車までに３ヶ月も要し、その間に車検をしているのにブレーキがおかしい。 こんな状態で車検に合格するはずがないという、ユーザーからの苦情。 車の年式は昭和５１年式で走行距…

軽微な自損事故を起こしたユーザーから修理依頼があった。 修理期間は数日だが「仕事が出来なくなるので代車を貸してほしい」と頼まれ、たまたま同じ車があったので貸し出した。 ユーザーは個人商店の息子さんで貸し出したのはトラックだが、貸し出したトラ…

整備事業者から中古輸入車を購入したときにボディコーティングを施工するよう勧められた。 事業者は「コーティングを施行すると洗車時に軽く水を流して拭くだけできれいになり、効果も最低２年は持続する」と魅力的な説明をしたが、施行金額がかなり高価な上…

整備事業者に廃車手続きを頼んでから（だと思う）気味の悪いことが続いているという相談があった。 『気味の悪いこと』とは、ユーザーの携帯電話に非通知で電話が入ったりショートメッセージが送られてくることで、電話は職場や実家にも入るらしく、おそらく…

事故修理で車を預り、代車を出した若いユーザーと揉めかけている。 方向性だけでいいので教えてもらえないか？という相談が事業者からあったので話だけ聞いた。 弊社ユーザー（といっても何回か車検で入庫しただけらしい）が自損事故を起こして修理を依頼し…

軽自動車を購入したが１ヶ月後に行ったガソリンスタンドでの無料点検で「フロントブレーキのディスク・パッドとフロントタイヤ２本が交換時期だ」と言われた。 購入してわずか１ヶ月後に交換時期がくるのはおかしい。 購入時に説明もなかったのでパッドとタ…